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呼叫中心是作为以客服人员为主体的运营部门,客服人员的稳定性和工作效益是呼叫中心稳定运营的基础,由此,坐席 人员的人力管理尤其重要。本文对呼叫中心坐席人员的人力资源现状进行了分析,并结合呼叫中心的业务特点,总结了坐席人员的 人力资源管理对策。
浅谈呼叫中心人力资源管理的现状及解决思路
【摘 要】
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呼叫中心是作为以客服人员为主体的运营部门,客服人员的稳定性和工作效益是呼叫中心稳定运营的基础,由此,坐席 人员的人力管理尤其重要。本文对呼叫中心坐席人员的人力资源现
【机 构】
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中国建设银行四川省分行
【出 处】
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市场调查信息:综合版
【发表日期】
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2020年3期
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