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她是外地旅客的导游、年轻旅客的朋友、老年旅客的女儿；她又是残疾旅客的亲人、儿童旅客的老师、外籍旅客的翻译。她是“润秋服务台”润秋服务组”“润秋服务热线”的主心骨；她又是旅客的“小护士”、“时刻表”、“活地图”。她就是全国劳动模范，全国用户满意服务明星、全国铁路优秀共产党员、北京铁路南站客运值班站长张润秋。