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摘要：改革开放以来，人们生活水平不断提高，电力行业发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。在我国产业发展布局中，电力产业在国家发展中占据着非常重要的地位，与我国经济发展密切相关，直接关系着人们的生产生活。近年来，国家加大了对电力行业的改革力度。电力行业的垄断优势将不再存在。为了在竞争激烈的社会中寻求发展，在电力营销中实现精细化管理是一条重要路径。本文结合供电企业电力营销管理的现状，通过对电力营销中的精细化管理作用的阐述，重点研究精细化管理在电力营销中的具体应用及优化策略，希望本研究能够为实现中国电力行业经济的稳定发展做出贡献。
关键词：电力营销;服务;精细化管理;措施
引言
如今，电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题，比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作實效性不高的重要原因。鉴于此，有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对这些问题进行深入分析，并进一步探究电力营销管理中精细化管理的应用策略，以提高营销管理工作成效，使企业的市场竞争力真正得到提升。
1电力营销服务管理的现状
①缺乏竞争意识，在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。②服务的渠道单一，这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
2电力营销服务精细化管理措施研究
2.1完善服务
当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要采用电话录音等形式，对工作人员的工作流程进行监督，第一时间解决用户困惑，切勿拖延时间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。最后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。
2.2提升工作人员专业素养
在电力企业的发展过程中，各项工作的贯彻落实者是工作人员，精细化电力营销管理的主要执行人也是工作人员，因此，想要提升精细化电力营销管理效率和管理质量，需要积极提升工作人员的素质能力，形成专业性比较强的管理队伍。电力营销部门需要在内部完善企业人才培养机制，结合企业的发展战略目标，制订出企业人才培养计划。针对企业的人才培养加大资金投入，定期组织员工参与培训教育活动，邀请相关专家进行讲座，提升员工的整体素质水平。结合员工的实际工作情况来优化企业的管理工作，不断提升员工的工作专业性和工作责任感，提升员工的工作福利待遇和薪资待遇，提升员工对于企业的归属感。在企业的发展过程中落实好精细化管理，能够转变传统工作模式，提升管理工作的包容性和员工的工作积极性，认识到员工才是企业的主体，形成以员工为核心的营销运行管理工作模式。在企业的发展过程中使用大数据管理工具，实施数字化人才管理工作模式，让员工能够更加信任企业，促进企业发展目标的实现。在现代化企业的发展过程中建设专业化的工作团队，针对企业内部人才要加强培训教育，通过培训、专家讲座及研讨会等方式进行知识学习，提升员工的专业能力水平。通过培训教育把工作经验和工作理论相结合，从而形成更加完善的知识体系，为工作的开展提供理论支持。在企业的发展过程中要定期考核管理人员的工作水平，这也是保证工作团队管理水平的有效措施。
2.3完善精细化电力管理平台
精细化电力管理平台可以提供统一的电力销售数据，同时能够收集用户的差异化需求，提升电力营销的差异化服务水平。当前，精细化管理系统的使用主要体现在电力营销数据库的建立，电力信息技术的智能分析和改进等方面，可以对电力营销全过程进行全面、系统地管理。完善精细化电力管理平台，一是要做好相关用电客户档案的检查和清理工作，加强用电用户管理和控制;二是要优化电力营销信息系统的数据管理，加强对电力营销服务过程的管理;三是要持续更新用户数据，充分运用数据挖掘技术分析电力营销面临的困难要素，并制定相应的解决路径，提高电力营销信息化水平。
2.4优化整体服务状况
有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：①优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。②构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。③宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。
结语
总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。
参考文献
[1]卢威.信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用[J].科学与信息化，2017（22）：55-56.
[2]石磊.电力营销管理中精细化管理的有效运用分析[J].科技尚品，2016（12）：48-51.
[3]邹兴瑞，肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016（31）：66-68.
关键词：电力营销;服务;精细化管理;措施
引言
如今，电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题，比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作實效性不高的重要原因。鉴于此，有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对这些问题进行深入分析，并进一步探究电力营销管理中精细化管理的应用策略，以提高营销管理工作成效，使企业的市场竞争力真正得到提升。
1电力营销服务管理的现状
①缺乏竞争意识，在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。②服务的渠道单一，这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
2电力营销服务精细化管理措施研究
2.1完善服务
当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要采用电话录音等形式，对工作人员的工作流程进行监督，第一时间解决用户困惑，切勿拖延时间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。最后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。
2.2提升工作人员专业素养
在电力企业的发展过程中，各项工作的贯彻落实者是工作人员，精细化电力营销管理的主要执行人也是工作人员，因此，想要提升精细化电力营销管理效率和管理质量，需要积极提升工作人员的素质能力，形成专业性比较强的管理队伍。电力营销部门需要在内部完善企业人才培养机制，结合企业的发展战略目标，制订出企业人才培养计划。针对企业的人才培养加大资金投入，定期组织员工参与培训教育活动，邀请相关专家进行讲座，提升员工的整体素质水平。结合员工的实际工作情况来优化企业的管理工作，不断提升员工的工作专业性和工作责任感，提升员工的工作福利待遇和薪资待遇，提升员工对于企业的归属感。在企业的发展过程中落实好精细化管理，能够转变传统工作模式，提升管理工作的包容性和员工的工作积极性，认识到员工才是企业的主体，形成以员工为核心的营销运行管理工作模式。在企业的发展过程中使用大数据管理工具，实施数字化人才管理工作模式，让员工能够更加信任企业，促进企业发展目标的实现。在现代化企业的发展过程中建设专业化的工作团队，针对企业内部人才要加强培训教育，通过培训、专家讲座及研讨会等方式进行知识学习，提升员工的专业能力水平。通过培训教育把工作经验和工作理论相结合，从而形成更加完善的知识体系，为工作的开展提供理论支持。在企业的发展过程中要定期考核管理人员的工作水平，这也是保证工作团队管理水平的有效措施。
2.3完善精细化电力管理平台
精细化电力管理平台可以提供统一的电力销售数据，同时能够收集用户的差异化需求，提升电力营销的差异化服务水平。当前，精细化管理系统的使用主要体现在电力营销数据库的建立，电力信息技术的智能分析和改进等方面，可以对电力营销全过程进行全面、系统地管理。完善精细化电力管理平台，一是要做好相关用电客户档案的检查和清理工作，加强用电用户管理和控制;二是要优化电力营销信息系统的数据管理，加强对电力营销服务过程的管理;三是要持续更新用户数据，充分运用数据挖掘技术分析电力营销面临的困难要素，并制定相应的解决路径，提高电力营销信息化水平。
2.4优化整体服务状况
有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：①优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。②构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。③宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。
结语
总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。
参考文献
[1]卢威.信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用[J].科学与信息化，2017（22）：55-56.
[2]石磊.电力营销管理中精细化管理的有效运用分析[J].科技尚品，2016（12）：48-51.
[3]邹兴瑞，肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016（31）：66-68.