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陕西广电网络成立于2001年，通过增发融资等方式，于2008年实现了全省广电网络资产的整体上市。强大的竞争力是企业保持高效、可持续发展的基础与关键，在竞争日益激烈的今天，运营商只有坚持实施科学、全面、前瞻的信息化战略，才能在三网融合的新环境下不断创造和保持自身的核心竞争力。鉴于这种认识，如何通过双向互动网络，构建基于广播电视公共服务体系下的社会信息化平台，如何通过实施信息化战略达到提高自身竞争力和软实力的目标，成为陕西广电重点思考的问题。
为了实现以上目标，近年来，陕西广电网络开始逐步实施34321工程，即“三化”战略构想、实施4个战略、建设3个体系、组建两个委员会、制定1个标准。其中，“三化”战略构想是指管理架构集团化、产业发展多元化、经营运作市场化；4个战略为：技术发展战略、经营管理战略、资本运作战略及人才培养战略；3个体系包括BOSS运营支撑体系、ERP集团管控体系及OA办公自动化体系的搭建；两个委员会是指专家技术委员会及顾问咨询委员会；1个标准即制定陕西广电网络技术规范标准。
为了保证企业的生存和科学发展，采用全新的信息化手段优化企业运营是当前企业信息化建设的重中之重，对广电行业来说，随着三网融合的快速推进，其将完全推向市场，与电信运营商开展全面竞争，除了资金、市场能力、产品及服务外，信息化水平也将成为决定广电运营商实力和成败的关键性因素，而BOSS则是企业实现信息化战略的基础平台。
鉴于以上认识，陕西广电网络对BOSS系统的定位为：不但是企业生产应用系统的核心，也是公司信息化平台的重要组成部分。
功能应用
陕西省网的BOSS搭建经过及时搭建临时系统，快速部署正式系统两大过程后，目前已经进入平稳运行阶段。截止到2010年10月，BOSS系统已可提供10个分公司、3个直属公司、86个支公司的数字电视业务、宽带业务、模拟业务和互动业务的运营支撑，覆盖的用户数量超过410万。
陕西广电网络BOSS系统具备以下几大特点：
特点一：全程全网大集中式BOSS
在信息化建设方面，陕西广电网络根据网络优势，采用了行业鲜用的大集中式BOSS系统，运营管理效果显著，主要表现在以下几个方面：
全网集中管理。陕西早在2001年就以行政主导、市场推动的方式实现了全省100多个市、县网络的整合，实现了省、市、县、乡、镇五级网络贯通，由陕西广电网络作为一级法人，对全省网络实行统一规划、建设、管理及运营。其中，省公司负责战略决策、资本运作、人才管理、技术管理及协调管控；分支公司则是经营、利润及核算的中心。
这种模式的优势在于：首先，省公司拥有集约式战略思维，让公司具备战略性的洞察力；其次，能够适应大规模及复杂应用的需求；第三，拥有快速响应市场的能力，在第一时间将相关产品及服务推向市场。
规模化经营。目前，陕西广电网络已拥有400多万用户，其持续增长的用户规模，需要强大的IT系统将用户的规模优势转化为业务规模优势。鉴于此，陕西广电网络要求BOSS系统必须具备灵活而强大的运营管理能力，以从容应对不断变化的客户需求和市场需求。
资源统一调配与共享。企业信息化的最佳体现之一就是高效的资源调配与共享。通过搭建BOAS系统，目前陕西网络已实现了核心设备的统一管理和维护，可对所有设备资源进行合理分配与共享，大大提高了资源利用率。
特点2：业务整合IT与业务成功对接
目前，陕西广电网络BOSS系统已可支撑各种业务的融合运营，其不但为公司业务的全省管理、统一运营、分级授权铺平了道路，也为提高公司的管理水平、降低管理成本提供了巨大便利。
特点3：全业务运营
目前，陕西广电BOSS系统不但可支持数字电视、数据宽带、模拟电视及互动业务的综合受理、服务和管理，还实现了分级营业、集中管理、集中计费及业务分析等功能，可为企业的业务发展和管理决策提供强有力的信息支撑。
特点4：业务分析与流程优化
业务分析与流程优化是企业保持业务敏锐洞察力的基础，BOSS系统先进的分析工具和技术，可帮助企业在降低成本，控制风险的基础上，实现利润增长。陕西广电BOSS通过规范分支公司业务流程，可保证全省业务的统一、规范操作，实现地址的精细化管理。在基础数据方面，BOSS系统共完成地址入库约500万个，为未来的业务开展、查询统计提供了有效的数据支撑。
特点5：营销支持体系
BOSS系统强大的产品包装能力和丰富多样的营销方案，为多价格、多类别、多众别营销提供了强有力的保证，可不断满足用户的个性化需求。
特点6：融合计费与结算
为适应三网融合及下一代广电网新业务整合的新环境，新系统在为网络运营商、节目内容和应用提供商之间的互联互通、综合结算提供开放接口的同时，还实现了公司内部各部门之间多业务、多种营销策略下统一的计费和结算管理。
特点7：科学的决策支持
通过BOSS系统构建的数据仓库，可实现企业资源、服务、客户、财务、业务、网络等基础数据的提取、组合及分析。在数据分析的基础上，BOAS可对运营决策提供以下几个方面的支持：整合行业发展信息、技术发展信息、政策规范信息，形成公司经营分析系统，以帮助企业掌握市场动态，把握市场脉搏；在及时、准确掌握相关专业部门，以及下属市、县分支公司的业务发展状况、计划完成情况的相关运营数据的基础上，通过对这些数据进行多角度、深层次的分析、挖掘，可及时制订出高效、合理的营销策略，以确保企业在日益激烈的市场竞争中处于主动地位，同时便于省公司对各地市分公司进行管理，为其业务决策提供有效支持。
二期建设重点
信息化建设是一项系统工程，作为公司信息化的核心系统，BOSS的建设不可能一蹴而就。为此，在BOSS系统建设方面，陕西广电还将持续开展以下四方面的工作：
首先，打造服务交付平台，提升业务部署能力。
在三网融合时代，以直播交互融合、网合实时互动、跨屏幕转换、跨网络传输为代表的各种新型数字电视增值业务将对运营商的运营支撑能力提出更高的要求。为此，陕西广电在BOSS的二期建设中，将重点实现以下两方面的功能：首先是业务受理及流程开通的自动化，以最大限度减少客户的咨询时间及数据的人工重复录入；其次，开通远程业务的受理及自动化服务功能，使系统能够按需要以实时和批处理等方式对各种服务请求进行处理，来支持新网元设备的快速部署，及对来自于各应用平台的开通请求提供自动开通流程的管理。
在接口方面，陕西广电BOSS提供的统一接口平台管理，支持XML、ParNyOSA、TCP／IPSocket、MML、ASN.1、X.25等接口标准，可方便快捷地与合作伙伴的系统和设备连接，为用户提供一致的消费体验。
其次，通过精细化运营，提高业务创收能力。
精细化运营是运营商在跨屏跨网竞争与合作环境中所必备的核心能力，同时也是运营商在众多竞争者中保持运营优势的基础。目前陕西广电网络BOSS系统已具备较为完善的市场分析及预测功能，可在细分市场及用户的情况下，实现服务、产品、营销方案的任意组合及灵活扩展。在二期工程中，陕西广电网络将着重打造BOSS的精确融合计费体系，以实现事前的良好决策及事后的精准核算。在具体模式上，可支持未来业务中的后付费、融合计费、按次计费、时长计费、内容计费等多种计费模式；支持实时划扣、各类小额支付、网厅、电话、短信、各类自助终端等多种支付渠道；能根据不同付费模式，向用户提供精确的账单以及销账能力。
此外，着眼未来业务，建设多网络、多运营商、多业务互联互通的综合结算平台，实现对各类上下游合作伙伴进行资料管理和分账结算，提供各类产品在各种计费模式和付费模式下形成准确的明细账，并按照规则提供灵活的摊分，与上下游产业链准确的结算，以及提高企业业务创收能力都是二期BOSS的建设目标。
第三，通过企业流程协同，不断提高运营效率。
不断变化的市场必须要有更加快速而精确的业务流程来加以应对，陕西广电网络BOSS系统强调面向流程的设计模式，可通过业务流程引擎实现业务流程的灵活配置，即通过人与人、人与系统、系统与系统间的协同配合，保证产品销售、账单计费、信号开通、收视反馈等一系列服务流程的正常运转。
4 通过立体渠道体系的打造，提升用户体验。
陕西广电非常重视用户体验，除了实体门店之外，还提供上门收费服务。按照规划，陕西广电下一步将打造自有渠道及社会渠道融合的立体渠道体系，以实现渠道从“单一销售”向“全面服务提供”的转变。其中，自有渠道包括实体营业厅、网上营业厅、电话营业厅及充值卡管理平台等电子渠道及各种新增的直销渠道；社会渠道则是通过与产业链上下游的合作，开拓出一系列新型渠道，如合作营业厅、银行代收、渠道代理商、渠道经销商等。而BOSS系统二期工程必须具备支持各种新渠道的能力。
为了实现以上目标，近年来，陕西广电网络开始逐步实施34321工程，即“三化”战略构想、实施4个战略、建设3个体系、组建两个委员会、制定1个标准。其中，“三化”战略构想是指管理架构集团化、产业发展多元化、经营运作市场化；4个战略为：技术发展战略、经营管理战略、资本运作战略及人才培养战略；3个体系包括BOSS运营支撑体系、ERP集团管控体系及OA办公自动化体系的搭建；两个委员会是指专家技术委员会及顾问咨询委员会；1个标准即制定陕西广电网络技术规范标准。
为了保证企业的生存和科学发展，采用全新的信息化手段优化企业运营是当前企业信息化建设的重中之重，对广电行业来说，随着三网融合的快速推进，其将完全推向市场，与电信运营商开展全面竞争，除了资金、市场能力、产品及服务外，信息化水平也将成为决定广电运营商实力和成败的关键性因素，而BOSS则是企业实现信息化战略的基础平台。
鉴于以上认识，陕西广电网络对BOSS系统的定位为：不但是企业生产应用系统的核心，也是公司信息化平台的重要组成部分。
功能应用
陕西省网的BOSS搭建经过及时搭建临时系统，快速部署正式系统两大过程后，目前已经进入平稳运行阶段。截止到2010年10月，BOSS系统已可提供10个分公司、3个直属公司、86个支公司的数字电视业务、宽带业务、模拟业务和互动业务的运营支撑，覆盖的用户数量超过410万。
陕西广电网络BOSS系统具备以下几大特点：
特点一：全程全网大集中式BOSS
在信息化建设方面，陕西广电网络根据网络优势，采用了行业鲜用的大集中式BOSS系统，运营管理效果显著，主要表现在以下几个方面：
全网集中管理。陕西早在2001年就以行政主导、市场推动的方式实现了全省100多个市、县网络的整合，实现了省、市、县、乡、镇五级网络贯通，由陕西广电网络作为一级法人，对全省网络实行统一规划、建设、管理及运营。其中，省公司负责战略决策、资本运作、人才管理、技术管理及协调管控；分支公司则是经营、利润及核算的中心。
这种模式的优势在于：首先，省公司拥有集约式战略思维，让公司具备战略性的洞察力；其次，能够适应大规模及复杂应用的需求；第三，拥有快速响应市场的能力，在第一时间将相关产品及服务推向市场。
规模化经营。目前，陕西广电网络已拥有400多万用户，其持续增长的用户规模，需要强大的IT系统将用户的规模优势转化为业务规模优势。鉴于此，陕西广电网络要求BOSS系统必须具备灵活而强大的运营管理能力，以从容应对不断变化的客户需求和市场需求。
资源统一调配与共享。企业信息化的最佳体现之一就是高效的资源调配与共享。通过搭建BOAS系统，目前陕西网络已实现了核心设备的统一管理和维护，可对所有设备资源进行合理分配与共享，大大提高了资源利用率。
特点2：业务整合IT与业务成功对接
目前，陕西广电网络BOSS系统已可支撑各种业务的融合运营，其不但为公司业务的全省管理、统一运营、分级授权铺平了道路，也为提高公司的管理水平、降低管理成本提供了巨大便利。
特点3：全业务运营
目前，陕西广电BOSS系统不但可支持数字电视、数据宽带、模拟电视及互动业务的综合受理、服务和管理，还实现了分级营业、集中管理、集中计费及业务分析等功能，可为企业的业务发展和管理决策提供强有力的信息支撑。
特点4：业务分析与流程优化
业务分析与流程优化是企业保持业务敏锐洞察力的基础，BOSS系统先进的分析工具和技术，可帮助企业在降低成本，控制风险的基础上，实现利润增长。陕西广电BOSS通过规范分支公司业务流程，可保证全省业务的统一、规范操作，实现地址的精细化管理。在基础数据方面，BOSS系统共完成地址入库约500万个，为未来的业务开展、查询统计提供了有效的数据支撑。
特点5：营销支持体系
BOSS系统强大的产品包装能力和丰富多样的营销方案，为多价格、多类别、多众别营销提供了强有力的保证，可不断满足用户的个性化需求。
特点6：融合计费与结算
为适应三网融合及下一代广电网新业务整合的新环境，新系统在为网络运营商、节目内容和应用提供商之间的互联互通、综合结算提供开放接口的同时，还实现了公司内部各部门之间多业务、多种营销策略下统一的计费和结算管理。
特点7：科学的决策支持
通过BOSS系统构建的数据仓库，可实现企业资源、服务、客户、财务、业务、网络等基础数据的提取、组合及分析。在数据分析的基础上，BOAS可对运营决策提供以下几个方面的支持：整合行业发展信息、技术发展信息、政策规范信息，形成公司经营分析系统，以帮助企业掌握市场动态，把握市场脉搏；在及时、准确掌握相关专业部门，以及下属市、县分支公司的业务发展状况、计划完成情况的相关运营数据的基础上，通过对这些数据进行多角度、深层次的分析、挖掘，可及时制订出高效、合理的营销策略，以确保企业在日益激烈的市场竞争中处于主动地位，同时便于省公司对各地市分公司进行管理，为其业务决策提供有效支持。
二期建设重点
信息化建设是一项系统工程，作为公司信息化的核心系统，BOSS的建设不可能一蹴而就。为此，在BOSS系统建设方面，陕西广电还将持续开展以下四方面的工作：
首先，打造服务交付平台，提升业务部署能力。
在三网融合时代，以直播交互融合、网合实时互动、跨屏幕转换、跨网络传输为代表的各种新型数字电视增值业务将对运营商的运营支撑能力提出更高的要求。为此，陕西广电在BOSS的二期建设中，将重点实现以下两方面的功能：首先是业务受理及流程开通的自动化，以最大限度减少客户的咨询时间及数据的人工重复录入；其次，开通远程业务的受理及自动化服务功能，使系统能够按需要以实时和批处理等方式对各种服务请求进行处理，来支持新网元设备的快速部署，及对来自于各应用平台的开通请求提供自动开通流程的管理。
在接口方面，陕西广电BOSS提供的统一接口平台管理，支持XML、ParNyOSA、TCP／IPSocket、MML、ASN.1、X.25等接口标准，可方便快捷地与合作伙伴的系统和设备连接，为用户提供一致的消费体验。
其次，通过精细化运营，提高业务创收能力。
精细化运营是运营商在跨屏跨网竞争与合作环境中所必备的核心能力，同时也是运营商在众多竞争者中保持运营优势的基础。目前陕西广电网络BOSS系统已具备较为完善的市场分析及预测功能，可在细分市场及用户的情况下，实现服务、产品、营销方案的任意组合及灵活扩展。在二期工程中，陕西广电网络将着重打造BOSS的精确融合计费体系，以实现事前的良好决策及事后的精准核算。在具体模式上，可支持未来业务中的后付费、融合计费、按次计费、时长计费、内容计费等多种计费模式；支持实时划扣、各类小额支付、网厅、电话、短信、各类自助终端等多种支付渠道；能根据不同付费模式，向用户提供精确的账单以及销账能力。
此外，着眼未来业务，建设多网络、多运营商、多业务互联互通的综合结算平台，实现对各类上下游合作伙伴进行资料管理和分账结算，提供各类产品在各种计费模式和付费模式下形成准确的明细账，并按照规则提供灵活的摊分，与上下游产业链准确的结算，以及提高企业业务创收能力都是二期BOSS的建设目标。
第三，通过企业流程协同，不断提高运营效率。
不断变化的市场必须要有更加快速而精确的业务流程来加以应对，陕西广电网络BOSS系统强调面向流程的设计模式，可通过业务流程引擎实现业务流程的灵活配置，即通过人与人、人与系统、系统与系统间的协同配合，保证产品销售、账单计费、信号开通、收视反馈等一系列服务流程的正常运转。
4 通过立体渠道体系的打造，提升用户体验。
陕西广电非常重视用户体验，除了实体门店之外，还提供上门收费服务。按照规划，陕西广电下一步将打造自有渠道及社会渠道融合的立体渠道体系，以实现渠道从“单一销售”向“全面服务提供”的转变。其中，自有渠道包括实体营业厅、网上营业厅、电话营业厅及充值卡管理平台等电子渠道及各种新增的直销渠道；社会渠道则是通过与产业链上下游的合作，开拓出一系列新型渠道，如合作营业厅、银行代收、渠道代理商、渠道经销商等。而BOSS系统二期工程必须具备支持各种新渠道的能力。