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本文以客户关系管理课程中引入案例教学为研究基点,对案例教学的基本过程进行相关的设计和分析,阐述了不同阶段开展的相关教学工作,并对教学效果进行简单评价,得出客户关系管理案例教学所要注意的基本问题,为该门课程的案例教学工作提供借鉴。
初探案例教学在客户关系管理(CRM)教学中的应用
【摘 要】
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本文以客户关系管理课程中引入案例教学为研究基点,对案例教学的基本过程进行相关的设计和分析,阐述了不同阶段开展的相关教学工作,并对教学效果进行简单评价,得出客户关系管
【机 构】
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杭州师范大学钱江学院
【出 处】
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时代经贸
【发表日期】
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2008年S1期
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