【摘 要】
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顾客契合在营销和服务管理等领域具有重要的作用。由于互动体验和价值创造的顾客契合越来越受到商界和学术界的关注。因此,本文从品牌信任的视角出发,讨论珠宝品牌体验对顾客
【基金项目】
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哈尔滨商业大学大学生创新创业训练计划项目(201810240121)
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顾客契合在营销和服务管理等领域具有重要的作用。由于互动体验和价值创造的顾客契合越来越受到商界和学术界的关注。因此,本文从品牌信任的视角出发,讨论珠宝品牌体验对顾客契合的影响机理,回收有效问卷375份,采用回归分析检验假设。结论表明:珠宝品牌体验中的行为体验和感官体验通过品牌信任影响顾客契合,珠宝企业可以通过提升消费者的行为体验和感官体验来提升顾客契合;珠宝品牌信任对顾客契合有正向的影响作用。
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