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[摘 要]供电营业厅是电力企业面向客户的主要途径，其电力营销服务水平高低直接影响着供电企业的生存与发展。因此，供电营业厅如何根据自身情况提高电力营销服务的整体质量，成为社会各界普遍关注的问题。基于此，本文对当前我国电力营销服务中存在的问题提出了相应提升策略，希望能够在全面提高相关工作人员素质的基础上提升供电营业厅的整体营销服务水平。
[关键词]供电营业厅；电力营销；优质服务；问题；策略
中图分类号：TU566 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0216-01
引言
现阶段，电力企业部门由于受到传统发展模式的影响，使其在发展过程中一直受国家牵引运作。可是，随着市场经济体制的不断更新和转变，这一发展模式爆露出极大的缺陷。因此，供电营业厅要想获得更好的发展适应市场的需求，就必须要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销服务来获取更多的发展机会，进而在提升整体服务水平的同时，推动企业不断地向前发展。
1.供电营业厅电力营销服务存在的问题
1.1 营销人员缺乏服务热情
由于电力企业长期处于传统的发展模式中，导致营销人员在服务意识方面缺乏热情与积极性，并且已经形成习惯，改变起来相对比较困难。除此之外，还有一些工作人员的专业素质也不是很高，面对用户的疑问，不能准确及时地进行解答，难以满足客户的用电需求。久而久之，客户会对供电营业厅留下一种非常不好的印象，从而对工作人员的工作能力产生质疑，甚至会导致供需矛盾激化，进而直接影响到供电企业的社会和经济效益。
1.2 营销服务内容有待完善
大多数供电营业厅的工作人员都认为服务水平的提高就是在工作中面带微笑、态度友好，可是事实并非如此。优质的服务水平不仅体现在服务的态度上面，还包括服务的质量和内容等很多方面。因此，只注重表情上的改变是不够的，电力企业需要以客户的需求变化为根本出发点，站在客户的角度来不断完善营销服务的相关内容，这样才能够有效地提高电力服务的质量。
1.3 营销手段滞后
目前，大多数供电营业厅在电力营销方面存在营销手段滞后问题，主要原因是营销方式的信息化水平较低，不能根据实际需要引进先进技术，来进一步提升服务质量，这不仅影响着电力企业的营销效率，还不利于客户信息的收集和利用。同时，由于在电力营销服务系统中，工作人员无法查询到用户的具体资料和用电情况，导致其不能根据客户的实际需求有针对性地提升自身的服务水平。此外，电力营销的信息化水平与企业经济体制的改革有着密切的联系，主要因为国家市场经济体制还在转变之中，需要电力企业不断地利用信息技术提高自身竞争能力，提升总体质量，增强服务力度，为市场经济乃至电力企业的经济发展奠定良好的基础。
2.供电营业厅电力营销服务水平提升策略
2.1 优化营销观念
供电企业必须牢固树立正确的服务理念，以优质的服务作为企业的核心业务，打造出一流的服务品牌。转变营销观念可以从以下两个方面入手：1）树立整体优质营销观念，以客户的需求为根本出发点，用真诚、规范、优质、方便的服务对待每一位客户，始终坚持“始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境”的服务理念，真正将爱心、热心、耐心、诚心、细心、恒心贯穿于企业的整个经营过程中去，让客户享受到六心级服务，从而不断提高优质服务水平；2）树立依法经营观念，优质服务不同于无偿服务，供电企业在开展营销工作时，不仅要严格遵守现行法律法规，还要掌握并善于运用法律手段来维护自身的合法权益。
2.2 改进营销手段
在当今的市场背景下，改进营销手段能够有效地增强市场竞争力。因此，电力企业在营销过程中，一定要不断对营销手段进行改进与完善。同时，在市场经济体制的改革之下，营销手段的完善，还有利于企业科学合理地制定销售计划，从而提升企业经济效益。此外，对于电力企业营销工作人员而言，在实际工作过程中必须高度重视企业的经济效益，并不断改善自身的工作方式，在努力提升绩效、促进电力企业达成目标的同时，通过透明化的营销质素，提升客户的满意程度。这不仅有助于工作人员标准化处理营销业务，还能够促进电力企业的发展与进步。
2.3 提升电力营销人员的法律和制度意识
提升电力营销人员的法律意识对于其合法履行义务、采取正当的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有着重要影响。如今的市场经济已经转变为法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，对于在营销过程中遇到的问题擅于用法律武器维护企业自身的合法权益。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要意义。
2.4 提升服务质量
供电营业厅在电力营销工作中，经常会出现影响电力企业发展的问题，从而导致无法有效地提升服务质量，主要是因为营销人员在服务质量上把握不到位。电力营销主要是与电力客户打交道，所以，电力企业要督促营销人员注重服务质量的提升，时刻谨记客户至上的服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，在消除客户被服务心理的同时，提升客户办理业务的愉悦感与轻松感，从而进一步提升营销工作的服务质量。
2.5 优化设备和环境设施
1）设置开放性营业厅，引进先进的触屏技术，并且将营业厅中的服务项目与流程公布在展示屏中，使人们能够自由的出入，并且可以根据自身需求随意了解業务内容，进而形成良好的认知体系；2）引进排队机设置，客户可以坐在休息室中等待叫号，尽可能地避免客户等待的焦急与烦躁；3）在每个区域的显眼位置安置指示牌，方便客户清晰地了解营业厅中各个区域的具体方位；4）设置客户满意度调查器，根据对调查器中显示的信息，了解营销人员的服务情况，有利于提升服务质量；5）配备意见箱，便于电力企业根据意见内容改善自身营销模式。
2.6 提高人员素质和水平
对于提高工作人员的素质和水平来说，可以具体从以下几个方面入手：1）坚持培训与教育，通过组织培训来不断提高营销人员的服务意识与水平；2）加强思想道德建设，抵制一切歪风邪气，净化工作氛围；3）重视营销人员的管理工作，使营销人员要时刻牢记工作目标，积极主动地提供优质服务；4）倡导微笑式服务，使客户有宾至如归的感觉；5）规范办事窗口工作人员仪表和态度等。
总结语
综上所述，电力营销优质服务不仅有利于推动供电企业与社会经济的健康发展，还有利于确保供电企业的稳定性。因此，相关工作者应该重视和正视我国电力营销服务目前所面临的问题，从优化营销观念、改进营销手段、提升电力营销人员的法律和制度意识、建立正确服务理念、提升服务质量以及优化设备和环境设施等方面入手，全面提高供电营业厅电力营销服务水平，促进我国电力企业的可持续性发展。
参考文献
[1] 卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016，05：122.
[2] 马文昭.探究供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].经营管理者，2016，24：303.
[关键词]供电营业厅；电力营销；优质服务；问题；策略
中图分类号：TU566 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0216-01
引言
现阶段，电力企业部门由于受到传统发展模式的影响，使其在发展过程中一直受国家牵引运作。可是，随着市场经济体制的不断更新和转变，这一发展模式爆露出极大的缺陷。因此，供电营业厅要想获得更好的发展适应市场的需求，就必须要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销服务来获取更多的发展机会，进而在提升整体服务水平的同时，推动企业不断地向前发展。
1.供电营业厅电力营销服务存在的问题
1.1 营销人员缺乏服务热情
由于电力企业长期处于传统的发展模式中，导致营销人员在服务意识方面缺乏热情与积极性，并且已经形成习惯，改变起来相对比较困难。除此之外，还有一些工作人员的专业素质也不是很高，面对用户的疑问，不能准确及时地进行解答，难以满足客户的用电需求。久而久之，客户会对供电营业厅留下一种非常不好的印象，从而对工作人员的工作能力产生质疑，甚至会导致供需矛盾激化，进而直接影响到供电企业的社会和经济效益。
1.2 营销服务内容有待完善
大多数供电营业厅的工作人员都认为服务水平的提高就是在工作中面带微笑、态度友好，可是事实并非如此。优质的服务水平不仅体现在服务的态度上面，还包括服务的质量和内容等很多方面。因此，只注重表情上的改变是不够的，电力企业需要以客户的需求变化为根本出发点，站在客户的角度来不断完善营销服务的相关内容，这样才能够有效地提高电力服务的质量。
1.3 营销手段滞后
目前，大多数供电营业厅在电力营销方面存在营销手段滞后问题，主要原因是营销方式的信息化水平较低，不能根据实际需要引进先进技术，来进一步提升服务质量，这不仅影响着电力企业的营销效率，还不利于客户信息的收集和利用。同时，由于在电力营销服务系统中，工作人员无法查询到用户的具体资料和用电情况，导致其不能根据客户的实际需求有针对性地提升自身的服务水平。此外，电力营销的信息化水平与企业经济体制的改革有着密切的联系，主要因为国家市场经济体制还在转变之中，需要电力企业不断地利用信息技术提高自身竞争能力，提升总体质量，增强服务力度，为市场经济乃至电力企业的经济发展奠定良好的基础。
2.供电营业厅电力营销服务水平提升策略
2.1 优化营销观念
供电企业必须牢固树立正确的服务理念，以优质的服务作为企业的核心业务，打造出一流的服务品牌。转变营销观念可以从以下两个方面入手：1）树立整体优质营销观念，以客户的需求为根本出发点，用真诚、规范、优质、方便的服务对待每一位客户，始终坚持“始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境”的服务理念，真正将爱心、热心、耐心、诚心、细心、恒心贯穿于企业的整个经营过程中去，让客户享受到六心级服务，从而不断提高优质服务水平；2）树立依法经营观念，优质服务不同于无偿服务，供电企业在开展营销工作时，不仅要严格遵守现行法律法规，还要掌握并善于运用法律手段来维护自身的合法权益。
2.2 改进营销手段
在当今的市场背景下，改进营销手段能够有效地增强市场竞争力。因此，电力企业在营销过程中，一定要不断对营销手段进行改进与完善。同时，在市场经济体制的改革之下，营销手段的完善，还有利于企业科学合理地制定销售计划，从而提升企业经济效益。此外，对于电力企业营销工作人员而言，在实际工作过程中必须高度重视企业的经济效益，并不断改善自身的工作方式，在努力提升绩效、促进电力企业达成目标的同时，通过透明化的营销质素，提升客户的满意程度。这不仅有助于工作人员标准化处理营销业务，还能够促进电力企业的发展与进步。
2.3 提升电力营销人员的法律和制度意识
提升电力营销人员的法律意识对于其合法履行义务、采取正当的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有着重要影响。如今的市场经济已经转变为法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，对于在营销过程中遇到的问题擅于用法律武器维护企业自身的合法权益。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要意义。
2.4 提升服务质量
供电营业厅在电力营销工作中，经常会出现影响电力企业发展的问题，从而导致无法有效地提升服务质量，主要是因为营销人员在服务质量上把握不到位。电力营销主要是与电力客户打交道，所以，电力企业要督促营销人员注重服务质量的提升，时刻谨记客户至上的服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，在消除客户被服务心理的同时，提升客户办理业务的愉悦感与轻松感，从而进一步提升营销工作的服务质量。
2.5 优化设备和环境设施
1）设置开放性营业厅，引进先进的触屏技术，并且将营业厅中的服务项目与流程公布在展示屏中，使人们能够自由的出入，并且可以根据自身需求随意了解業务内容，进而形成良好的认知体系；2）引进排队机设置，客户可以坐在休息室中等待叫号，尽可能地避免客户等待的焦急与烦躁；3）在每个区域的显眼位置安置指示牌，方便客户清晰地了解营业厅中各个区域的具体方位；4）设置客户满意度调查器，根据对调查器中显示的信息，了解营销人员的服务情况，有利于提升服务质量；5）配备意见箱，便于电力企业根据意见内容改善自身营销模式。
2.6 提高人员素质和水平
对于提高工作人员的素质和水平来说，可以具体从以下几个方面入手：1）坚持培训与教育，通过组织培训来不断提高营销人员的服务意识与水平；2）加强思想道德建设，抵制一切歪风邪气，净化工作氛围；3）重视营销人员的管理工作，使营销人员要时刻牢记工作目标，积极主动地提供优质服务；4）倡导微笑式服务，使客户有宾至如归的感觉；5）规范办事窗口工作人员仪表和态度等。
总结语
综上所述，电力营销优质服务不仅有利于推动供电企业与社会经济的健康发展，还有利于确保供电企业的稳定性。因此，相关工作者应该重视和正视我国电力营销服务目前所面临的问题，从优化营销观念、改进营销手段、提升电力营销人员的法律和制度意识、建立正确服务理念、提升服务质量以及优化设备和环境设施等方面入手，全面提高供电营业厅电力营销服务水平，促进我国电力企业的可持续性发展。
参考文献
[1] 卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016，05：122.
[2] 马文昭.探究供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].经营管理者，2016，24：303.