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摘 要：数字化的信息时代下，作为党校图书馆面临知识结构老化，服务落后，跟不上社会的发展形势等问题，严重阻碍了党校图书馆发挥文献价值的作用。因此，在新的形势下党校图书馆必须要重新审视自己，不断深入改革，努力拓展自身的服务内容和信息服务模式，提高自身的服务工作水平，才能更好地满足读者对信息需求。本文将从党校图书馆实现创新信息服务的方法进行研究分析，更好的促进党校图书馆事业的有序健康发展。
关键词：党校图书馆;创新信息服务;个性化服务
党校作为党委的重要部门，实时掌握了解战略性和前瞻性的决策信息，并且在党委直接领导下担任起培养党员领导干部与理论干部的教学基地，因此党校就需要具备为党政部门提供历史、政治、经济、法律等方面的决策信息服务环境条件，构建现代图书馆，为党校教学科研，领导决策、地方经济发展发挥主阵地的服务作用。但是随着互联网的普及，人类已经进入了一个信息化、网络化、数字化的信息大爆炸的环境。包括信息资源空间，信息交流空间均向数字化变化，信息资源存在的形态和信息服务用户的期望及行为都发生了翻天覆地的变化。图书馆历来作为信息的中心，发挥着为人类的知识创新活动提供服务和保障的作用。党校图书馆必须改变传统的服务方式，必须朝着多元化、个性化方向发展，努力克服各种困难，努力拓展自身的服务内容及形式，重新考虑服务目标，选定服务对象，创新服务方式、创新服务模式、创新服务手段和创新服务内容，以改进现有的信息服务模式，更好的满足教职员工的需求。
一、党校图书馆创新信息服务的内涵
党校图书馆是信息服务业的重要组成部分之一，是党校的信息中心。信息服务创新就是指图书馆为满足党校读者的信息需求，从新的角度来确定服务目标，选定服务对象，扩大服务内容，改善服务方式而开展的各项创造性的工作。党校图书馆具有对文献进行系统收集分析、保管和传递，对文献里的知识或者是信息进行整理组织和交流，便于读者可以从文献实体、书目信息和知识层面里获取资源的一种服务机构。因此党校图书馆信息服务创新体现在整个工作流程里，包含：应用现代化技术，现代化思想来改变现有服务流程与服务产品，更好的从服务质量和服务效率来提高，并随着信息技术的发展更好的扩大服务范围，增加新的服务项目，提高服务水平，增加新的服务内容，为读者创造新的社会价值。也就是前面所说的创新服务方向、服务流程、服务内容、服务方法和服务模式等方面的内容。但是在服务的过程中，读者是服务的最终使用者，所以信息服务创新中始终要以读者为导向。
二、数字化环境下党校图书馆信息服务的瓶颈和原因
在计算机、通讯和网络等现代化技术的蓬勃发展过程中，出现了网络化、数字化的现代社会信息环境，使得信息资源存在的形态、信息资源空间和信息交流空间都完全改变了，也改变了读者对信息的获取和信息的服务要求。作为党校图书馆，需要深入更新自身的服务内容及服务方式，创新自身的信息服务工作，打破只等读者用户上门进行图书借还等传统的服务形式，才能满足信息数字时代读者的个性化需求。但是在信息数字化环境下，党校图书馆的信息服务还存在着一定的瓶颈，这些瓶颈严重地束缚了党校图书馆信息服务的创新。
（1）图书馆信息服务的内容更侧重于面向资源而非读者。党校图书馆的服务人员不是信息服务者而是资源管理人员，这就造成了信息服务不是面向读者的服务，而是面向资源的利用，对于较深层次、个性较强的信息服务根本不能成为图书馆信息服务的主流。关键的原因是陈旧的传统观念和体制根深蒂固，缺乏有效的用户沟通和交流，加上人力、物力、资源等客观条件影响，使得具有个性化、知识化的信息服务不能有效的进行。
（2）校图书馆信息服务的方式存在着重信息技术装备、轻信息服务效果的现象。造成这样问题是因为在现代信息技术发展过程中，党校图书馆虽然在管理上也投入了大量的经费、设备和藏书等信息技术装备，但是由于其自身的管理不够先进、缺乏专业的管理人才以及图书馆制度上的缺失。造成没有对现代环境下的党校图书馆信息服务做好足够准确地定位，只是在硬件设施上的投入，忽略了用户本身的需求和他们的满意程度。同时对党校图书馆服务人员没建立一个能适应现代信息技术环境下图书馆信息服务的有效奖惩机制，使得图书馆服务人员主动服务的热情不够高涨。
（3）党校图书馆的服务人员缺乏专业性，整体的信息素质不高，人员流失严重。造成这样的问题是党校图书馆在发展过程中，一方面是对于信息服务人员的待遇没有提高，不符合市场经济的大环境，这样就制约了高素质的专业人才引进。由于普遍的待遇偏低，这也使得人才的流失较快。另一方面是管理制度的影响，缺乏激励与竞争，“铁饭碗”管理机制无法发挥好信息服务人员作为知识工作者的智力潜力，即使信息服务人员掌握了大量的信息资源，出于职业倦怠，下意识地向读者“隐瞒”或者是“故意隐瞒”信息，在信息不对称的环境下读者由于对图书馆的各项信息服务内容和各种规定了解不够全面造成读者得不到应有的服务，导致权益受损发生的现象非常普遍。并且在党校图书馆的改革中也没有能够提供真正的远见卓识来激励和技术发展速度相适应的创新性研究和主动性发展，严重制约了图书馆创新信息服务的内容和服务方式。
三、党校图书馆如何实现创新信息服务
（1）了解读者需求，主动出击。“以人为本”的服务理念是党校图书馆追求的目标，“以人为本”强调的是根据读者需求的变化适时提供符合用户需求的服务，这符合了党校图书馆价值的社会体现。尤其是在数字化的信息时代，人们对知识信息的利用和需求要求越来越高，逐步向知识化和个性化方向演变，这就使得在知识的使用过程中必将呈现出各种各样繁多杂难的问题。党校图书馆应针对这一现象，走进读者，读者一方面是党校图书馆信息资源的使用者、信息服务的接受者，另一方面还是图书馆信息资源重要的供应者。因此充分了解读者的行为与信息需求特点，主动出击，主动和读者进行沟通合作和互动，运用专业的信息资源及知识能力，来分析读者的知识需求，适时调整信息服务内容与方式，根据用户需求的变化情况随时提供符合读者需求的服务，帮助读者获取所需知识，并围绕读者在使用知识信息的过程中出现的信息问题，为读者提出具有启发性、建设性的意见，为读者提供知识信息的增值及创新服务，不断活跃用户的思维，帮助读者寻找到问题的解决办法，并通过传播知识激发用户的创新意识，提高读者的信任度和满意度。这对于党校图书馆信息资源的丰富与图书馆建设，进一步提高、实现图书馆的服务能力与价值必将发挥非常大的作用。需要注意的是在实现图书馆的知识信息创新服务过程中，还需要建立服务质量的信息反馈机制，俗话说：无规矩不成方圆，服务质量信息反馈机制作为一个约束机制，可以很好的评判图书馆工作人员服务水平和服务效果，以实现对党校图书馆工作人员的一个奖惩标准。同时参照读者的反馈信息，还能及时准确的了解读者的需求，快速分析并总结党校图书馆本身在给读者提供信息服务里表现出的问题，及时调整信息服务的方法，帮助读者解决问题，以达到提升信息服务的效果。 （2）深入创新图书馆信息服务的内容与方式。在数字化信息环境下，读者对知识的需求也在不断变化，从过去的集中在文献上的需求，转变成对文献与知识信息重组的多元化需求。所以，作为党校图书馆应该以读者的转变及时调整创新信息服务内容及方式，改变传统的以文献传递为主要服务内容的模式，为读者提供及时、有序且高效的服务，满足读者知识中的多种个性化需求。党校图书馆在服务内容规模，可以通过开发网络信息资源提供服务，一是可以进行个性化的服务。在数字化的信息时代，作为党校图书馆开展个性化服务是创新信息服务内容和方式的重要举措之一，个性化服务强调的是以读者需求为主要目标，并面向读者的主动信息服务，也就是根据读者提出的某方面的信息需求，图书馆根据读者的个性和信息使用习惯进行分析，基于分析的基础为读者主动设计并提供满足其个性化信息需求的服务。个性化信息服务为读者提供的方式有三种类型：首先是个性化定制服务或者是个性化推送服务，该服务方式通过信息推拉技术向读者提供定制的WEB页面和信息栏目，实施查询代理服务。其次是个性化推荐服务，该服务方式是根据读者的特定需求提供具有典型性的信息，而且还能通过对读者专业特点、兴趣的智能分析探讨，进行一个主动向读者推荐其可能需要的信息。最后是个性化知识决策服务，该服务方式是利用现代化的技术，包括数据挖掘、知识提取和人工智能方面的技术，对信息内容分析加工实现对读者提供于决策支持、智能查找、科学分析和解决问题的办法。
二是加强特色的信息服务。在针对大多数读者而言，党校图书馆以满足现代不断变化和提高的信息需求，举办读书月活动、讲座或者是培训等各种方式丰富其服务内容。服务方式上，利用网络进行咨询和参考服务。尤其在智能手机普及的今天，建立手机图书馆，为读者提供非常便捷的文献使用方式和非常多样化的信息选择。如建立一个最新图书馆电子期刊信息彩信推送，或者建立图书馆网络俱乐部，在网上与读者进行互动交流，以及提供新书通告、图书搜索等服务内容，更好的为读者及时了解各种动态信息。
（3）提高党校图书馆馆员的素养。党校图书馆馆员是图书馆的核心资源，尤其是在信息服务中，更需要一批高素质图书馆员，才能够挖掘馆藏优势，提供更优质的知识服务和有效的读者服务，为图书馆的服务理念、服务内容和服务方式等进行创新，并成为图书馆的行为主体和活力源泉。那么在数字化的信息时代下信息在快速的更新，包括新的知识、新的思想和新的技术都趋向于网络化、数字化，党校图书馆员的职责也从原来的单一化逐渐转为多元化发展，包括图书馆的信息管理、信息保管、传播信息资源，充当教育、向导和培训的中间人角色。所以如何发挥好图书馆馆员的最大价值，实现人本管理理念与图书馆现代管理制度有机结合，是党校图书馆面临的一个最大问题。一方面要加强对馆员的教育，根据党校图书馆自身的现实状况制定出各专业层次馆员的中长期培养目标，定期组织图书馆员进行新技能、新的专业知识等学习及培训，保证一定的经费用于馆员的在职进修和提高，还可邀请多项领域的专家到馆内举办培训班，不断完善馆员的知识结构，扩展图书馆员的知识深度及广度，提升他们的知识水平、业务素质和职业道德，以使馆员能够更好地为用户提供信息服务。另一方面建立内部竞争激励机制，提高馆员待遇。提高馆员待遇是市场经济发展下的一种必然结果，经济基础决定上层建筑，只有提高馆员待遇和社会地位，才能留住人才，才能吸引和培养一批有创新能力与创新精神的高素质人才。建立内部竞争激励机制才能激发图书馆馆员的积极性和主动性，以馆员能力大小的变化情况进行工作岗位的调整，根据工作的业绩，进行收入多少的分配，这样才能促进图书馆员积极学习，主动了解并熟知各个学科专业技能知识，实时更新提升自身的知识结构和创新意识，实现全心全意地为读者提供信息服务。
参考文献：
[1] 张昱.谈图书馆深层次信息服务创新[J]. 武汉船舶职业技术学院学报. 2011（01）
[2] 陈蜀园.馆长支持感知对馆员建言的影响[J]. 科技情报开发与经济. 2011（29）
[3] 张芳宁.新媒体视角下图书馆的信息服务[J]. 新世纪图书馆. 2011（08）
[4] 张春春.基于图书馆信息生态系统的阅读困难群体服务路径研究[J]. 图书馆. 2014（05）
[5] 陈蜀园.图书馆科学发展的三维度量[J]. 图书馆工作与研究. 2011（04）
关键词：党校图书馆;创新信息服务;个性化服务
党校作为党委的重要部门，实时掌握了解战略性和前瞻性的决策信息，并且在党委直接领导下担任起培养党员领导干部与理论干部的教学基地，因此党校就需要具备为党政部门提供历史、政治、经济、法律等方面的决策信息服务环境条件，构建现代图书馆，为党校教学科研，领导决策、地方经济发展发挥主阵地的服务作用。但是随着互联网的普及，人类已经进入了一个信息化、网络化、数字化的信息大爆炸的环境。包括信息资源空间，信息交流空间均向数字化变化，信息资源存在的形态和信息服务用户的期望及行为都发生了翻天覆地的变化。图书馆历来作为信息的中心，发挥着为人类的知识创新活动提供服务和保障的作用。党校图书馆必须改变传统的服务方式，必须朝着多元化、个性化方向发展，努力克服各种困难，努力拓展自身的服务内容及形式，重新考虑服务目标，选定服务对象，创新服务方式、创新服务模式、创新服务手段和创新服务内容，以改进现有的信息服务模式，更好的满足教职员工的需求。
一、党校图书馆创新信息服务的内涵
党校图书馆是信息服务业的重要组成部分之一，是党校的信息中心。信息服务创新就是指图书馆为满足党校读者的信息需求，从新的角度来确定服务目标，选定服务对象，扩大服务内容，改善服务方式而开展的各项创造性的工作。党校图书馆具有对文献进行系统收集分析、保管和传递，对文献里的知识或者是信息进行整理组织和交流，便于读者可以从文献实体、书目信息和知识层面里获取资源的一种服务机构。因此党校图书馆信息服务创新体现在整个工作流程里，包含：应用现代化技术，现代化思想来改变现有服务流程与服务产品，更好的从服务质量和服务效率来提高，并随着信息技术的发展更好的扩大服务范围，增加新的服务项目，提高服务水平，增加新的服务内容，为读者创造新的社会价值。也就是前面所说的创新服务方向、服务流程、服务内容、服务方法和服务模式等方面的内容。但是在服务的过程中，读者是服务的最终使用者，所以信息服务创新中始终要以读者为导向。
二、数字化环境下党校图书馆信息服务的瓶颈和原因
在计算机、通讯和网络等现代化技术的蓬勃发展过程中，出现了网络化、数字化的现代社会信息环境，使得信息资源存在的形态、信息资源空间和信息交流空间都完全改变了，也改变了读者对信息的获取和信息的服务要求。作为党校图书馆，需要深入更新自身的服务内容及服务方式，创新自身的信息服务工作，打破只等读者用户上门进行图书借还等传统的服务形式，才能满足信息数字时代读者的个性化需求。但是在信息数字化环境下，党校图书馆的信息服务还存在着一定的瓶颈，这些瓶颈严重地束缚了党校图书馆信息服务的创新。
（1）图书馆信息服务的内容更侧重于面向资源而非读者。党校图书馆的服务人员不是信息服务者而是资源管理人员，这就造成了信息服务不是面向读者的服务，而是面向资源的利用，对于较深层次、个性较强的信息服务根本不能成为图书馆信息服务的主流。关键的原因是陈旧的传统观念和体制根深蒂固，缺乏有效的用户沟通和交流，加上人力、物力、资源等客观条件影响，使得具有个性化、知识化的信息服务不能有效的进行。
（2）校图书馆信息服务的方式存在着重信息技术装备、轻信息服务效果的现象。造成这样问题是因为在现代信息技术发展过程中，党校图书馆虽然在管理上也投入了大量的经费、设备和藏书等信息技术装备，但是由于其自身的管理不够先进、缺乏专业的管理人才以及图书馆制度上的缺失。造成没有对现代环境下的党校图书馆信息服务做好足够准确地定位，只是在硬件设施上的投入，忽略了用户本身的需求和他们的满意程度。同时对党校图书馆服务人员没建立一个能适应现代信息技术环境下图书馆信息服务的有效奖惩机制，使得图书馆服务人员主动服务的热情不够高涨。
（3）党校图书馆的服务人员缺乏专业性，整体的信息素质不高，人员流失严重。造成这样的问题是党校图书馆在发展过程中，一方面是对于信息服务人员的待遇没有提高，不符合市场经济的大环境，这样就制约了高素质的专业人才引进。由于普遍的待遇偏低，这也使得人才的流失较快。另一方面是管理制度的影响，缺乏激励与竞争，“铁饭碗”管理机制无法发挥好信息服务人员作为知识工作者的智力潜力，即使信息服务人员掌握了大量的信息资源，出于职业倦怠，下意识地向读者“隐瞒”或者是“故意隐瞒”信息，在信息不对称的环境下读者由于对图书馆的各项信息服务内容和各种规定了解不够全面造成读者得不到应有的服务，导致权益受损发生的现象非常普遍。并且在党校图书馆的改革中也没有能够提供真正的远见卓识来激励和技术发展速度相适应的创新性研究和主动性发展，严重制约了图书馆创新信息服务的内容和服务方式。
三、党校图书馆如何实现创新信息服务
（1）了解读者需求，主动出击。“以人为本”的服务理念是党校图书馆追求的目标，“以人为本”强调的是根据读者需求的变化适时提供符合用户需求的服务，这符合了党校图书馆价值的社会体现。尤其是在数字化的信息时代，人们对知识信息的利用和需求要求越来越高，逐步向知识化和个性化方向演变，这就使得在知识的使用过程中必将呈现出各种各样繁多杂难的问题。党校图书馆应针对这一现象，走进读者，读者一方面是党校图书馆信息资源的使用者、信息服务的接受者，另一方面还是图书馆信息资源重要的供应者。因此充分了解读者的行为与信息需求特点，主动出击，主动和读者进行沟通合作和互动，运用专业的信息资源及知识能力，来分析读者的知识需求，适时调整信息服务内容与方式，根据用户需求的变化情况随时提供符合读者需求的服务，帮助读者获取所需知识，并围绕读者在使用知识信息的过程中出现的信息问题，为读者提出具有启发性、建设性的意见，为读者提供知识信息的增值及创新服务，不断活跃用户的思维，帮助读者寻找到问题的解决办法，并通过传播知识激发用户的创新意识，提高读者的信任度和满意度。这对于党校图书馆信息资源的丰富与图书馆建设，进一步提高、实现图书馆的服务能力与价值必将发挥非常大的作用。需要注意的是在实现图书馆的知识信息创新服务过程中，还需要建立服务质量的信息反馈机制，俗话说：无规矩不成方圆，服务质量信息反馈机制作为一个约束机制，可以很好的评判图书馆工作人员服务水平和服务效果，以实现对党校图书馆工作人员的一个奖惩标准。同时参照读者的反馈信息，还能及时准确的了解读者的需求，快速分析并总结党校图书馆本身在给读者提供信息服务里表现出的问题，及时调整信息服务的方法，帮助读者解决问题，以达到提升信息服务的效果。 （2）深入创新图书馆信息服务的内容与方式。在数字化信息环境下，读者对知识的需求也在不断变化，从过去的集中在文献上的需求，转变成对文献与知识信息重组的多元化需求。所以，作为党校图书馆应该以读者的转变及时调整创新信息服务内容及方式，改变传统的以文献传递为主要服务内容的模式，为读者提供及时、有序且高效的服务，满足读者知识中的多种个性化需求。党校图书馆在服务内容规模，可以通过开发网络信息资源提供服务，一是可以进行个性化的服务。在数字化的信息时代，作为党校图书馆开展个性化服务是创新信息服务内容和方式的重要举措之一，个性化服务强调的是以读者需求为主要目标，并面向读者的主动信息服务，也就是根据读者提出的某方面的信息需求，图书馆根据读者的个性和信息使用习惯进行分析，基于分析的基础为读者主动设计并提供满足其个性化信息需求的服务。个性化信息服务为读者提供的方式有三种类型：首先是个性化定制服务或者是个性化推送服务，该服务方式通过信息推拉技术向读者提供定制的WEB页面和信息栏目，实施查询代理服务。其次是个性化推荐服务，该服务方式是根据读者的特定需求提供具有典型性的信息，而且还能通过对读者专业特点、兴趣的智能分析探讨，进行一个主动向读者推荐其可能需要的信息。最后是个性化知识决策服务，该服务方式是利用现代化的技术，包括数据挖掘、知识提取和人工智能方面的技术，对信息内容分析加工实现对读者提供于决策支持、智能查找、科学分析和解决问题的办法。
二是加强特色的信息服务。在针对大多数读者而言，党校图书馆以满足现代不断变化和提高的信息需求，举办读书月活动、讲座或者是培训等各种方式丰富其服务内容。服务方式上，利用网络进行咨询和参考服务。尤其在智能手机普及的今天，建立手机图书馆，为读者提供非常便捷的文献使用方式和非常多样化的信息选择。如建立一个最新图书馆电子期刊信息彩信推送，或者建立图书馆网络俱乐部，在网上与读者进行互动交流，以及提供新书通告、图书搜索等服务内容，更好的为读者及时了解各种动态信息。
（3）提高党校图书馆馆员的素养。党校图书馆馆员是图书馆的核心资源，尤其是在信息服务中，更需要一批高素质图书馆员，才能够挖掘馆藏优势，提供更优质的知识服务和有效的读者服务，为图书馆的服务理念、服务内容和服务方式等进行创新，并成为图书馆的行为主体和活力源泉。那么在数字化的信息时代下信息在快速的更新，包括新的知识、新的思想和新的技术都趋向于网络化、数字化，党校图书馆员的职责也从原来的单一化逐渐转为多元化发展，包括图书馆的信息管理、信息保管、传播信息资源，充当教育、向导和培训的中间人角色。所以如何发挥好图书馆馆员的最大价值，实现人本管理理念与图书馆现代管理制度有机结合，是党校图书馆面临的一个最大问题。一方面要加强对馆员的教育，根据党校图书馆自身的现实状况制定出各专业层次馆员的中长期培养目标，定期组织图书馆员进行新技能、新的专业知识等学习及培训，保证一定的经费用于馆员的在职进修和提高，还可邀请多项领域的专家到馆内举办培训班，不断完善馆员的知识结构，扩展图书馆员的知识深度及广度，提升他们的知识水平、业务素质和职业道德，以使馆员能够更好地为用户提供信息服务。另一方面建立内部竞争激励机制，提高馆员待遇。提高馆员待遇是市场经济发展下的一种必然结果，经济基础决定上层建筑，只有提高馆员待遇和社会地位，才能留住人才，才能吸引和培养一批有创新能力与创新精神的高素质人才。建立内部竞争激励机制才能激发图书馆馆员的积极性和主动性，以馆员能力大小的变化情况进行工作岗位的调整，根据工作的业绩，进行收入多少的分配，这样才能促进图书馆员积极学习，主动了解并熟知各个学科专业技能知识，实时更新提升自身的知识结构和创新意识，实现全心全意地为读者提供信息服务。
参考文献：
[1] 张昱.谈图书馆深层次信息服务创新[J]. 武汉船舶职业技术学院学报. 2011（01）
[2] 陈蜀园.馆长支持感知对馆员建言的影响[J]. 科技情报开发与经济. 2011（29）
[3] 张芳宁.新媒体视角下图书馆的信息服务[J]. 新世纪图书馆. 2011（08）
[4] 张春春.基于图书馆信息生态系统的阅读困难群体服务路径研究[J]. 图书馆. 2014（05）
[5] 陈蜀园.图书馆科学发展的三维度量[J]. 图书馆工作与研究. 2011（04）