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[摘 要]本文介绍了供电企业电力营销风险管理的现状，分析了供电企业电力营销风险中存在的问题，提出了加强供电企业营销风险管理的对策。
[关键词]供电企业 电力营销 风险管理 问题 对策
中图分类号：TM 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）34-0149-01
电力营销风险是指在实际的电力运行中，在电能产品的销售，如数量、价格和费用等，以及供电服务，如安全、服务质量等环节可能面临或存在的潜在的风险。而随着现代经济社会水平的不断提高，供电企业所面临的营销风险也在不断的变化，因此，降低营销风险，提高供电企业经济效益是很有必要的。
1、供电企业电力营销风险管理的现状
市场化的电力资源在能源市场上的竞争，使得供电企业不得不摒弃传统意义上的营销活动。建设客户中心，支持客户资料的分析，很好地掌握先进的风险管理技术和方法。过去缺少对客户的风险评估和预测，缺少信用额度。一旦出现风险问题又相互推诿，造成供电企业债务拖欠，风险控制能力下降成为当前制约大多数供电企业健康稳定发展的瓶颈。因此，目前强化供电企业营销风险管理是控制风险的有力措施。
2、供电企业电力营销风险中存在的问题
2.1 线损风险问题。在供电企业内电力的输送和分配过程中，将会产生电能损耗和功率损耗，这些损耗简称线损。线损可分为固定损耗和可变损耗以及其它损耗。在电网状态相对稳定的情况下，电网线损的大小，可以反映出企业生产经营管理水平的高低。所以，加强线损管理是一项挖潜节电的最根本也最直接的重要措施，是供电企业节能降耗，提高经济效益的有力保证。
2.2电力欠费风险问题。随着供电企业的发展，我国很多地区都采取了预付费的方式，从而避免了在用电过程中出现的欠费问题。但是，在我国的大部分农村地区或城镇，还主要以先用电后付费的方式。而这种方式带来的电费拖欠，随着时间的推移，在不断的形成雪球，越滚越大。而长期以来，在电力中形成了很多的呆账或者是坏账，给电力部门带来了沉重的负担。而电费回收作为电力部门最关键的步骤，其将对供电企业的经营带来直接的影响，也关系到供电企业的生存。
2.3窃电风险问题。盗窃行为成为当前越演越烈的问题。根据相关的保守的估计，我国供电企业因为盗窃而遭受的损失高达200亿元人民币。而如果考虑到现阶段的高科技隐蔽技术，这个数字还有所上升。而导致盗窃之风，其主要的因素是①现阶段有些个人和企业其法制观念淡薄，从而错误的认为偷电不犯法。②一些人对出现偷电行为视而不见，从而助长了歪风。③受到经济利益的趋势，个人或者是企业将偷电看成是对企业成本控制的手段。由此出现了很多偷电的手法。除此之外，随着科技的发展，隐蔽偷电等行为也成为供电企业营销风险的难题。
3、加强供电企业营销风险管理的对策
3.1 加强防范偷电行为。供电企业要防范偷电行为时，①要加强对相关设备的更新。②加强对科技的投入，通过计算机技术对用电情况进行把控，以此更好实现对用户的监控。③加强对法律责任意识的宣传，针对出现的偷电行为，发现一起，则要严惩一起，并构建信用体系，以此加强监控。
3.2建立客户数据库。供电企业营销风险评价的基础在于客户数据的收集与整理。在整体决策上支持子系统，客户关系管理所需数据，取自管理系统的客户数据库。电力营销数据库划分为综合业务处理系统、和客户关系分析管理系统。电力营销风险管理系统采用分布式数据库环境，为网上业务提供数据查询支持，并且提供面向全公司的分析决策功能，为保持营销信息的不断更新，要充分发挥分布式数据库的策略。总公司风险管理信息是由分公司动态整合而成；当涉及实时性的变更时，要通过数据库自动更新复制到总公司，并在不断开发和实施。
3.3强化风险估测工作。风险估测及时预测风险发生的损害程度 。电力营销依照风险识别针对性地进行调研，采取综合检查和基础管理方法进行常态检查对结果进行分析评估， 通常情况下，需要加大对营销各专业部门风险处理结果的反馈力度，保证风险管理技术适应电力营销情况的需要，使风险管理处于循环上升的状态，从而促进风险管理的效果。
3.4加强线损管理。①通过优化网络布局的方式，通过解决供电半径过长的问题；双回路供电采用并联运行的经济供电方式。②采取相应的新型的变压器，对在电网中出现的高耗能的变压器，其则必须进行淘汰。③加强对新型智能化电能表的应用，并合理选择电流互感器，从而提高电能数量计量的精度，减少对电力企业的损失。④重视无功补偿问题，并通过无功补偿创造电网更好的经济和社会效益，以此全面的规划电网。
3.5重视电力服务要与区域经济发展紧密融合。制定一套适合地方经济济特点的规划，切实为地方系统服务。窗口单位检查注重把握让客户满意。搞好用电监察，建设规范有序的电力市场，不断探索和完善管理机制。通过组织开展反窃电宣传活动，提高用电缴费的消费理念，不断提高供电企业的经济效益。
3.6完善电力营销风险控制体系。建立电力营销全过程风险控制体系时，①積极运用法律法规防范经营风险。要构建风险控制组织，制定风险控制措施，将业务单位作为首要防线，有利于应对电费风险的管理体系。要求客户履行交纳电费的义务，对电费债务提供有效担保方可恢复供电。对月用电量比较大的用户，采用分次划拔结算方式，必要时中止供电。②建立电费内控批准制度，建立营销风险考核评价制度。同时建立风险信息报表制度，强化原始风险数据，对生产用电远远大于优惠电能量的客户，让优惠电能量分摊到每一个月，对特殊欠费客户，根据当地有关电费收缴的有关规定灵活处理。制定风险管理目标与改进措施，风险控制系统应当覆盖风险管理的每一个环节，满足风险管理的综合要求。
3.7 强化电力营销常态稽查。风险是客观存在的特点所决定的，欠费的风险是长期存在的，电力营销常态稽查不能时紧时松 ，而应形成一种持续的监控力度，可以用最小的成本获得最大的安全保障，要注重过程管理 ，对记录资料进行及时的整理，找出引起评估指标的风险点和关键控制点 ，最大程度预防风险的发生，稽查着眼点增强各环节的自我纠偏能力，要善于对稽查成效进行总结，利用季度综合分析使管理更有成效。
3.8 强化服务意识，提升服务质量。营销人员要将优质服务理念根植于每一位员工心中，形成大服务格局。供电企业建立客户服务中心，严格执行窃电、违章用电、拖欠电费制度，定期召开客户的合理化建议等。优化电费信息共享，为风险管决策提供强有力的支持，为客户提供优质电力营销的信息和各项准备工作。包括故障报修、停电信息公告、自动催费等功能，确保电费及时回收。对电力客户开展安全用电、节约用电的知识宣传，改变传统的用电观念，为客户提供可靠性、健全和优化供电网络。建立快捷方便的报装接电程序，快速反应的发挥客户服务中心系统功能。设计用电客户的业务流程，对不重要的业务进行合理删除和合并，减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率。
4、结束语
在新形势下加强对电力营销风险的分析和管理，对提高供电企业的管理水平、减少供电企业的线损、降低用户拖欠电费等起到重要的作用。因此，面对供电企业的风险，只有转变观念，通过管理、技术等各方面的创新，才能更好的实现供电企业电力营销风险管理成效，推进电力营销改革，改善营销服务手段，把风险损失降到最低，促进供电企业的发展。
参考文献
[1] 高洪波.浅谈供电企业电力营销风险及防控[J].电源技术应用，2012
[2] 杜晓茜.电力公司营销安全风险评价与管理体系研究[D].华北电力大学，2012
作者简介
林文秀，女，汉族，大学本科，1974年出生，工程师，现从事供电企业电力营销管理工作。
[关键词]供电企业 电力营销 风险管理 问题 对策
中图分类号：TM 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）34-0149-01
电力营销风险是指在实际的电力运行中，在电能产品的销售，如数量、价格和费用等，以及供电服务，如安全、服务质量等环节可能面临或存在的潜在的风险。而随着现代经济社会水平的不断提高，供电企业所面临的营销风险也在不断的变化，因此，降低营销风险，提高供电企业经济效益是很有必要的。
1、供电企业电力营销风险管理的现状
市场化的电力资源在能源市场上的竞争，使得供电企业不得不摒弃传统意义上的营销活动。建设客户中心，支持客户资料的分析，很好地掌握先进的风险管理技术和方法。过去缺少对客户的风险评估和预测，缺少信用额度。一旦出现风险问题又相互推诿，造成供电企业债务拖欠，风险控制能力下降成为当前制约大多数供电企业健康稳定发展的瓶颈。因此，目前强化供电企业营销风险管理是控制风险的有力措施。
2、供电企业电力营销风险中存在的问题
2.1 线损风险问题。在供电企业内电力的输送和分配过程中，将会产生电能损耗和功率损耗，这些损耗简称线损。线损可分为固定损耗和可变损耗以及其它损耗。在电网状态相对稳定的情况下，电网线损的大小，可以反映出企业生产经营管理水平的高低。所以，加强线损管理是一项挖潜节电的最根本也最直接的重要措施，是供电企业节能降耗，提高经济效益的有力保证。
2.2电力欠费风险问题。随着供电企业的发展，我国很多地区都采取了预付费的方式，从而避免了在用电过程中出现的欠费问题。但是，在我国的大部分农村地区或城镇，还主要以先用电后付费的方式。而这种方式带来的电费拖欠，随着时间的推移，在不断的形成雪球，越滚越大。而长期以来，在电力中形成了很多的呆账或者是坏账，给电力部门带来了沉重的负担。而电费回收作为电力部门最关键的步骤，其将对供电企业的经营带来直接的影响，也关系到供电企业的生存。
2.3窃电风险问题。盗窃行为成为当前越演越烈的问题。根据相关的保守的估计，我国供电企业因为盗窃而遭受的损失高达200亿元人民币。而如果考虑到现阶段的高科技隐蔽技术，这个数字还有所上升。而导致盗窃之风，其主要的因素是①现阶段有些个人和企业其法制观念淡薄，从而错误的认为偷电不犯法。②一些人对出现偷电行为视而不见，从而助长了歪风。③受到经济利益的趋势，个人或者是企业将偷电看成是对企业成本控制的手段。由此出现了很多偷电的手法。除此之外，随着科技的发展，隐蔽偷电等行为也成为供电企业营销风险的难题。
3、加强供电企业营销风险管理的对策
3.1 加强防范偷电行为。供电企业要防范偷电行为时，①要加强对相关设备的更新。②加强对科技的投入，通过计算机技术对用电情况进行把控，以此更好实现对用户的监控。③加强对法律责任意识的宣传，针对出现的偷电行为，发现一起，则要严惩一起，并构建信用体系，以此加强监控。
3.2建立客户数据库。供电企业营销风险评价的基础在于客户数据的收集与整理。在整体决策上支持子系统，客户关系管理所需数据，取自管理系统的客户数据库。电力营销数据库划分为综合业务处理系统、和客户关系分析管理系统。电力营销风险管理系统采用分布式数据库环境，为网上业务提供数据查询支持，并且提供面向全公司的分析决策功能，为保持营销信息的不断更新，要充分发挥分布式数据库的策略。总公司风险管理信息是由分公司动态整合而成；当涉及实时性的变更时，要通过数据库自动更新复制到总公司，并在不断开发和实施。
3.3强化风险估测工作。风险估测及时预测风险发生的损害程度 。电力营销依照风险识别针对性地进行调研，采取综合检查和基础管理方法进行常态检查对结果进行分析评估， 通常情况下，需要加大对营销各专业部门风险处理结果的反馈力度，保证风险管理技术适应电力营销情况的需要，使风险管理处于循环上升的状态，从而促进风险管理的效果。
3.4加强线损管理。①通过优化网络布局的方式，通过解决供电半径过长的问题；双回路供电采用并联运行的经济供电方式。②采取相应的新型的变压器，对在电网中出现的高耗能的变压器，其则必须进行淘汰。③加强对新型智能化电能表的应用，并合理选择电流互感器，从而提高电能数量计量的精度，减少对电力企业的损失。④重视无功补偿问题，并通过无功补偿创造电网更好的经济和社会效益，以此全面的规划电网。
3.5重视电力服务要与区域经济发展紧密融合。制定一套适合地方经济济特点的规划，切实为地方系统服务。窗口单位检查注重把握让客户满意。搞好用电监察，建设规范有序的电力市场，不断探索和完善管理机制。通过组织开展反窃电宣传活动，提高用电缴费的消费理念，不断提高供电企业的经济效益。
3.6完善电力营销风险控制体系。建立电力营销全过程风险控制体系时，①積极运用法律法规防范经营风险。要构建风险控制组织，制定风险控制措施，将业务单位作为首要防线，有利于应对电费风险的管理体系。要求客户履行交纳电费的义务，对电费债务提供有效担保方可恢复供电。对月用电量比较大的用户，采用分次划拔结算方式，必要时中止供电。②建立电费内控批准制度，建立营销风险考核评价制度。同时建立风险信息报表制度，强化原始风险数据，对生产用电远远大于优惠电能量的客户，让优惠电能量分摊到每一个月，对特殊欠费客户，根据当地有关电费收缴的有关规定灵活处理。制定风险管理目标与改进措施，风险控制系统应当覆盖风险管理的每一个环节，满足风险管理的综合要求。
3.7 强化电力营销常态稽查。风险是客观存在的特点所决定的，欠费的风险是长期存在的，电力营销常态稽查不能时紧时松 ，而应形成一种持续的监控力度，可以用最小的成本获得最大的安全保障，要注重过程管理 ，对记录资料进行及时的整理，找出引起评估指标的风险点和关键控制点 ，最大程度预防风险的发生，稽查着眼点增强各环节的自我纠偏能力，要善于对稽查成效进行总结，利用季度综合分析使管理更有成效。
3.8 强化服务意识，提升服务质量。营销人员要将优质服务理念根植于每一位员工心中，形成大服务格局。供电企业建立客户服务中心，严格执行窃电、违章用电、拖欠电费制度，定期召开客户的合理化建议等。优化电费信息共享，为风险管决策提供强有力的支持，为客户提供优质电力营销的信息和各项准备工作。包括故障报修、停电信息公告、自动催费等功能，确保电费及时回收。对电力客户开展安全用电、节约用电的知识宣传，改变传统的用电观念，为客户提供可靠性、健全和优化供电网络。建立快捷方便的报装接电程序，快速反应的发挥客户服务中心系统功能。设计用电客户的业务流程，对不重要的业务进行合理删除和合并，减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率。
4、结束语
在新形势下加强对电力营销风险的分析和管理，对提高供电企业的管理水平、减少供电企业的线损、降低用户拖欠电费等起到重要的作用。因此，面对供电企业的风险，只有转变观念，通过管理、技术等各方面的创新，才能更好的实现供电企业电力营销风险管理成效，推进电力营销改革，改善营销服务手段，把风险损失降到最低，促进供电企业的发展。
参考文献
[1] 高洪波.浅谈供电企业电力营销风险及防控[J].电源技术应用，2012
[2] 杜晓茜.电力公司营销安全风险评价与管理体系研究[D].华北电力大学，2012
作者简介
林文秀，女，汉族，大学本科，1974年出生，工程师，现从事供电企业电力营销管理工作。