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随着知识经济时代的到来，信息和知识成为社会发展的主要资源。人们对自身文化修养的要求也紧跟时代的脚步不断地加快，图书馆成了人们深层次获得知识和信息的必选之处。随着我国基础教育改革及素质教育的全面推进，教育目标发生了一系列重大的变化，它改变了原来教育过程中过于注重知识传授，强调接受性学习和机械式重复训练的传统教育方式，倡导积极培养学生通过交流与合作，主动进行信息搜集和处理，进而分析问题、解决问题的能力。而中小学校的图书馆由于沿袭计划经济体制下的管理体制，不重视市场经济对服务日趋多样的要求，再加上人性化思想的严重缺失，致使图书馆管理落后于时代。其造成的直接后果是：读者对服务不能真正满意，图书馆人才生态环境前景堪忧。只有树立一切为了人，一切服务于人的观念，从思想上、行动上彻底抛弃长期以来形成的以物为本的办馆思想，才能使人性化发展策略完全融入对读者的服务管理模式之中。
一、传统图书馆的服务管理模式与现状
1.传统中小学图书馆的服务管理模式是等读者上门。所有的服务基本上是以图书馆为中心，可谓是围绕中小学图书馆馆舍展开的，主要服务方式是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制，服务管理工作中有许多局限性，同时也束缚了图书馆工作人员的思想，缺乏主动服务的精神。
2.中小学图书馆的服务主要是面向比较固定的读者群，为到馆的读者服务。由于中小学图书馆的这种服务模式，培养了传统图书馆的用户。他们获取信息的主要渠道和方式局限于图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务管理方式也比较单纯。许多中小学图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率、服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。
3.沟通方面，对服务对象有更进一步的了解是提高服务质量的必要条件。中小学图书馆服务读者对象是广大师生，图书馆服务人员要与读者有一定的沟通交流以满足广大师生的需求，增进对师生的认识，化解各种矛盾，从而提高服务质量。但现实是中小图书馆的服务人员常常对这一点怱视掉了。大部分图书馆工作人员还停留在初级的借还图书和阅读监督工作上，根本谈不上与师生的沟通和交流，有时甚至还会与广大师生发生矛盾冲突。因此，无从了解师生的愿望，广大师生的需求也不能及时反馈。
二、图书馆工作人员必须在读者服务的广度和深度上下工夫
1.图书馆是校园文化的重要机构。中小学图书馆不仅是一个满足学生课后阅读需求的场所，更应该是校园文化建设的重要机构。学校的全部活动以知识为连接：学校的教育目的是传播知识；学校的教研目的是创新知识；学校的服务目的是运用知识。而学校图书馆是收藏和散发知识的地方，也是知识汇聚、交流的场所。但知识不等于文化，当赋予知识以灵魂的时候，知识才能成为文化。学校图书馆可以提供并丰富广大师生员工的精神食粮，提升他们的精神境界。
2.培养中小学生的图书馆意识，图书馆要加大自我宣传的力度。对于中小学生而言，或是过重的学业负担，或是学校与家庭对意识教育的疏忽，造成他们对学校图书馆的使用率极低，极少去了解图书馆、深入图书馆。但是中小学生的可塑性很强，要从小培养他们的图书馆意识。学校图书馆可以通过多种途径来宣传图书馆。例如可以举办书展、有奖灯谜游艺活动、开展讲座、定期打印一些新书书目发放到同学们手中等多种活动来吸引他们走进图书馆、了解图书馆、熟悉图书馆，并正确认识图书馆、利用图书馆，从中汲取知识和营养，并使图书馆在他们的心目中占有一席之地。
三、培育图书馆工作人员“读者至上”的服务观念
1.图书馆工作人员要树立“读者第一”的意识。首先，工作人员要树立全心全意为读者服务，对读者负责的观念；急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌。服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，做好读者服务工作。树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成广大师生之家，让广大师生到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为广大师生创造和提供良好的学习环境，让师生感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为师生提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。工作人员应该是广大师生利益的体现，最大限度地满足广大师生的需求。
2.改变传统的服务观念。随着现代信息技术日新发展和时代的进步，尤其是网络时代的到来，给中小学图书馆的服务工作开辟了一个全新的领域，也对图书馆工作人员的观念意识有了新的改革需求。而传统的服务观念是图书服务人员在馆内等待读者借阅，这要求图书馆工作人员不断学习进步，革新技术，主动提供信息服务产品，实现中小学校园图书馆质量的飞越，不断创新，与时俱进。中小学图书馆作为学校信息文化的集中和传播场所，对读者进行基本的素质教育是图书馆的重要职能。知识的无限性使读者在图书馆所获得的知识无法在短期内产生重大的效果，也无法马上创造更大的社会和经济效益。总之，中小学图书馆要充分利用现代化设备及丰富的信息资源，对服务模式的方向和内容、服务的手段和对象，进行重新定位认识，合理规划调整。不但要扩大图书馆服务群体，而且要适应时代与新技术对图书馆服务工作提出的新标准。
3.愉悦心情，创造舒适的人文阅读环境。舒适的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。拥有优美的外观，明亮洁净的图书馆，走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望知识的情感，心情舒畅地进行阅读；在制度建设上，图书馆的各项管理与规则条款应更注重人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建舒适的人文阅读环境。
总之，学校图书馆的人性化管理，就要充分考虑中小学生的利益，一切为中小学生着想，读者就是我们的服务对象，读者的需求是我们工作的方向。在学校图书馆的人性化管理中，首先应该明确管理主体是图书管理员，应建立一个有效的评价机制，从而激励管理者提高工作效率，更好地为读者服务。相对于省市级图书馆与高校图书馆，中小学图书馆拥有天然的劣势，但也有紧贴读者与学校教育的优质，中小学图书馆要重视发挥自身优势，进行自我宣传，向学生展示图书馆的魅力，改变过去深巷酒深的状况，甚至是无人问津的尴尬。在未来的图书馆服务管理工作中，图书馆工作人员应秉承“读者第一，服务至上”的职业精神，推动学校图书馆事业的发展。坚持以人为本，以科学的发展观为导向，融入学校，服务学校，为教学和课余活动提供优良的平台，致力于提高中小学生的人文素养，实践图书馆服务管理模式的新方法，使图书馆的服务管理模式质量得到进一步提高。
参考文献：
[1]路倩.浅谈如何培养中小学生的图书馆意识[J].中小学图书情报世界，2008（7）：36-37.
[2]袁永久.图书馆在和谐文化建设中的作用[J].现代情报，2011.31.（4）.
[3]蔡冰.论图书馆读者服务的艺术.图书馆理论与实践，2009（7）.
[4]樊晓勇，彭晓丽.论公共图书馆以人为本的服务理念[J].图书馆，2005（5）.
[5]要红.以人为本的图书馆管理与服务[J].图书馆工作，2006（3）.
一、传统图书馆的服务管理模式与现状
1.传统中小学图书馆的服务管理模式是等读者上门。所有的服务基本上是以图书馆为中心，可谓是围绕中小学图书馆馆舍展开的，主要服务方式是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制，服务管理工作中有许多局限性，同时也束缚了图书馆工作人员的思想，缺乏主动服务的精神。
2.中小学图书馆的服务主要是面向比较固定的读者群，为到馆的读者服务。由于中小学图书馆的这种服务模式，培养了传统图书馆的用户。他们获取信息的主要渠道和方式局限于图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务管理方式也比较单纯。许多中小学图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率、服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。
3.沟通方面，对服务对象有更进一步的了解是提高服务质量的必要条件。中小学图书馆服务读者对象是广大师生，图书馆服务人员要与读者有一定的沟通交流以满足广大师生的需求，增进对师生的认识，化解各种矛盾，从而提高服务质量。但现实是中小图书馆的服务人员常常对这一点怱视掉了。大部分图书馆工作人员还停留在初级的借还图书和阅读监督工作上，根本谈不上与师生的沟通和交流，有时甚至还会与广大师生发生矛盾冲突。因此，无从了解师生的愿望，广大师生的需求也不能及时反馈。
二、图书馆工作人员必须在读者服务的广度和深度上下工夫
1.图书馆是校园文化的重要机构。中小学图书馆不仅是一个满足学生课后阅读需求的场所，更应该是校园文化建设的重要机构。学校的全部活动以知识为连接：学校的教育目的是传播知识；学校的教研目的是创新知识；学校的服务目的是运用知识。而学校图书馆是收藏和散发知识的地方，也是知识汇聚、交流的场所。但知识不等于文化，当赋予知识以灵魂的时候，知识才能成为文化。学校图书馆可以提供并丰富广大师生员工的精神食粮，提升他们的精神境界。
2.培养中小学生的图书馆意识，图书馆要加大自我宣传的力度。对于中小学生而言，或是过重的学业负担，或是学校与家庭对意识教育的疏忽，造成他们对学校图书馆的使用率极低，极少去了解图书馆、深入图书馆。但是中小学生的可塑性很强，要从小培养他们的图书馆意识。学校图书馆可以通过多种途径来宣传图书馆。例如可以举办书展、有奖灯谜游艺活动、开展讲座、定期打印一些新书书目发放到同学们手中等多种活动来吸引他们走进图书馆、了解图书馆、熟悉图书馆，并正确认识图书馆、利用图书馆，从中汲取知识和营养，并使图书馆在他们的心目中占有一席之地。
三、培育图书馆工作人员“读者至上”的服务观念
1.图书馆工作人员要树立“读者第一”的意识。首先，工作人员要树立全心全意为读者服务，对读者负责的观念；急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌。服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，做好读者服务工作。树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成广大师生之家，让广大师生到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为广大师生创造和提供良好的学习环境，让师生感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为师生提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。工作人员应该是广大师生利益的体现，最大限度地满足广大师生的需求。
2.改变传统的服务观念。随着现代信息技术日新发展和时代的进步，尤其是网络时代的到来，给中小学图书馆的服务工作开辟了一个全新的领域，也对图书馆工作人员的观念意识有了新的改革需求。而传统的服务观念是图书服务人员在馆内等待读者借阅，这要求图书馆工作人员不断学习进步，革新技术，主动提供信息服务产品，实现中小学校园图书馆质量的飞越，不断创新，与时俱进。中小学图书馆作为学校信息文化的集中和传播场所，对读者进行基本的素质教育是图书馆的重要职能。知识的无限性使读者在图书馆所获得的知识无法在短期内产生重大的效果，也无法马上创造更大的社会和经济效益。总之，中小学图书馆要充分利用现代化设备及丰富的信息资源，对服务模式的方向和内容、服务的手段和对象，进行重新定位认识，合理规划调整。不但要扩大图书馆服务群体，而且要适应时代与新技术对图书馆服务工作提出的新标准。
3.愉悦心情，创造舒适的人文阅读环境。舒适的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。拥有优美的外观，明亮洁净的图书馆，走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望知识的情感，心情舒畅地进行阅读；在制度建设上，图书馆的各项管理与规则条款应更注重人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建舒适的人文阅读环境。
总之，学校图书馆的人性化管理，就要充分考虑中小学生的利益，一切为中小学生着想，读者就是我们的服务对象，读者的需求是我们工作的方向。在学校图书馆的人性化管理中，首先应该明确管理主体是图书管理员，应建立一个有效的评价机制，从而激励管理者提高工作效率，更好地为读者服务。相对于省市级图书馆与高校图书馆，中小学图书馆拥有天然的劣势，但也有紧贴读者与学校教育的优质，中小学图书馆要重视发挥自身优势，进行自我宣传，向学生展示图书馆的魅力，改变过去深巷酒深的状况，甚至是无人问津的尴尬。在未来的图书馆服务管理工作中，图书馆工作人员应秉承“读者第一，服务至上”的职业精神，推动学校图书馆事业的发展。坚持以人为本，以科学的发展观为导向，融入学校，服务学校，为教学和课余活动提供优良的平台，致力于提高中小学生的人文素养，实践图书馆服务管理模式的新方法，使图书馆的服务管理模式质量得到进一步提高。
参考文献：
[1]路倩.浅谈如何培养中小学生的图书馆意识[J].中小学图书情报世界，2008（7）：36-37.
[2]袁永久.图书馆在和谐文化建设中的作用[J].现代情报，2011.31.（4）.
[3]蔡冰.论图书馆读者服务的艺术.图书馆理论与实践，2009（7）.
[4]樊晓勇，彭晓丽.论公共图书馆以人为本的服务理念[J].图书馆，2005（5）.
[5]要红.以人为本的图书馆管理与服务[J].图书馆工作，2006（3）.