【摘 要】
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京东有几个业内知名的特色服务产品，是快速有效解决商品问题的法宝。比如7天无理由，根据新《消法》要求，实现在时效、品类、问题情况方面完全遵循新消法，从2014年开始试行就在不断调整无理由的范围，如今已经有部分商品远超于7天无理由的服务范围，为消费者提供更加安心、放心的服务。众所周知，京东配送时效是业内有口皆碑的，即使是过年也正常为消费者提供服务，京东售后依托强大的配送支持，推出业内独特的上门取货、上
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京东有几个业内知名的特色服务产品，是快速有效解决商品问题的法宝。比如7天无理由，根据新《消法》要求，实现在时效、品类、问题情况方面完全遵循新消法，从2014年开始试行就在不断调整无理由的范围，如今已经有部分商品远超于7天无理由的服务范围，为消费者提供更加安心、放心的服务。众所周知，京东配送时效是业内有口皆碑的，即使是过年也正常为消费者提供服务，京东售后依托强大的配送支持，推出业内独特的上门取货、上门换新的特色服务，可以说上门换新一出，从此不用到处找快递了。
完善的系统流程。京东在不断优化售后服务流程，并以流程优化为驱动，提出了不少优质的特色服务，就拿家电类的售后服务为例，传统的家电售后服务需要消费者提出售后需求，再找厂家做检测，然后将检测结果提报电商平台审核，而京东推广的优化方式是一站式完成，有售后需求，只需提交给京东，京东会安排厂家做检测，会上传检测结果，审核时会和消费者做沟通确定。类此的流程优化还有好多，是京东“客户为先”价值观的直观体现，也是京东售后团队的工作主旨。
规范的培养与发展体系。2015年，在新消法颁布一周年和新消条发布的时刻，京东全员宣讲法律政策，并售后全员大联考，保证在知法懂法的情况下，为消费者提供更精准、及时、便捷、超出预期的售后服务。
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2015年2月16日至2015年3月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉8642例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增长3937例，与去年同期相比增长1415例。 3·15当日投诉量创新高 2015年3月15日，是第33个国际消费者权益保护日。历年来，在这一天，中国质量万里行会集中收到来自全国各地消费者的消费投诉案例。 3·15当日，中国质量万里行投诉部受理消费者投诉1601例，创
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