【摘 要】
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以医院管理人员行为为研究对象，借用ABC时间管理法、价值管理法、利益相关者理论等相关研究成果，探索设计包含临床、医技、管理、患者等利益相关方的调查问卷，调查结果显示，对医院管理人员行为影响较大的因素依次为工作业绩、服务创新意识、职务升迁和岗位性质等。基于此构建涵盖岗位工作量、服务质量和服务效能的医院管理人员绩效考评模型和指标体系，通过量化考核指标和激励约束机制的建立促进医院管理人员服务效能的提升。
【基金项目】
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2022年度河南省医学科技攻关计划软科学项目（Rkx202201004）；
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以医院管理人员行为为研究对象，借用ABC时间管理法、价值管理法、利益相关者理论等相关研究成果，探索设计包含临床、医技、管理、患者等利益相关方的调查问卷，调查结果显示，对医院管理人员行为影响较大的因素依次为工作业绩、服务创新意识、职务升迁和岗位性质等。基于此构建涵盖岗位工作量、服务质量和服务效能的医院管理人员绩效考评模型和指标体系，通过量化考核指标和激励约束机制的建立促进医院管理人员服务效能的提升。
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