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服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系,通过五个层面的差距表明了质量问题的根源,并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院,能够帮助医院提高服务质量。
服务质量差距模型在医院服务管理中的应用
【摘 要】
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服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系,通过五个层面的差距表明了质量问题的根源,并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院,能够帮
【机 构】
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天津市人民医院
【出 处】
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卫生经济研究
【发表日期】
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2013年11期
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