【摘 要】
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目的：探讨护患纠纷的原因及对策。方法：采用回顾性统计学方法对4年来36例患者护理方面的投诉原因进行分析。结果：原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障
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目的：探讨护患纠纷的原因及对策。方法：采用回顾性统计学方法对4年来36例患者护理方面的投诉原因进行分析。结果：原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍。结论：加强法制教育，提高法律意识，加强职业道德教育，规范护士行为，改善服务态度，提高服务质量，加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。
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