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摘要：本文分析了计算机教室中常见的局域网故障，从维修前的准备到检修过程可能遇到的故障角度，介绍了排除这些故障的方法。
关键词：局域网；故障；方法
中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）04-0087-03
一、准备阶段
局域网类故障主要是指局域网、宽带网等网络环境中的故障。故障可能涉及的器件有网卡、交换机（包括HUB和路由器）、网线、主板、硬盘、电源等，具体的故障现象主要有以下八个方面。
网卡不工作，指示灯状态不正确。网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通、但不能连网、网络传输速度慢。数据传输错误、网络应用出错或死机等。网络工作正常，但某一应用下不能使用网络。
只能看见自己或个别计算机。无盘站不能上网或启动报错。 网络设备安装异常。网络有时通、有时不通。
1.维修前的准备
准备好可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）。 如果有条件，带好网线连接检查器。
2.环境检查
(1)电源连接检查
首先，市电的接线定义是否正确。
其次，是否有地线。
再次，网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已通电工作。
(2)网线连接检查
第一，检查网线连接的线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）。
第二，检查网线的连通性是否正常，检查网线有无破损、过度扭曲等。
第三，检查网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）。
第四，检查网线接头——水晶头是否完好、是否氧化。
第五，检查网卡接口是否完好，重新插拨网线，检查网线与网卡连接是否松动。
第六，根据电缆的要求是否应该有终结器，检查终结器是否正常。
(3)网络设备外观及周边检查
第一，加电启动后，检查网卡指示灯是否亮。
第二，HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮，注意检查指示灯颜色是否正常（参阅设备说明书），如果指示灯不亮或颜色不正常，说明设备有故障。
第三，检查网卡是否接插到位、有无翘起、网卡上金手指是否氧化。
第四，检查网线或交换机等设备周围是否有干扰。
(4)主机外观检查
首先，检查机箱内的灰尘是否过多，如果过多，应清理灰尘。
其次，检查机箱内是否有异物造成短路。
再次，检查主板与网卡上的元器件是否有变形、变色等现象。
最后，加电后，注意检查各部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
(5)其它方面的检查
在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机。
二、故障判断要点
1.寻求用户网管的配合
应尽可能与网管联系，以得到网管充分合作。
2.网络环境的检查
首先，若发生网络掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性。
其次，对于网络连接正常、但不能进行域登录的故障，要从以下几点检查：
检查指定的域名是否存在或已工作；检查是否已按服务器、操作系统的要求，设置了终端并允许登录到域中；检查计算机名是否已注册到域中，如果在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版则不能登录到域中；检查使用的协议是否正确。
再次，检查是否安装了防火墙，是否被授权访问。
最后，在必要时，使用直连线只连接两台计算机，在对等网环境下检查是否可连网，这样做可以排除网络上诸多环境因素的影响。
3.网络适配器驱动与属性的检查
检查驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序；在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再进行安装；注意：只有老型号的ISA网卡才使用手动安装的方法进行驱动的安装。
如果网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整一下网速，例如：对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应该特别指定网卡工作在10Mbps的速度上。
最后，检查网络的通信方式，如是否为全双工等。
4.网络协议的检查
检查网络中关于协议的各项设置是否正确，网络中是否有重名的计算机名等。不管使用哪种协议，必须保证网内的所有计算机使用的协议要一致。
如果不能看到自己或其它计算机，可先按F5刷新几次，若仍然不行，再检查是否安装并启用了文件和打印共享服务，检查是否添加了NETBEUI协议。如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加NETBEUI协议，如果没有，则必须添加NETBEUI协议。
如果能ping通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器，可在命令行用ipconfig /all、netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如：域、工作组等，并进行相应的更改。
用TCP/IP协议的实用程序ping命令，可检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识（顺序：PING 127.0.0.1，本机IP、本网段IP、网关、DNS等）。
如果ping不通网络，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装。
通过执行tracert <目标IP地址 >命令，检查IP包在哪个网段出错。
5.系统设置与应用检查
机器自检完成后，检查所列的资源清单中网卡是否被列在其中（非PNP网卡除外），检查计算机所用资源与其它设备有无共享。
检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如果有，可通过更换设备间的安装位置、或手动操作，更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡，可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备，也不宜与其它设备共享资源。
检查系统中是否存在病毒。
如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，可检查CMOS设置是否正确？应重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配？必要时，关闭其它正在运行的应用程序和启动中加载的程序，查看是否能恢复正常工作？也可以和能够正常运行该应用的计算机进行比较，检查在配置方面有何不同。
可以重新安装一次系统，以检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
6.硬件检查
用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好。如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可换用其它型号的网卡试一下。
7.对无盘站的检查
检查BIOS中是否允许了从网络启动，BIOS中最好禁用软驱，可将“ReportNo FDDForWin，95”，由Yes更改为No（或反之，这与软驱的设置有关）。
对于ISA网卡，其BIOS的设置，应使BOOTROM默认的起始地址为D800H 或C800H，I/O为300H（有些网卡的默认设置为C800H，容易与AGP显卡等占用的地址资源冲突，导致安装失败）。
在以上操作无效时，对有些主板，可屏蔽板载声卡，再根据需要进行相应的修改。工作站的协议必须与服务器的协议相一致。有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。
8.对无线网络检查
检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物。检查对等网络下，所使用的频率通道是否一致。在使用AP的环境下，终端的网络ESSID必须与AP一致。检查网卡和AP的密钥是否相符。
三、故障维修举例
故障一： 网卡不工作，指示灯状态不正确。
解决方案：首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备，若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试，并查看金手指部分有没有锈迹，若有，则用橡皮擦干净测试。
故障二： 局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访；网卡灯亮，HUB灯闪。
解决方案：这种情况，要从软件、硬件两个方面来分析：
1.软件方面
使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面，安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议，网卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享，也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软件方面的错误。
2.硬件方面
大致有四种可能：
（1）网线可能断路，无法形成信号回路；
（2）网线的线序可能不正确；
（3）在集线器与计算机间连接用的网线过长，超过了100米；
（4）集线器端口可能有问题。
针对这四种可能性，逐个进行排除。先使用测线工具或万用表测量网线， 证实网线连接状况很好，没有断路；通过目测，检查连接用的网线长度是否超过100米；将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上，这几台计算机仍然互通，说明集线器端口没有损坏；通过对网线线序的检查，发现用户的制作的线序是1、2、3、4，问题就出在这儿，因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6，其中1、2是一对线，3、6是一对线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需为用户重新做网线头，插入后网络正常。
故障三：无盘站不能上网或启动报错。
解决方案：NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况。
工作站屏幕上出现“Error openingboot disk image file”或“Unable imagefile”，这可能是连到了一个没有包含远程启动文件的服务器，可把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下；如果使用的是多个远程启动映像文件，应检查bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置，要确保网路地址和节点地址的正确性；如果以上两点都正确，那么可能是远程启动映像文件有问题，可以测试一下生成启动映像文件的软盘能否正常起动有盘工作站；若还不行，可以运行一下RPLFIX实用程序。
工作站屏幕上出现“Errorfindindservre”。在确保硬件线路连接没有问题的前提下，检查服务器上是否安装了“Ethernet_802.3”帧类型，远程启动映像文件的net.cfg中是否包含“Ethernet_802.3”，由于旧型号的IPX芯片不支持“Ethernet_802.3”帧类型，应按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。
工作站从远程启动映像文件、装入网卡驱动时挂起，屏幕显示如下信息：“Ethernet card is improperly install or net connected the network”。这是旧型号的IPX芯片在Netware4.x以上环境使用时，远程启动映像文件中没有RPLODI.COM或远程启动映像文件的批处理文件中ISL.COM下行没有RPLODI.COM行。
工作站显示“LoadingMS_DOS”并挂起。这是由于远程启动映像文件使用了DOS5.0或以上版本，应对远程启动映像文件运行一下RPLFIX实用程序。
屏幕上显示“batch file missing”。这是由于autoexec.bat或其它批处理文件（对多个远程启动映像所使用的批处理），没有同时存在于Login目录和用户登录目录中。
故障四： 计算机在网上邻居中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机。
解决方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在计算机与网络的连接上，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态；如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题，应重新设置网络协议。对于10台以下的、而且不上Internet网络的机器，可放心使用NetBEUI协议；若计算机需要上Internet网络，则使用TCP/IP协议。不管使用哪种协议，必须保证网内的所有计算机使用的协议一致。
参考文献：
[1]郑颖立.利用虚拟现实技术建设局域网方案[J]. 中国教育信息化，2007，（171）.
[2]王跃进.中学校园网站建设点滴心得[J].中国教育信息化,2007,(163).
关键词：局域网；故障；方法
中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）04-0087-03
一、准备阶段
局域网类故障主要是指局域网、宽带网等网络环境中的故障。故障可能涉及的器件有网卡、交换机（包括HUB和路由器）、网线、主板、硬盘、电源等，具体的故障现象主要有以下八个方面。
网卡不工作，指示灯状态不正确。网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通、但不能连网、网络传输速度慢。数据传输错误、网络应用出错或死机等。网络工作正常，但某一应用下不能使用网络。
只能看见自己或个别计算机。无盘站不能上网或启动报错。 网络设备安装异常。网络有时通、有时不通。
1.维修前的准备
准备好可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）。 如果有条件，带好网线连接检查器。
2.环境检查
(1)电源连接检查
首先，市电的接线定义是否正确。
其次，是否有地线。
再次，网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已通电工作。
(2)网线连接检查
第一，检查网线连接的线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）。
第二，检查网线的连通性是否正常，检查网线有无破损、过度扭曲等。
第三，检查网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）。
第四，检查网线接头——水晶头是否完好、是否氧化。
第五，检查网卡接口是否完好，重新插拨网线，检查网线与网卡连接是否松动。
第六，根据电缆的要求是否应该有终结器，检查终结器是否正常。
(3)网络设备外观及周边检查
第一，加电启动后，检查网卡指示灯是否亮。
第二，HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮，注意检查指示灯颜色是否正常（参阅设备说明书），如果指示灯不亮或颜色不正常，说明设备有故障。
第三，检查网卡是否接插到位、有无翘起、网卡上金手指是否氧化。
第四，检查网线或交换机等设备周围是否有干扰。
(4)主机外观检查
首先，检查机箱内的灰尘是否过多，如果过多，应清理灰尘。
其次，检查机箱内是否有异物造成短路。
再次，检查主板与网卡上的元器件是否有变形、变色等现象。
最后，加电后，注意检查各部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
(5)其它方面的检查
在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机。
二、故障判断要点
1.寻求用户网管的配合
应尽可能与网管联系，以得到网管充分合作。
2.网络环境的检查
首先，若发生网络掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性。
其次，对于网络连接正常、但不能进行域登录的故障，要从以下几点检查：
检查指定的域名是否存在或已工作；检查是否已按服务器、操作系统的要求，设置了终端并允许登录到域中；检查计算机名是否已注册到域中，如果在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版则不能登录到域中；检查使用的协议是否正确。
再次，检查是否安装了防火墙，是否被授权访问。
最后，在必要时，使用直连线只连接两台计算机，在对等网环境下检查是否可连网，这样做可以排除网络上诸多环境因素的影响。
3.网络适配器驱动与属性的检查
检查驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序；在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再进行安装；注意：只有老型号的ISA网卡才使用手动安装的方法进行驱动的安装。
如果网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整一下网速，例如：对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应该特别指定网卡工作在10Mbps的速度上。
最后，检查网络的通信方式，如是否为全双工等。
4.网络协议的检查
检查网络中关于协议的各项设置是否正确，网络中是否有重名的计算机名等。不管使用哪种协议，必须保证网内的所有计算机使用的协议要一致。
如果不能看到自己或其它计算机，可先按F5刷新几次，若仍然不行，再检查是否安装并启用了文件和打印共享服务，检查是否添加了NETBEUI协议。如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加NETBEUI协议，如果没有，则必须添加NETBEUI协议。
如果能ping通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器，可在命令行用ipconfig /all、netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如：域、工作组等，并进行相应的更改。
用TCP/IP协议的实用程序ping命令，可检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识（顺序：PING 127.0.0.1，本机IP、本网段IP、网关、DNS等）。
如果ping不通网络，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装。
通过执行tracert <目标IP地址 >命令，检查IP包在哪个网段出错。
5.系统设置与应用检查
机器自检完成后，检查所列的资源清单中网卡是否被列在其中（非PNP网卡除外），检查计算机所用资源与其它设备有无共享。
检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如果有，可通过更换设备间的安装位置、或手动操作，更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡，可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备，也不宜与其它设备共享资源。
检查系统中是否存在病毒。
如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，可检查CMOS设置是否正确？应重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配？必要时，关闭其它正在运行的应用程序和启动中加载的程序，查看是否能恢复正常工作？也可以和能够正常运行该应用的计算机进行比较，检查在配置方面有何不同。
可以重新安装一次系统，以检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
6.硬件检查
用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好。如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可换用其它型号的网卡试一下。
7.对无盘站的检查
检查BIOS中是否允许了从网络启动，BIOS中最好禁用软驱，可将“ReportNo FDDForWin，95”，由Yes更改为No（或反之，这与软驱的设置有关）。
对于ISA网卡，其BIOS的设置，应使BOOTROM默认的起始地址为D800H 或C800H，I/O为300H（有些网卡的默认设置为C800H，容易与AGP显卡等占用的地址资源冲突，导致安装失败）。
在以上操作无效时，对有些主板，可屏蔽板载声卡，再根据需要进行相应的修改。工作站的协议必须与服务器的协议相一致。有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。
8.对无线网络检查
检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物。检查对等网络下，所使用的频率通道是否一致。在使用AP的环境下，终端的网络ESSID必须与AP一致。检查网卡和AP的密钥是否相符。
三、故障维修举例
故障一： 网卡不工作，指示灯状态不正确。
解决方案：首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备，若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试，并查看金手指部分有没有锈迹，若有，则用橡皮擦干净测试。
故障二： 局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访；网卡灯亮，HUB灯闪。
解决方案：这种情况，要从软件、硬件两个方面来分析：
1.软件方面
使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面，安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议，网卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享，也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软件方面的错误。
2.硬件方面
大致有四种可能：
（1）网线可能断路，无法形成信号回路；
（2）网线的线序可能不正确；
（3）在集线器与计算机间连接用的网线过长，超过了100米；
（4）集线器端口可能有问题。
针对这四种可能性，逐个进行排除。先使用测线工具或万用表测量网线， 证实网线连接状况很好，没有断路；通过目测，检查连接用的网线长度是否超过100米；将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上，这几台计算机仍然互通，说明集线器端口没有损坏；通过对网线线序的检查，发现用户的制作的线序是1、2、3、4，问题就出在这儿，因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6，其中1、2是一对线，3、6是一对线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需为用户重新做网线头，插入后网络正常。
故障三：无盘站不能上网或启动报错。
解决方案：NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况。
工作站屏幕上出现“Error openingboot disk image file”或“Unable imagefile”，这可能是连到了一个没有包含远程启动文件的服务器，可把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下；如果使用的是多个远程启动映像文件，应检查bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置，要确保网路地址和节点地址的正确性；如果以上两点都正确，那么可能是远程启动映像文件有问题，可以测试一下生成启动映像文件的软盘能否正常起动有盘工作站；若还不行，可以运行一下RPLFIX实用程序。
工作站屏幕上出现“Errorfindindservre”。在确保硬件线路连接没有问题的前提下，检查服务器上是否安装了“Ethernet_802.3”帧类型，远程启动映像文件的net.cfg中是否包含“Ethernet_802.3”，由于旧型号的IPX芯片不支持“Ethernet_802.3”帧类型，应按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。
工作站从远程启动映像文件、装入网卡驱动时挂起，屏幕显示如下信息：“Ethernet card is improperly install or net connected the network”。这是旧型号的IPX芯片在Netware4.x以上环境使用时，远程启动映像文件中没有RPLODI.COM或远程启动映像文件的批处理文件中ISL.COM下行没有RPLODI.COM行。
工作站显示“LoadingMS_DOS”并挂起。这是由于远程启动映像文件使用了DOS5.0或以上版本，应对远程启动映像文件运行一下RPLFIX实用程序。
屏幕上显示“batch file missing”。这是由于autoexec.bat或其它批处理文件（对多个远程启动映像所使用的批处理），没有同时存在于Login目录和用户登录目录中。
故障四： 计算机在网上邻居中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机。
解决方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在计算机与网络的连接上，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态；如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题，应重新设置网络协议。对于10台以下的、而且不上Internet网络的机器，可放心使用NetBEUI协议；若计算机需要上Internet网络，则使用TCP/IP协议。不管使用哪种协议，必须保证网内的所有计算机使用的协议一致。
参考文献：
[1]郑颖立.利用虚拟现实技术建设局域网方案[J]. 中国教育信息化，2007，（171）.
[2]王跃进.中学校园网站建设点滴心得[J].中国教育信息化,2007,(163).