什么是企业文化?在很多人看来,企业文化显得有些空洞和抽象,最多是开展一些文体活动。然而,有预算、有流程、有量化、有考核,让企业文化与物质成果结合起来,用企业文化建设推动企业稳健前行。这就是A.O.史密斯对企业文化的理解。
　　
　　作为美国的百年企业,A.O.史密斯1998年来到中国。当时中国的热水器市场还是一个“战国时代”,400个品牌,二三百家制造商,完全处于一个无序的状态。经过十多年的大浪淘沙,如今的热水器市场已经相对规范,制造商50多个,品牌也只剩下100多个,在优胜劣汰的市场法则中,A.O.史密斯一枝独秀,可以在“乱军之中”杀出重围,当记者于10年后再次来到A.O史密斯南京总部的时候,我们找到了答案。
　　
　　企业文化是可以复制的
　　
　　“A.O.史密斯作为百年企业之所以保持久盛不衰,关键是它在经营哲学上有一些要素能够一脉相承地传承下来,我们叫做百年传统。在中国的成功,正是因为复制了这些传统和要素。企业文化看得见、摸得着,有考核,有考量,用量化将企业文化落地生根。”公司总裁丁威开门见山,边说边拿起资料接着说道:“我们正在参与征求优秀企业评选活动,所有的考核都是用数据说话,用客观数据来衡量一个企业的规范度、良性发展以及社会贡献等。我们习惯用数据说话,将看似抽象的东西加以量化。我们希望能够在这次全球优秀企业征选中用数据来获得这项殊荣。”
　　丁威所讲的企业文化,就是A.O.史密斯的“反对浪费文化”“各种名目的奖励文化”“全员参与文化”“持续改进文化”等等。全员参与、公平透明,量化考核,从建厂第一天起丁威就坚持把A.O.史密斯百年传统沉淀下来的文化传统和经营哲学不折不扣地在中国公司里面大力推进,坚持不懈。用丁威自己的话讲,他最满意的,就是把A.O.史密斯企业文化建设落到实处,把文化建设与物质生产紧密地结合起来,这就使得中国公司不是从零起步,而是一个成熟的企业在中国市场的延伸和发展。
　　
　　让企业文化落地生根
　　
　　企业文化大家都在谈,但是怎样把这抽象的企业文化变成具体的、有形的东西并可以用量化和数据来考核的呢?工人小张的亲身实例给出了答案。
　　装配车间的一线工人小张来公司已经6年了,去年他获得了公司5年员工奖,同时因为他不断给公司提合理化建议和意见,使得他的个人积分达到了海外旅游的标准。公司奖励他去了美国,这是他想也没有想到的事情。他的经历告诉史密斯的每个员工,在平等的起跑线上每个人都有可能实现自己的梦想。
　　“其实企业管理很简单,你看,A.O.史密斯发展的秘密就是这个持续改进积分手册。”丁威解释说,为了做到让股东、客户、员工、社会都满意。我们从上到下都在考虑怎么创新?怎么帮助企业销售最大化、盈利最大化?怎么使企业形成“不断提升”的氛围?怎么培养员工的主人公精神?最后我们搞了一个《持续改进积分手册》。公司专门设立一个机构来组织《积分手册》实施。员工对财务改进、质量保障、效益提升、安全生产、抵制浪费等各个生产环节提出的建议和意见,如果经过评估认为这些提案和参与是有价值的,或者被采纳,他将获得一定的积分,并根据积分可以随时兑奖。营造一种不断改进的文化氛围。通过这样看得见摸得着的利益驱动,使得员工愿意参与,乐在其中。
　　丁威说:“这项预算我们每年也有几百万。我们希望把《持续改进积分手册》制度化、规范化,让它不断完善。我非常强调保障制度的建设,使公司每一项工作都有一个好的流程和程序,不断建立和完善企业文化的保障制度。而这些制度的建立,使我们在产品质量、客户服务、节约成本、产品创新等方面都有了提高,而且是不断提高。去年我们实现了销售台数、销售金额双冠王。在这些成绩的背后,就是我所说的A.O史密斯持续改进积分活动的企业文化发挥了作用。”
　　A.O.史密斯在中国的发展成就,可以说就是丁威在经营管理中重视企业文化建设所取得的累累硕果。经过13年的发展,A.O.史密斯的年销售额已稳居全国第一,在中国热水器市场确立了行业第一、美誉度第一的品牌地位。按照丁威所说,对于他本人最大挑战就是如何能够深刻理解A.O.史密斯的企业文化精髓,争取在中国公司的建设过程中不变形、不走样地复制,并发扬光大。经过13年的努力,丁威做到了。
　　企业文化,人人都在讲,企业都在谈,但是什么是企业文化建设?究竟有多少企业让企业文化落地生根并转化为物质成果呢?有多少企业是在走形式讲过场?有多少企业让企业文化与每个员工经济利益挂钩了呢A.O.史密斯企业文化的“独门秘籍”让我们看到了实在的答案并从中得到启示!