态度是营销人员不可或缺的策略，是整个营销过程的关键环节。
　　
　　对于普通人来说，态度就是对客观事物的看法。而对于营销人员来讲，态度就是不可或缺的重要策略。伦理學上的态度，是指人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向，表现为对外界事物的内在感受、情感和意向的协调一致性。
　　市场越来越成熟，客户的要求也越来越高，他们总是希望购买的产品和服务是最好的，可是世上没有最好，只有更好。那么，营销人员的态度就成为营销过程的关键。
　　
　　热心和热忱是点燃营销的火种
　　了解心理学对于市场营销十分重要，因为至少90%的购买决策是在潜意识的状态下决定的。
　　热心意味着真实的热情，不仅要对自己销售的产品或服务热心，更要对你所服务的客户热心。这样的热心具有高度感染性，很受欢迎，会直接打动你的客户。
　　热心的最高形式是热忱。最成功的营销人员在每天工作中的每个时刻都充满热忱，包括对提供的产品也充满热忱。正如我的一位从事人力资源管理的朋友所说，如果你对提供的产品没有真实的热忱，也许你应该试图寻找其它的工作。因为你对产品没有热忱，客户就难以对它感兴趣，你也就没有业绩。
　　那么如何才能对自己的产品和服务产生热忱呢？我们可以分享一下一位成功的汽车营销总监的经验。他说，通过学习自己的产品并关注它的主要优点，你了解的越多，它就越深入你的内心，你就越容易对自己提供的产品产生热忱。
　　
　　快速响应是营销过程中的重要事情
　　时间比金钱更重要。如果你没有钱，会有很多方式来挣钱，但是如果你失去时间，将是无法挽回的。
　　满足客户的需求，是营销的全部意义。客户总是希望在自己需要的时刻获得自己需要的东西，通常这意味着“马上”。
　　我有一位从事卡车销售的朋友，他说，卡车是生产资料，客户购买是用来赚钱的，我们可不敢耽误。他所在的公司实行区域内48小时限时服务，这在国内商用车领域是极为罕见的。他说：“虽然我们公司为了履行这个承诺付出了很多的人力、物力，但能够培育和稳定一批优质的客户，这是我们最大的收获。”我理解朋友的意思，这就是差异化，而差异化是竞争力的重要源泉。
　　速度应该成为你说的和做的一件非常重要的事情。如果你不这样，竞争对手就会将业务抢走，原因很简单：竞争对手尊重客户的时间。所以，你应该将时间的观念运用到所有的方面：订单履行、交货时间、服务关注，特别是你解决问题的能力上。
　　
　　价值远远比价格更关键
　　人们愿意为获得更高价值的产品和服务而支付更高的价钱，如果不是这样，劳斯莱斯就卖不出去，法拉利也没有市场。
　　一家有柔和灯光和浪漫气氛的餐厅，当然比一家设施简陋、混乱嘈杂的饭馆收费要高，原因是就餐环境具有价值。
　　我妻子的二舅是一位资深的卡车司机，他说，如果在性能质量基本相同的几个卡车品牌中选择一个，我就选择驾驶体验最好的。而大多数购车人却往往忽略了汽车的这一重要价值。
　　产品或服务的价值是由多种因素综合体现的，它是产品或服务本身固有的特性。由此就要想到，为了取得好的销售业绩，你就必须掌握你提供的产品或服务的价值所在，把它熟记在心，并以尽可能让客户信任的方式陈述出来。
　　
　　灵活性意味着努力满足客户的所有需求
　　灵活性强调的是服务的个性化。如同质量已被认为是理所当然的一样，灵活性也被越来越多的客户所期待。如果你不能提供灵活性服务，其他人会提供。当客户需求发生变化时，而你却依然拘泥于死板的业务方式，你的处境就会很糟糕。
　　我们经常发现“客制化”的身影在我们眼前游荡。它的主要意思就是针对顾客的需求,对一个标准的产品进行改变，用新的部件替换标准的部件，或是在一个标准产品中加入特殊的功能，提供顾客一个更灵活、更适用的产品组合。简单地说，就是客户需要怎么样，厂家就怎么样制造。
　　有的汽车经销商打出了这样的旗帜：您只管开车，其余的事由我来办。看，这就是灵活性。灵活性的结果就是便利，而“便利”更重视客户价值。
　　请营销精英们牢记：当客户使用我们提供的产品或服务存在障碍时，请改变它；在问题严重前，先解决它。
　　
　　整洁是营销的一部分
　　整洁是公司秩序井然所表现出的热忱，也是对客户的尊重。整洁不只是你在周一上午所做的工作，保持整洁是不间断的过程。整洁不只在地面、桌上，也在墙上、玻璃上、陈列的商品上，还在员工的仪容中、室内的空气中，它们都是你营销的一部分。
　　请让你的销售伙伴在整洁上与你保持同一波段。如果大家都了解整洁的重要性，那么你让全部工作都保持井然有序就不是什么难事了。