上世纪70年代，有这么一句顺口溜反映人们当时所羡慕的三种职业:手握方向盘的长途司机，手提一杆秤的卖肉师傅以及手持听诊器的白衣天使。
　　那时的物质十分匮乏，吃的喝的大都凭票供应。走南闯北的司机能从异地他乡捎回一些土特产，当然令人羡慕;卖肉师傅手中那杆秤是高一点还是平一些，决定了一份肉票买回的肉是多还是少，自然不能得罪;而谁又敢保证自己不生病呢？医生肯定是要求的。
　　改革开放二十多年来，人们的物质生活大大改善。当年一些服务行业那种“门难进”“脸难看”的情形早已被“笑脸相迎”“自由选购”所代替，人们开始尝到了“顾客至上”“宾至如归”的滋味。
　　而去医院看病的感觉就没有这么好了。尽管医院的大楼越盖越漂亮，医疗设备越来越先进，但近些年来老百姓对医院的满意度未升反降。新世纪的第一年，某调查公司对我国十个城市的四千多名消费者进行了一次调查，他们提供了“热心、自信、快乐、满足、细心、冷漠”这六个具有脸谱效果的形容词，请被调查者根据自己的感受给21个主要生产和服务行业画像。结果，医院以“冷漠脸谱”获选率达25.1%高居榜首。而一度令人生畏的行业如“铁老大”“电老虎”等，其面容已变得和蔼可亲多了。被调查者认为:医院把病人当“人”的少，当“物”的多。有专家分析说，随着人们对健康的日益关注，随着人们自我意识的觉醒，随着人们眼界的开阔，老百姓对医疗行业的服务提出了越来越高的要求，而医院多少年来养成的“朝南坐”思想尚未从根本上转变。与一些发达国家的医疗机构相比，我们的最大差距不是技术和装备，而是在对人的尊重与关爱上。


　　一时间，人性化服务被提到从未有过的高度。不少医院围绕人性化这个主题推出新招，尤其是我国入世后。
　　北京 凡住过院的人大多有这样的经历:早上也许还在睡梦中却被护士唤醒，因为你要量体温了;午觉后还想眯一会儿，不行，因为病区要统一整理被褥了……这些不以病人为本的“规矩”正在一一被打破。
　　在中国中医研究院西苑医院，每天早上空腹来院抽血的患者在抽完血后可以享受院方提供的一份免费早餐;西苑、海淀等医院开展了免费送药上门、为没时间取化验单者提供电话查询化验结果等服务;北京口腔医院为行动不便的老人上门镶牙，友谊医院、佑安医院等一改过去那种柜台式接诊模式，护士起立与患者一对一交流……
　　山东 一些公立医院主动放下架子向商场学习，并借鉴商场的一些做法以改进自己的医疗服务。
　　我们都知道，购买正规产品都有一个“保修期”。这种“售后服务”能否被医院采用？济南市口腔医院口内科向患者作出了补牙保修期一年的承诺。即在该科经补牙治疗后一年内，如出现补牙脱落、疼痛等，可接受免费治疗。


　　在这里需要说明的是，医疗服务毕竟与其他服务行业有较大不同，对于个体差异极大的人来说，能打包票的时候并不多。但我们从以上的承诺中感受到一点，即医院对医务人员的医疗技术提出了更高要求。
　　上海 一家中外合资医院在开业前向患者公布了他们的院规。其中有一条为:病人就诊前，医生要与患者亲切拥抱。海纳百川的上海人对此举持什么态度？大多数人认为这一洋化动作有“哗众取宠”之嫌，但他们更多的是看到了“拥抱”背后的人文含义。一位退休职工说，暂且不论此举是否符合中国国情，但作为一个信号的确应引起公立医院的高度重视，提高医疗服务质量已是当务之急。
　　
　　有专家预测，在未来的日子里，中国医疗市场的竞争将日趋激烈，新一轮的医疗卫生改革必将进行。而竞争和改革的结果，无疑会使中国老百姓在看病中得到更多的人性化服务。
　　应该说，医患间患者有理由要求医护人员服务到位。但我们也不能忘记，服务于我们的医生护士也是人，他们承担着超负荷工作，肩扛高风险责任，理应得到患者的体谅、尊重和爱护，全社会应形成尊重医学科学、尊重医护人员的良好氛围。
　　愿人性的光辉照耀在我们每一个人身上。
　　
　　这是一组拍摄于上海市浦东新区公利医院儿科的镜头。踏进诊疗区，还以为进了儿童乐园。彩色地板上，摆放着小鱼、小羊、大玉米等各种塑料玩具。前来就医的小患者在候诊时会心情放松。
　　瞧，孩子们与身着卡通护士服的阿姨在一起，神情多轻松啊！