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本案例通过对天津上海年代餐饮集团核心企业，即上海年代水上东店的典型案例分析，研究了上海年代餐饮集团在发展过程中，所面临的由于员......
服务业在世界各国经济发展中所占有的位置越来越重要,进入到后WTO过渡期的中国服务企业面临的竞争也会空前激烈。而服务的特性决定......
创立于2007年,位于江西省景德镇市高新区丰源路3号,拥有10000平方米的生产厂房,是景德镇市非物质文化遗产项目“景德镇手工制瓷技......
以石化行业为背景,通过问卷调查的方法调查了617名石化企业一线员工的心理授权水平、员工满意度、员工忠诚和任务绩效以及该石化企......
社会的发展，人民生活水平提高，人们的各种需求越来越高，对于医疗的要求更加苛刻，因此优质护理服务已经成为一个不可回避的话题。本文主......
河南第一火电建设公司现有在职职工1922人，退休职工2210人，是一个具有60年悠久历史的老牌电建企业。公司厂务公开制度实施于1999年。......
文章阐述了中小企业人力资源管理道德的内涵及其特点,分析了中小企业人力资源管理道德失衡的具体表现及其成因,揭示了提升企业人力......
ISO9000:2000族标准提出的内部顾客满意是一个创新的观念,本文探讨员工满意对企业发展的影响、管理者领导行为对其的作用、企业建......
作为企业执行终端的设计室,直面一线员工,应"以人为本"为出发点,着力构建有利于员工成长成才的环境和机制,实现管理提升.本文介绍......
客运企业服务质量的评估,取决于乘客的感知和体认,且客运服务主要由企业员工提供,员工对企业和职业满意,做好服务工作,乘客才会满......
卷烟商业企业面对来自国际、上游工业企业、下游零售客户三方面的与挑战,需要打造企业内部服务链,通过员工之间的服务使员工满意,......
我们认为，应该让员工明确工作目标，知道该做什么和怎样做；同时要解决员工的基本需求和后顾之忧。即首先让员工满意，才能让患者满意。本......
后勤集团为了实现并增加经济效益,无论通过何种途径,必须是以包括创新在内的质量优势为基础的,提高市场占有率,形成服务品牌地位和......
近几年来,大连理工大学后勤分党委始终认真贯彻落实校党委工作部署,紧紧围绕后勤发展的中心任务,坚持把思想政治建设放在首位,以保......
清华大学饮食服务中心作为一个非盈利性的服务实体,始终坚持把服务育人放在首位.以“师生满意、学校满意、内部员工满意”的“三满......
7月31日上午，江西省人民政府副省长朱虹在省政府办公厅巡视员蔡玉峰，省委教育工委副书记、省教育厅副厅长彭世东等陪同下，在江西师范......
顾客满意度是指顾客在购买决策过程中由于事后感知与事先期望的差距所形成的态度。顾客满意理论的产生，是企业经营环境、顾客消费观......
在服务企业的利润链中，越来越多的管理者认识到需要同时关注内部市场与外部市场的需求，通过员工满意、顾客满意进而达到长期的竞争优......
本文从信息角度出发研究了其对顾客期望、感知价值、顾客满意整个消费过程的影响。主要贡献如下：1）广义“顾客”的分类和诠释。顾客......
随着经济全球化步伐的加快，特别是跨国公司的迅速发展，企业间的竞争越来越白热化，企业能否适应环境的变化，实现可持续发展，成为现代企业......
迈入二十一世纪,知识经济的到来,为企业开辟了一个崭新的竞争环境.良好的产品和服务,能最大限度地使顾客满意,成为企业在激烈竞争......
二○世纪初以来,工作压力研究一直成为心理学、管理学和社会学等学科的一个重要理论范畴.随着各国工业化进程的加快,工作压力问题......
当前国有煤矿企业面临着人才流失严重、引进困难的问题，完善煤矿企业的激励体系，提高员工的满意度、敬业度和忠诚度，对煤矿企业的长远......
优质的感知服务质量能促使顾客满意实现，而实现顾客满意是现代服务性企业寻求竞争优势的重要手段。服务性企业的员工作为服务的生产......
进入21世纪，物流产业将发展成为对国民经济在高起点提供基础动力、对全球经济一体化产生革命性的深远影响的现代服务产业。目前，我国......
管理理念“新”rn提起邱总,首先得从认识他的管理理念人手,“让业主满意、让公司满意、让员工满意、让自己满意”,四个满意精辟地......
薪酬体系是人力资源管理最基础的环节,企业要吸取外部先进的评价方法,在薪酬体系上体现出岗位、人员素质以及绩效贡献的差异,建立......
“五项修炼”理论的创立人彼得·圣吉指出:“未来成功的企业必然是学习型的企业。一个企业只有当它是学习型组织的时候才能保证有......
在她的笔下,矿工的形象栩栩如生,矿山的生活生动逼真,矿嫂的气质清新优雅。很多时候,她现场作画,寥寥数笔,就能将鲜活的劳动场面和......
近日,长沙盼盼获得ISO 14001环境管理体系认证,标志着盼盼可持续发展方面的重大成果.rnISO 14001标准是一套管理工具,它订明了一系......
摘要：文章通过对内部营销概念的分析，结合我国企业的认识，从营销管理方面展示了内部营销活动的价值和意义。内部营销对于提高企业管理......
只有员工满意,才能有满意的顾客。在企业竞争日益激烈的情况下,吸引和激励员工、提高员工满意度是让他们保持高昂的士气,提高企业......
摘要：改革开放以来，民营中小企业已成为我国社会主义市场经济中最具活力的经济增长点和重要组成部分。民营企业产权明晰，有灵活的经营......
保证企业制度的公平rn公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一.公平可使员工踏实工作,使之相信付出多少就会有多少公平的回......
选拔班组长是班组建设的重要环节.眼下,一些企业开始兴起班组长公推直选方式.与传统的任命方式相比,公推直选激发了员工的参与意识......
[摘要]在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面......
坚持党建带工建,系统落实习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述,对国有企业工会工作提出了新的要求,强化工会组织的政治......
对价值观的关注与它们在组织绩效中的关键作用可以追溯到18世纪早期.虽然价值观驱动的公司已被认可要优于其竞争对手,但世界范围内......
企业和谐，很大程度是体现于文化意义上的和谐。蓬勃发展的惠安企业文化建设，从起步就将“和谐”放在重要位置，提出了“员工满意、顾客......
企业培训越来越被企业高层重视,然而由于存在企业培训误区,往往难以达到好的培训效果.rn培训作为培养企业文化,提高工作效率和员工......
