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呼叫中心是服务性行业改进服务质量的重要手段,其在医疗行业的引入,为提升医疗服务质量、改善医患关系创建了一个良好平台。本文结合所在医院在呼叫中心管理方面的成功经验,重点阐述呼叫中心的"五项服务"职能,以及为提升专家门诊服务所应加强的"六项管理"。
加强呼叫中心质量管理的做法
【摘 要】
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呼叫中心是服务性行业改进服务质量的重要手段,其在医疗行业的引入,为提升医疗服务质量、改善医患关系创建了一个良好平台。本文结合所在医院在呼叫中心管理方面的成功经验,
【机 构】
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解放军总医院医务部,空军大连通信士官学校门诊部
【出 处】
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解放军医院管理杂志
【发表日期】
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2014年10期
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