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个别谈话的成功，需要运用正确的方法和娴熟的技巧，否则就难以达到目的。因此，为了使个别谈话能够顺利进行并收到良好的效果，在谈话时，管理工作者要善于创造和谐的情境，充分发挥谈话艺术的积极作用。
一、注重选择适当的谈话环境
管理工作者在决定个别谈话时，恰当地选择、驾驭和利用环境，是取得谈话成功与否的重要一环。在谈话时，要根据不同人的不同特点或处理的不同的事，选择最佳的谈话环境和谈话方式，创造对谈话有利、适宜的气氛。谈话形式多种多样。比如，可以专门找来谈，也可以走上门去谈；可以看似“无的放矢”地谈，也可以“开门见山”地谈等等。不论哪种形式，都要有利于受教育者接受正确的观点和主张，都要切实保证谈话的质量和效果。选择好时机，掌握好“火候”，谈话会取得事半功倍的效果。在选择时机上，主要有以下四种情况：一是“热处理”。如受教育者与人打了架，吃了亏，急剧产生报复心理时，要马上谈，谈晚了就会出事，万万不可拖延。二是“冷处理”。受教育者遇到问题，一时想不开，存在悲观情绪时，不易听取别人的意见，这时可一面查清问题症结，一面给受教育者一定的思考时间，然后再谈，就比较容易解决问题。三是“主动谈”。受教育者希望自己进步，但不知怎么努力，或者出了“毛病”，又缺乏正确认识，这种情况下施教者要主动找受教育者谈话，指出努力方向，解除思想顾虑。四是“被动谈”。当受教育者出现错误，又能正确认识，感到有负领导期望时，观察其言行，可等受教育者找来谈，谈话时，既要指出问题，更要给予热情的鼓励，这种谈法要比主动谈效果更好些。此外，有的谈话需要个别交谈，就应该回避其他人。有的可以“直来直去”，有的则要“和风细雨”。因此，谈话的场合或环境选择适当，就能使谈话对象产生一种良好的情绪，使谈话收到较好的效果。
二、自然流露真诚、亲切的表情
在进行个别谈话时，管理工作者亲切、真诚、自然的表情，不仅有利于消除谈话对象的紧张心理和对立情绪，而且会使其感到施教者对自己的关怀和爱护，从内心萌发和增强对施教者的尊敬和信赖，从而促进双方之间的情感交流，使谈话顺利进行并收到预期的效果。有的人认为和颜悦色有失尊严，板着面孔有助于建立威信，在进行个别谈话时，总是严肃有余而活泼不足，这是十分不妥的。因此，在进行个别谈话时，要根据不同的人，不同的事和不同的环境、气氛，恰当地、情真意切地表达自己的喜、忧、哀、乐，使谈话富有强烈的感染力。只有表情真切才会生动感人。
三、力求运用风趣、幽默的语言
亲切、自然、风趣、幽默的语言，不仅可以增强语言的感染力和说服力，而且有助于形成轻松愉快的谈话气氛，消除谈话对象的疑惧心理，打消不必要的顾虑，从而更好地敞开思想，推心置腹地说出心里话。而那种讽刺、挖苦的语言不仅降低语言的说服力和感染力，而且会使谈话对象感情上产生隔阂，甚至对立情绪，形成消极的心理效应。谈话要注意掌握合理的程序。开始谈双方共同语言较多的话题，建立亲近感后，谈一些不直接涉及正题，但又与正题有关的话，以实现话题的转移和接近。再谈正题，涉及到谈话所解决的问题，使谈话对象的思想逐渐形成正确的认识。最后，为了巩固谈话的成果，要根据对象的不同特点和认识程度，给予热情的鼓励，提出切合实际的要求。对阅历较深、接受能力较强的同志，可以谈得深一些，并做到适可而止；對阅历较浅、接受能力不够强的同志，可多谈些浅显的道理，多举些生动的事例，事理结合，以事悟理；对性格直爽开朗的同志，可“一针见血”地指出其存在的问题；对心胸不够开阔，性格不够开朗的同志，谈话时，语言要柔和委婉，轻声慢语，不可带有刺激性语言，以免伤害同志的自尊心；对文化素质较高的同志，言辞要精炼，逻辑性要强；对文化素质较低的同志，语言要通俗易懂，语言太花俏，对方会认为你在捉弄他，因此产生不满情绪。
四、始终保持良好、冷静的情绪
情绪包括外部表情和内心的情绪体验两个方面。在个别谈话过程中，管理工作者的情绪往往反映其对谈话对象的态度。它通过施教者的动作、言语和面部表情，发挥着信号交际的功能。良好的情绪会增进谈话对象对施教者的亲近和信赖感，使施教者的思想和情感易于为对象所感知和了解。因此，在进行个别谈话时，施教者要保持冷静的头脑，清晰的思路，做到不急躁，不发脾气，切忌感情用事。当然，光有良好的情绪还不够。还要“动之以情”，“晓之以理”。“动之以情”是沟通双方交往的基础，就是施教者的言行，要引起对方在感情上的共鸣，使其得到感情上心理上需要上的满足，从而达到预期的目的。理直不必气壮，情通才能理达。感情相悖，即使是金玉良言也不能打动人心，谈话对象也不会愉快地接受。如果采取那种居高临下，“我说你服，我打你通”的态度，或以压服、训斥、挖苦等违反人之常情的做法，其结果只能是压而不服，或口服心不服，甚至产生逆反心理，事与愿违。只有“以情感人，理在情中”，将思想溶化到感情中去，使真诚的感情和良好的情绪双向交流，才能产生“共振”效应，发生情感回报。
五、尽量缩小双方的心理距离
在进行个别谈话时，管理工作者与谈话对象要坐得适当近一些，这样不仅可以使谈话对象能够及时、准确地获得施教者输出的各种信息，而且体会到施教者对自己的尊重和信任，从而缩小双方之间的心理距离，消除戒备。同时，这样做也有利于施教者有效地控制谈话对象的情感，及时了解其微细的反映，准确地捕捉到谈话对象流露出的思想，从而有的放矢地调整自己谈话的角度、内容和方式，提高谈话的效率和质量。
谈话是一门艺术，也是一门学问，同是一件事，同是一个同志，有的施教者能把对方谈笑、谈乐、谈出干劲；有的施教者却把对方谈恼、谈跳、谈泄了气。因此，我们每一位管理工作者都要努力学习，掌握谈话技巧，讲究谈话艺术，提高谈话效果。
（作者简介:王心恒（1953.7-）,男 ,汉族,湖北襄阳人,现武汉大学保卫部经济师,主要从事高校行政管理。）
一、注重选择适当的谈话环境
管理工作者在决定个别谈话时，恰当地选择、驾驭和利用环境，是取得谈话成功与否的重要一环。在谈话时，要根据不同人的不同特点或处理的不同的事，选择最佳的谈话环境和谈话方式，创造对谈话有利、适宜的气氛。谈话形式多种多样。比如，可以专门找来谈，也可以走上门去谈；可以看似“无的放矢”地谈，也可以“开门见山”地谈等等。不论哪种形式，都要有利于受教育者接受正确的观点和主张，都要切实保证谈话的质量和效果。选择好时机，掌握好“火候”，谈话会取得事半功倍的效果。在选择时机上，主要有以下四种情况：一是“热处理”。如受教育者与人打了架，吃了亏，急剧产生报复心理时，要马上谈，谈晚了就会出事，万万不可拖延。二是“冷处理”。受教育者遇到问题，一时想不开，存在悲观情绪时，不易听取别人的意见，这时可一面查清问题症结，一面给受教育者一定的思考时间，然后再谈，就比较容易解决问题。三是“主动谈”。受教育者希望自己进步，但不知怎么努力，或者出了“毛病”，又缺乏正确认识，这种情况下施教者要主动找受教育者谈话，指出努力方向，解除思想顾虑。四是“被动谈”。当受教育者出现错误，又能正确认识，感到有负领导期望时，观察其言行，可等受教育者找来谈，谈话时，既要指出问题，更要给予热情的鼓励，这种谈法要比主动谈效果更好些。此外，有的谈话需要个别交谈，就应该回避其他人。有的可以“直来直去”，有的则要“和风细雨”。因此，谈话的场合或环境选择适当，就能使谈话对象产生一种良好的情绪，使谈话收到较好的效果。
二、自然流露真诚、亲切的表情
在进行个别谈话时，管理工作者亲切、真诚、自然的表情，不仅有利于消除谈话对象的紧张心理和对立情绪，而且会使其感到施教者对自己的关怀和爱护，从内心萌发和增强对施教者的尊敬和信赖，从而促进双方之间的情感交流，使谈话顺利进行并收到预期的效果。有的人认为和颜悦色有失尊严，板着面孔有助于建立威信，在进行个别谈话时，总是严肃有余而活泼不足，这是十分不妥的。因此，在进行个别谈话时，要根据不同的人，不同的事和不同的环境、气氛，恰当地、情真意切地表达自己的喜、忧、哀、乐，使谈话富有强烈的感染力。只有表情真切才会生动感人。
三、力求运用风趣、幽默的语言
亲切、自然、风趣、幽默的语言，不仅可以增强语言的感染力和说服力，而且有助于形成轻松愉快的谈话气氛，消除谈话对象的疑惧心理，打消不必要的顾虑，从而更好地敞开思想，推心置腹地说出心里话。而那种讽刺、挖苦的语言不仅降低语言的说服力和感染力，而且会使谈话对象感情上产生隔阂，甚至对立情绪，形成消极的心理效应。谈话要注意掌握合理的程序。开始谈双方共同语言较多的话题，建立亲近感后，谈一些不直接涉及正题，但又与正题有关的话，以实现话题的转移和接近。再谈正题，涉及到谈话所解决的问题，使谈话对象的思想逐渐形成正确的认识。最后，为了巩固谈话的成果，要根据对象的不同特点和认识程度，给予热情的鼓励，提出切合实际的要求。对阅历较深、接受能力较强的同志，可以谈得深一些，并做到适可而止；對阅历较浅、接受能力不够强的同志，可多谈些浅显的道理，多举些生动的事例，事理结合，以事悟理；对性格直爽开朗的同志，可“一针见血”地指出其存在的问题；对心胸不够开阔，性格不够开朗的同志，谈话时，语言要柔和委婉，轻声慢语，不可带有刺激性语言，以免伤害同志的自尊心；对文化素质较高的同志，言辞要精炼，逻辑性要强；对文化素质较低的同志，语言要通俗易懂，语言太花俏，对方会认为你在捉弄他，因此产生不满情绪。
四、始终保持良好、冷静的情绪
情绪包括外部表情和内心的情绪体验两个方面。在个别谈话过程中，管理工作者的情绪往往反映其对谈话对象的态度。它通过施教者的动作、言语和面部表情，发挥着信号交际的功能。良好的情绪会增进谈话对象对施教者的亲近和信赖感，使施教者的思想和情感易于为对象所感知和了解。因此，在进行个别谈话时，施教者要保持冷静的头脑，清晰的思路，做到不急躁，不发脾气，切忌感情用事。当然，光有良好的情绪还不够。还要“动之以情”，“晓之以理”。“动之以情”是沟通双方交往的基础，就是施教者的言行，要引起对方在感情上的共鸣，使其得到感情上心理上需要上的满足，从而达到预期的目的。理直不必气壮，情通才能理达。感情相悖，即使是金玉良言也不能打动人心，谈话对象也不会愉快地接受。如果采取那种居高临下，“我说你服，我打你通”的态度，或以压服、训斥、挖苦等违反人之常情的做法，其结果只能是压而不服，或口服心不服，甚至产生逆反心理，事与愿违。只有“以情感人，理在情中”，将思想溶化到感情中去，使真诚的感情和良好的情绪双向交流，才能产生“共振”效应，发生情感回报。
五、尽量缩小双方的心理距离
在进行个别谈话时，管理工作者与谈话对象要坐得适当近一些，这样不仅可以使谈话对象能够及时、准确地获得施教者输出的各种信息，而且体会到施教者对自己的尊重和信任，从而缩小双方之间的心理距离，消除戒备。同时，这样做也有利于施教者有效地控制谈话对象的情感，及时了解其微细的反映，准确地捕捉到谈话对象流露出的思想，从而有的放矢地调整自己谈话的角度、内容和方式，提高谈话的效率和质量。
谈话是一门艺术，也是一门学问，同是一件事，同是一个同志，有的施教者能把对方谈笑、谈乐、谈出干劲；有的施教者却把对方谈恼、谈跳、谈泄了气。因此，我们每一位管理工作者都要努力学习，掌握谈话技巧，讲究谈话艺术，提高谈话效果。
（作者简介:王心恒（1953.7-）,男 ,汉族,湖北襄阳人,现武汉大学保卫部经济师,主要从事高校行政管理。）