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围绕品牌接触点展开顾客关系管理，让企业文化和品牌文化的利器从内向外自然延伸，进而影响和培育顾客，逐渐形成品牌与顾客之间的长期共赢关系，将是企业跑赢市场“寒冬”的竞争原则。
增强品牌体验,维系顾客关系
【摘 要】
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围绕品牌接触点展开顾客关系管理，让企业文化和品牌文化的利器从内向外自然延伸，进而影响和培育顾客，逐渐形成品牌与顾客之间的长期共赢关系，将是企业跑赢市场“寒冬”的竞争原则
【机 构】
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山东工商学院
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2009年4期
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