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截至2009年我国60岁以上的老年人已达1．69亿，占总人口的13％，统计显示，此类人群消耗了近80％的总医疗费用。我院老年病科2008～2010年接收住院老年患者85I例，其中男419例，女432例；年龄≥80岁194例，≥90岁11例，≥100岁1例。针对患者的病情、年龄、性别、知识水平、职业特点、家庭环境、脾气秉性，结合临床工作中遇到的实际问题，我科护士在工作中不断学习和提高技能，注重与患者沟通，杜绝了多种安全隐患，实现了护理工作零投诉。现将营造和谐护患关系的体会总结如下。