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目的：探讨＂优质护理服务示范工程＂对提高住院病人满意度的作用。方法：将调查对象分为A、B两组。A组为4个优质服务试点病区病人,B组为任意4个非试点病区病人,通过对两组住院病人或其家属发放满意度调查表进行调查。结果：A组病人对护理服务满意度达到97.7%以上,明显高于B组（P〈0.05）。开展＂创建优质护理服务示范病区＂活动后,护士的病房管理、服务态度、主动服务、健康教育、基础护理、专科护理、饮食指导等方面满意度显著高于B组,而病人对操作技能提高的满意度比较无显著性差异。结论：开展＂创建优质护理服务示范病区