哈佛商学院危机公关案例

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<正> 1986年,美国强生公司的止痛药泰诺在市场上颇受欢迎。但一个丧心病狂的人选中了他,对泰诺投毒,导致消费者食用后死亡。事发后,强生立即召回所有的泰诺产品。经过调查,强生发现这是一起投毒事件。尽管问题并不出在强生身上,但是强生将所有召回的产品进行销毁并且改变了产品的包装形式,立即重返市场。3年后,止痛药泰诺创造了5亿美元的销售额,而感冒药泰诺成为美国乃至全球市场同类产品销量的老大。
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