人性化管理在临床护理管理中的应用分析

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  【摘 要】 目的:分析人性化管理方式在护理管理当中的应用效果,为发展护理管理指明方向。方法:选取2014年8月至2015年8月间收治的患者100例,随机分为干预组和参照组,干预组在常规护理的基础上增加人性化护理管理措施,参照组则采用传统的护理管理模式,并对两组护理满意度进行对比。除此之外,还选取40名护理人员作为分析对象。结果:干预组患者的护理满意度为94%,参照组患者的护理满意度为74%,两组差异显著,P<0.05。结论:采用人性化护理管理可以提高护理的质量,缩短护患之间的距离,值得在临床护理中推广及应用。
  【关键词】 人性化管理 临床护理管理 应用
  护理管理是医院工作的重中之重,医院必须给予高度重视。人性护理是坚持“以人为本”的护理理念,人性化护理被广泛应用是护理发展的必然趋势。
  1 资料与方法
  1.1 一般资料
  选取2014年8月至2015年8月间收治的患者100例,随机分为干预组和参照组,每组各50例。其中,参照组患者的平均年龄在(28.8+4.6)岁,心脑疾病的患者20例,呼吸道疾病的患者16例,其它疾病的患者为14例。干预组患者的平均年龄在(28.7+4.1)岁,心脑疾病的患者18例,呼吸道疾病的患者12例,其他疾病的患者为20例。干预组和参照组患者在年龄、性别上都不具有统计学意义(P>0.05),两组患者具有可比性。同时,对选取的40名护理人员进行分析,中专学历的护理人员有10名,大专学历的护理人员有24名,本科学历的护理人员有6名。
  1.2 方法
  对参照组患者采用传统护理管理模式,加强护理人员培训,完善护理管理体系。对干预组患者采用人性化的护理管理模式,要求护理人员明确职责,坚持“以人为本”的护理管理理念,不断提高自身的专业水平和综合素质。在日常工作中,护理人员要多和患者沟通交流,缩短护理人员和患者之间的距离。医院还应该不断引进先进医疗设备,并为护理人员营造良好的工作环境,提高护理人员工作的积极性和热情。医院还应该在护理人员内部建立奖励机制,对表现优秀的护理人员给予一定的物质奖励和精神奖励,消除外界因素对护理质量的影响。
  1.3 临床观察指标
  对干预组和参照组患者进行问卷调查,并保证下发的100张调查表可以全部收回,以了解人性化护理管理实施效果。在人性化临床护理模式下,如果患者的病情有所好转,可以判定为人性化护理效果良好,患者的病情若未得到缓解,说明人性化护理效果不佳。
  1.4 统计学方法
  应用SPSS15.0的统计学文件包对本文涉及到的数据资料进行分析、研究,计数资料均采用(n,%)表示,并用卡方检验。P<0.05存在显著差异,有统计学意义。
  2 结果
  干预组患者的护理满意度为94%,参照组患者的护理满意度为74%,两组差异显著,P<0.05。
  表1 干预组和参照组护理效果对比(n,%)
  注:干预组与参照组相比,两组间存在显著性差异,P<0.05
  3 讨论
  相对来说,临床护理是一项专业性非常强的工作,患者是护理人员服务和工作的对象,护理人员需要轮流坚守岗位,十分辛苦,护理人员的压力也比较大。护理人员不仅要明确护理职责,做好本职工作,还需要对和患者沟通,减轻患者的心理压力,为患者讲解保健知识,如此繁重的工作导致很多护理人员身心疲惫,工作的积极性和热情不高[1]。如今,医院缺少专业的护理人员,护理人员数量较少,导致护理人员工作负荷过大。除此之外,患者和护理人员的关系比较紧张,护理纠纷时有发生,护理人员情绪低落,担心出错,过大的压力导致护理人员心理健康和身体健康都受到很大的影响。目前,虽然国家和医院对护理人员的重视程度不断提高,但是患者更依赖医生,对护理人员的信任度较低,这也会让护理人员的付出和努力得不到认可,进而影响护理人员的工作热情。随着社会的快速发展,患者对护理人员的要求不断提高,如果护理人员的工作未让患者满意,护理人员就很有可能被患者投诉,护理人员的工作热情和积极性都会受到不同程度的影响。
  人性化护理管理模式是坚持“以人为本”的管理理念,不断提高护理人员的工作积极性和热情,让护理人员为了自己的目标奋斗。在人性化管理过程中,不仅要关心护理人员的工作情况,还要关心护理人员的身心健康,发挥出护理人员的优势,进而提高护理质量,缩短患者的住院时间。在护理管理过程中,管理人员一定要合理的选择管理方式,减少批评性的语言,多给护理人员鼓励,发挥护理人员工作的主动性[2]。护理人员只有感受到管理人员的关心和肯定,工作的积极性才能提高。除此之外,管理人员应该充分了解护理人员的工作和生活需求,满足不同层次护理人员的需求。管理人员必须认识到人员培训的重要性,加强护理人员的培训,帮助护理人员科学搭配工作和培训时间,满足护理人员的学习需求。管理人员还应该采用分层管理模式,充分了解护理人员的工作情况,结合护理人员的实际工作情况合理的制定分层管理方案。只有从护理人员的实际出发,才能调动护理人员的工作积极性,充分发挥出护理人员的优势,提高护理人员的工作效率。
  通过问卷调查,对比传统护理管理模式和人性化护理管理模式下患者的满意度,进而评价人性化护理管理的效果[3]。问卷结果显示,采用人性化护理管理模式以后,患者的护理满意度有很大的提高,护理人员工作效率也有所提高。
  结语
  人性化的护理管理能够更好的提高护理人员的工作积极性和热情,提高护理人员的工作效率,减少护理纠纷,提高患者的护理满意度。医院应该不断增加护理人员人数,壮大护理队伍。人性化护理管理值得在临床应用和推广,效果显著。
  参考文献
  [1]杨欢秀,章帼瑛,刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新,2014,16(05):94-96.
  [2]刘丽丽,范景辉,李海燕.人性化管理在临床护理管理中的作用[J].中国药物经济学,2014,12(07):282-283.
  [3]朱林萍.人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果[J].中国当代医药,2014,23(09):151-153.
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