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客户关系管理的核心是对价值的管理。在归纳客户关系管理中的价值体系基础上建立了客户关系价值管理的互动模型,描述了重要价值属性之间的关系,并介绍了该模型在商业银行个人业务中的具体体现,从价值管理角度探索我国商业银行客户关系管理过程的“关键路径”。
商业银行客户关系价值管理模型研究
【摘 要】
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客户关系管理的核心是对价值的管理。在归纳客户关系管理中的价值体系基础上建立了客户关系价值管理的互动模型,描述了重要价值属性之间的关系,并介绍了该模型在商业银行个人
【机 构】
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中南财经政法大学,哈尔滨工业大学
【出 处】
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管理科学
【发表日期】
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2005年03期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70171013);黑龙江省自然科学基金资助项目(G0304)
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