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文明服务是纳税服务的关键，它不仅是税务人员的职责所在，也是当今社会广大群众的切实需求，关系到税务机关整体形象的建立。由于税务人员思想素质、业务素质、道德素质等千差万别，给纳税服务管理带来了很大难度，但是每个人都有同样功能的五种器官，本文试探运用“五官”管理法加强文明服务管理，切实解决纳税服务管理实际问题，这在税收工作中具有重要的现实意义。