4年、38名职工，销售额竟高达40多亿元，却无一笔死呆账！这一如此辉煌业绩是靠什么打造出来的呢？
　　初夏的一天，记者应中国铁道建筑总公司所属的中铁建设集团公司之邀，来到中铁建设集团物资公司采访了总经理魏广铭、党委书记陆升武。彼此在和谐的企业里、和谐的氛围中聊起了和谐文化建设是怎样为公司带来了实实在在的好处的话题。
　　这家物资公司在岗仅有38人，却连年做成了大买卖，生意红火得令同行刮目相看，连续近4年销售总额突破40亿元大关。人均年创造产值2 600多万元，人均创利10多万元，这个指标在国内首屈一指。
　　中铁建设集团物资公司的前身是个保障型的集团采购供应站。经过近20年市场风雨的洗礼，从初始阶段的年销售额千万元，发展到现在突破10亿元，增长了100多倍。随着经营规模的扩大和市场竞争的日趋激烈，物资公司领导越发感到创建和谐文化，营造和谐营销环境的重要，让每一笔生意在宽松和谐的文化氛围中成交，这是增强企业核心竞争力的一剂良方。
　　建设和谐文化，充分发掘人的主观能动性，构建企业内外和谐的人文环境，这是企业管理思想与管理理论发展趋向的深层次要求。几年来，中铁建设集团物资公司在战略上树立了“人重于物”的思想，坚持以人为本的管理理念；在服务客户、社会上树立了“感恩回报”的思想，坚持奉献精神的公益理念，建设“人本管理型、热心公益型”企业。
　　
　　员工发展与企业发展的和谐
　　
　　实践中，他们不仅注重人与人之间的和谐，更注重员工发展与企业发展的和谐。
　　“公司和员工和谐发展以及实现员工价值，以人的发展带动企业发展，以企业发展促进人的发展，这方面我们做了一些事，也取得了一些成绩，但我们觉得还不够。”陆书记说，在企业这个家庭里，员工就是一个个亲人，他们的喜怒哀乐关乎整个家庭的命运，家和才能万事兴，人的因素，决定着构建和谐企业的成败兴衰。
　　几年来，物资公司把构建和谐社会的出发点和落脚点，落实到构建和谐企业上，从改变员工的心智模式入手，着力提高全员素质，为构建和谐文化加快企业步伐，推出了一系列举措：
　　抓中层带一般2004年至2006年连续3年在二三月销售淡季，每周利用两个半天，组织部门经理以上的管理骨干进行培训，选用北大光华管理学院推出的企业管理课程——《如何做一名优秀的部门经理》（12讲）、《职业经理管理技能培训》（10讲）、《百家讲坛——〈论语〉心得》等管理励志培训录像教材，系统地对管理骨干进行职业培训，并把学习海尔的先进管理经验贯穿到培训的全过程。大家在学习中理性思考，在探索中消化吸收，内化为自觉的管理行为，无形中使管理水平提高了一大截。
　　中层干部积极的学习态度也点燃了职工的学习热情。每周一职工集中教育学习雷打不动，一点不走样地落实上级党委安排的各种学习教育内容。为让每个员工在构建和谐企业中发挥作用，公司决策层不断地给员工补充精神食粮，如：《致加西亚的信》、《员工精神》、《细节决定成败》、《做最优秀的自己》等励志书籍，成了员工必读书目，使员工在趣味研读过程中陶冶情趣并在理念上认同公司，从而与企业结成命运共同体。
　　构建培育复合型人才平台物资公司领导把培养人才的目标设定在为企业开辟市场、创造价值和实现效益上。对知识型青年职工，尤其是对当年大学毕业新入职的员工，必须到各个岗位实习，让其了解和掌握更多的工作环节，搭建一岗多能的复合型人才速成的平台。公司出台政策鼓励员工学习，对参加社会从业资格培训取得职称者，每月给予不等的职称补贴。在20多人的机关中，就有17人参加了采购师、营销师、物流师、会计师等从业资格的取证考试，求知上进蔚然成风。
　　关怀老职工。通过岗位竞聘，让每个老职工选择最合适自己的事做。一旦难以胜任，领导及时补充，采取内培外训帮扶措施，扶上马送一程，直到能独挡一面。
　　在物资公司这个充满和谐文化的集体里，大家伙儿心齐气顺，把干工作当成干事业。奋战在运输一线的6名老职工，面对运量上升、运费下降的双重压力，既打企业发展的“大算盘”，又拨拉个人收入的“小九九”，主动提出修改月单车30趟的“老皇历”，建立了多拉快跑的新机制。现在每月单车平均达到45趟，运量提高了三分之一。外租车比往年同期下降了70%以上，为企业节省了几十万元的运输费用，个人收入也有了明显提高。
　　中国传统哲学主张“天人合一”、“和而不同”。《管子·兵法》提出“畜之以道，则民和；养之以德，则民和合。和合故能谐”。传统的和谐理念使物资公司的员工们聪明了起来。他们认为今天创建和谐文化，就是要用这种文化坚持科学发展观，走可持续发展之路。在价值取向上树立起了“以义取利”的思想，坚持义利并举的经营理念；在产业关系上树立起了“价值共享”的思想，坚持竞合共赢的合作理念，建设“诚信经营型、友善协作型”企业。
　　
　　客户利益与公司利益的和谐
　　
　　物资公司不仅注重人与自然之间的和谐，更注重客户利益与公司利益的和谐。
　　“用户，企业，员工组成了一条经济链条。让链上的每个环节互动，做到利益均衡、利益均沾，形成一条和谐的链条。这样的链条是牢固的，经得起时间的考验。”魏总说，物资公司销售业务拓展到哪里，就把和谐建设延伸到哪里，全面构建价值链利益相关方的和谐。在这里，还是让记者摘取他们为客户提供优质便捷服务的小片段，用事实来说明魏广铭总经理讲述的观点吧：
　　为客户创造价值物资公司专设一名采购师，随时搜集北京市物资行业各大商家的销售、成交价格，从专业角度进行价格趋势分析，及时把近、中期的钢材价格趋势反馈给客户，为客户提供合适进料时机和价格。中铁建设集团内部有个项目部采纳了物资公司提前进料的建议，一次性购进了3 000吨钢材。到实际使用时，钢材价格每吨上涨了300多元。这个小小的时间差，就为该项目节约材料费用100多万元。
　　物资公司充分利用资金和采购价格优惠的优势，到水泥厂大量集中采购散装水泥，供给商品混凝土生产厂家，降低商品混凝土生产成本。对购买散装水泥获取的差价，与生产厂家及其使用单位三方共同分享。他们还向客户力荐绿色节能钢材（俗称盘螺），用直径8毫米～10毫米的盘螺取代直条螺纹钢，现场加工制作十分简便，每吨为终端用户节省人工费120元，降低损耗80元。据不完全统计，仅中铁建设集团一年用量就达上万吨，节约成本200万元，经济效益十分可观。
　　设身处地为客户着想经理魏广铭、副经理张跃鹏，经常主动登门与客户沟通，走到哪里就把意见征求到哪里。每年在6月和12月进行两次客户满意度调查，切实从客户需求出发，优化服务流程。实行24小时全天候零距离服务，做到定货、开票、付款、提货、运送一条龙，客户随时随地都能提到货物，并在规定的时限内安全送到目的地。物资公司还通过短信群发报价系统，为客户提供一日销售价格信息早知道服务。由一名副经理专职负责此事，让所有客户能在第一时间获知当日的价格信息。
　　日复一日，年复一年，持之以恒的努力赢得了用户的交口称赞，和谐的服务产生了强大的磁场效应，老客户合作更加紧密，新伙伴加盟络绎不绝。
　　魏总经理说：“为客户节省费用，体现出了我们的核心竞争力。但在这个价值链上，员工也是其中的重要一环。培养个人任职能力，抵抗挫折能力，在工作中，通过提升员工能力，大伙组成一条链，形成竞合力，才能产生核心竞争力，也才能立于不败之地。”
　　为员工谋发展，为客户谋利益，这一切看似与公司的利益无关，实则与公司利益是一致的。客户挣到钱，公司才有市场；员工能力提高，公司才能因人设事，因人成事，壮大发展。通过这几年的积累，物资公司初步实现了由单一经营向多元经营转变；由传统贸易向现代物流业的转变；由注重自身发展向着“人本、诚信、友善、协作、公益、和谐文化型”企业转变，勇敢地承担起了社会责任。
　　(责任编辑：罗志荣)