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关键词 建立 良好 护患关系
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.01.394
随着生物医学模式和健康观念的改变，人们对疾病和健康也有了新的认识。加之我国医疗制度的不断完善，人们自我保护意识的不断提高，继而对医护人员的职业道德水平和服务质量提出了更高的要求。如何在这种高要求下建立良好的护患关系。
据统计，护患纠纷10年来增长了10倍［1］，表明我国护患关系已成为一个比较严重的问题，要建立良好的护患关系，作为一名护士应从以下做起。
培养良好的个人品质
尊重患者：尊重患者是护士赢得患者好感、获得患者信任和尊重的重要因素和前提。正如《医德规范》所讲：尊重患者的人格和权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。但尊重患者不是纵容或对患者不合理行为的听之任之，对于一些不可理喻者，护士应采取合理手段加以劝导、制止。
关心体贴患者：首先需要护士有爱心，很难想像一位没有爱心的护士会做到关心体贴患者，关心体贴不仅指在语言、表情上让患者感到溫暖，而且在行为上也很容易让患者感动，比如，冬天为患者盖好被子；做完治疗后为患者整理床铺等。
强烈的责任心：强烈的责任心是护士获得患者信任的最基本的条件。护士从各专业技术操作到心理护理，都需要对患者高度负责，要知道，你的每一句话或每一个动作都可能对患者产生不同影响和后果。只有你去用“心”护理，才能赢得患者的信任，为良好的护患关系打下基础。
保持良好的情绪：一名合格的护士应能自觉调控自己的情绪，以一种良好的心理状态投身于工作中，使患者受到感染，体验到积极向上的心境，从而有利于康复。
具有真诚的态度和适当的移情：移情指人际交往中人们互相间情绪、情感相互交流的替代性体验，在与患者产生互动关系时，护士应以真诚的态度对待患者，尽量了解患者的经历，体会患者感受，只有这样才能增进护患间的了解，促进护患关系的和谐发展。
掌握沟通的技巧
护士服务的本质是帮助患者恢复健康［2］，怎么样才能让患者在很短时间内接受、理解护理服务。
注意外在形象：护士的外在形象虽然不能代表高尚的医德、娴熟准确的医术，但宜人的外在形象能反映护士的内心世界和情趣，让患者感到放心、安全，所以应力求仪表端庄，举止大方，服装整洁，微笑，语调轻柔。让患者有一个好的第一印象。
恰当的称谓：根据患者的年龄、职业、地位、身份情况选择恰当的称呼，这一点很重要，这是护士跟患者沟通的开始。否则会给交流造成障碍。
认真倾听、适当反应：对患者所表达的内容、感受，哪怕是很简单或很幼稚的想法，也应该认真去倾听，不可表现出不耐烦或觉得可笑。要时刻记住，患者因为不知道才问的，因为相信才表达的。并且在倾听患者表达描述的过程中适当轻声的“是”或点头，以表示你已听懂，理解。
合理使用面部表情：面部表情是沟通过程中的重要部分［3］，所讲的微笑服务，不是所有地方、所有场合都适合。当患者伤心时，护士微笑会让患者反感或误解，当患者去世时，护士也能表现出同情或悲伤，让患者家属觉得医护人员也都已尽力而理解医护人员，而不是去谩骂或责备。总之，护士的表情应尽量和家属趋于一致。
对患者的疑问真诚解答：当患者对收费或有些化验检查不理解时，护士不应把话说的太绝，如“绝对不会收错”，“你必须去做这些检查”等，而应让患者有个缓冲时间，告诉他“您先别急，会给您查清楚，多一分都不会收”对于检查，告知患者检查的目的、对医生的诊断和用药的指导意义。如果能去这样做，患者也肯定会配合。
总之，只要采用合理、适当的方法，用“心”去为患者服务，一定也能得到患者的理解与支持。建立一个良好的、健康的护患关系，为建立和谐社会添砖添瓦［4］。
参考文献
1 任志宏,王东东.浅析护患关系的调控.黑龙江科技信息,2009,22.
2 邓雪琴,等.护士层级使用在提高病人满意度的作用.现代临床护理,2010,9(7):75-76.
3 网上教育《常见护患冲突及其调控》。
4 梁钰,郭金凤.护士长在护患冲突处理过程中的作用.护理研究,2010,24(9):2519-2520.
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.01.394
随着生物医学模式和健康观念的改变，人们对疾病和健康也有了新的认识。加之我国医疗制度的不断完善，人们自我保护意识的不断提高，继而对医护人员的职业道德水平和服务质量提出了更高的要求。如何在这种高要求下建立良好的护患关系。
据统计，护患纠纷10年来增长了10倍［1］，表明我国护患关系已成为一个比较严重的问题，要建立良好的护患关系，作为一名护士应从以下做起。
培养良好的个人品质
尊重患者：尊重患者是护士赢得患者好感、获得患者信任和尊重的重要因素和前提。正如《医德规范》所讲：尊重患者的人格和权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。但尊重患者不是纵容或对患者不合理行为的听之任之，对于一些不可理喻者，护士应采取合理手段加以劝导、制止。
关心体贴患者：首先需要护士有爱心，很难想像一位没有爱心的护士会做到关心体贴患者，关心体贴不仅指在语言、表情上让患者感到溫暖，而且在行为上也很容易让患者感动，比如，冬天为患者盖好被子；做完治疗后为患者整理床铺等。
强烈的责任心：强烈的责任心是护士获得患者信任的最基本的条件。护士从各专业技术操作到心理护理，都需要对患者高度负责，要知道，你的每一句话或每一个动作都可能对患者产生不同影响和后果。只有你去用“心”护理，才能赢得患者的信任，为良好的护患关系打下基础。
保持良好的情绪：一名合格的护士应能自觉调控自己的情绪，以一种良好的心理状态投身于工作中，使患者受到感染，体验到积极向上的心境，从而有利于康复。
具有真诚的态度和适当的移情：移情指人际交往中人们互相间情绪、情感相互交流的替代性体验，在与患者产生互动关系时，护士应以真诚的态度对待患者，尽量了解患者的经历，体会患者感受，只有这样才能增进护患间的了解，促进护患关系的和谐发展。
掌握沟通的技巧
护士服务的本质是帮助患者恢复健康［2］，怎么样才能让患者在很短时间内接受、理解护理服务。
注意外在形象：护士的外在形象虽然不能代表高尚的医德、娴熟准确的医术，但宜人的外在形象能反映护士的内心世界和情趣，让患者感到放心、安全，所以应力求仪表端庄，举止大方，服装整洁，微笑，语调轻柔。让患者有一个好的第一印象。
恰当的称谓：根据患者的年龄、职业、地位、身份情况选择恰当的称呼，这一点很重要，这是护士跟患者沟通的开始。否则会给交流造成障碍。
认真倾听、适当反应：对患者所表达的内容、感受，哪怕是很简单或很幼稚的想法，也应该认真去倾听，不可表现出不耐烦或觉得可笑。要时刻记住，患者因为不知道才问的，因为相信才表达的。并且在倾听患者表达描述的过程中适当轻声的“是”或点头，以表示你已听懂，理解。
合理使用面部表情：面部表情是沟通过程中的重要部分［3］，所讲的微笑服务，不是所有地方、所有场合都适合。当患者伤心时，护士微笑会让患者反感或误解，当患者去世时，护士也能表现出同情或悲伤，让患者家属觉得医护人员也都已尽力而理解医护人员，而不是去谩骂或责备。总之，护士的表情应尽量和家属趋于一致。
对患者的疑问真诚解答：当患者对收费或有些化验检查不理解时，护士不应把话说的太绝，如“绝对不会收错”，“你必须去做这些检查”等，而应让患者有个缓冲时间，告诉他“您先别急，会给您查清楚，多一分都不会收”对于检查，告知患者检查的目的、对医生的诊断和用药的指导意义。如果能去这样做，患者也肯定会配合。
总之，只要采用合理、适当的方法，用“心”去为患者服务，一定也能得到患者的理解与支持。建立一个良好的、健康的护患关系，为建立和谐社会添砖添瓦［4］。
参考文献
1 任志宏,王东东.浅析护患关系的调控.黑龙江科技信息,2009,22.
2 邓雪琴,等.护士层级使用在提高病人满意度的作用.现代临床护理,2010,9(7):75-76.
3 网上教育《常见护患冲突及其调控》。
4 梁钰,郭金凤.护士长在护患冲突处理过程中的作用.护理研究,2010,24(9):2519-2520.