【摘 要】
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ISO9000:2000族标准提出的内部顾客满意是一个创新的观念,本文探讨员工满意对企业发展的影响、管理者领导行为对其的作用、企业建立内部顾客满意机制所需考虑的几项内容。
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ISO9000:2000族标准提出的内部顾客满意是一个创新的观念,本文探讨员工满意对企业发展的影响、管理者领导行为对其的作用、企业建立内部顾客满意机制所需考虑的几项内容。
The internal customer satisfaction proposed by the ISO9000: 2000 family standard is an innovative concept. This article explores the impact of employee satisfaction on the development of an enterprise, the role played by managers’ leadership in the enterprise, and several elements that an enterprise needs to consider in establishing an internal customer satisfaction mechanism.
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