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【摘 要】 信访维稳工作作为国有企业中不可或缺的一部分，在新的历史条件下，发生了质的变化，作为国有企业的我们，肩负着领军带头作用，我们要随着时代的改变，不断创新改革我们的工作制度，从而更好地做好新时代下的信访维稳工作，为社会发展的和谐与稳定，献出我们的力量。
【关键词】 稳定；指向标；创新；总结
1 引言
稳定，一个企业发展的最基本前提，体现企业凝聚力与创造力的基础条件，一个企业只有保持长期的稳定和谐，才能在现如今激烈的市场竞争中争得一席之地，从而寻求更深层次的发展。而信访维稳工作，对一个企业保持和谐稳定起到了至关重要的作用，因此如何加强企业信访维稳工作，就成为当下很多企业所必须去面临和解决的问题。在现如今新的历史条件下，企业的稳定与一个企业的发展与员工利益紧密相关，与此同时作为一个国有企业，企业的稳定也直接影响着整个社会的发展与稳定。作为国有企业如何在发展进程中不断完善信访维稳工作长效机制，营造和谐稳定的发展环境，是推动国有企业全面协调可持续发展的一个重要课题。国有企业的信访维稳工作也成为了新的历史条件下，信访维稳工作的指向标。
2 在国有企业中信访维稳工作具有举足轻重的地位
随着社会的发展，改革开放的不断深化，信访维稳工作也发生了翻天覆地的变化，员工的法律意识、维权意识不断提高，职工对待不认识、不理解和觉得不公平的事情，来信来访已经较为普遍，信访已成为职工反映问题的主流渠道。作为国有企业，在面对员工的信访事件时必须要以认真负责的态度去积极面对，并及时的对员工所反映的情况给予耐心的疏导与解决，不然就会将原本简单的上訪事件复杂化，从而出现群体访、越级访和过激访等非程序化上访，严重影响企业正常的生产经营和工作秩序。加之现如今社会，网络的发达与新型媒体的快速崛起，信息透明化，舆论自由，更加要求我们在处理员工的上访事件时，马虎不得，不能再像从前一样，要转变态度，树立新的管理观念，从“应付、解释、说服”办信接访等事务性工作，逐步转向“换位思维、加强管理、完善服务”的层面，积极的站在员工的角度上去帮助员工争取其应有的权益。这样才能在社会上树立本企业正面健康的形象，从而提升自身企业价值，促进和谐稳定发展。
3 国有企业应怎样做好信访维稳工作
（1）以预防为主，加大排查力度
我们通常会有一个误区，就是认为信访维稳工作就是等员工来上访，来反映问题了，我们再去调查，去解决，去维稳，其实不然，信访维稳工作其实很大的一部分工作重点应该放在上访事件的预防上，所谓预防就是要经常的到员工中去，去第一线，倾听员工的声音，摸查员工的情况，加大对可能发生的上访事件的排查力度，将员工反映的情况及早的去落实，去解决，尽可能将员工想要解决的问题，在萌芽阶段就处理好，而不要等到一个本来很简单的问题转变成一个上访事件、群访事件乃至过激访事件的时候再去匆匆忙忙的处理，事倍功半。我们青岛旅游集团作为一个成立不久的集团公司，在党建工作初期，就已经把信访维稳工作放在了一个比较重要的位置上，我们成立了一支信访维稳的专业队伍，经常到基层中去，去了解基层员工的工作、生活状态，及时的对情绪波动较大的员工进行心理抚慰，对员工提出的问题进行调查与解决，因而在很大程度上化解了集团公司成立初期，可能出现的员工上访事件，从而确保了集团成立初期的稳定与和谐，为集团未来的发展打下坚实的基础。
（2）摆正应对信访维稳的态度，以德服人
如果员工的上访事件已经发生，那么企业党委作为信访维稳工作的主要负责部门就要及时的站出来，应对员工上访事件。凡是员工走到上访这一步，基本都是对所要反映事件的迫切度积攒到了一定程度，所以作为我们信访维稳工作人员，就必须要摆正态度，对员工的合理合规诉求，从快按程序解决到位；对员工的过高要求，多方位耐心地做思想工作，争取员工的理解到位；对解决老问题而引发的新矛盾，做到“就地化解”到位；对个别无理纠缠的现象，坚持用政策说话，引导他们到相关部门进行法律咨询，通过法律途径解决问题，并确保稳控到位。作为信访维稳工作人员，必须要学会忍耐并且要学会站在员工的角度为他们去多想想，对于员工反映的问题及时的去了解和解决，只有你真正为员工办了实事，真正解决了他们的问题，才能算是真正的做好了维稳工作，才能真真切切的得到员工的信任，从而更好地开展信访维稳工作，确保工作的顺利完成。
（3）创新工作方法，着力解决信访难题
定期调查落实，完善管理制度与应急预案，采取调解、协商、教育、疏导等方法，必要时走到基层中去，推动疑难信访问题的彻底解决。不断完善集团与各公司之间的联动性；不断完善大工作格局，一方面依靠集团和各公司通过政策等手段去做好工作，另一方面，在明确责任的基础上加强相关各公司、部门的配合与协作，推动信访难题从根本上得到解决。与此同时综合分析信访信息，通过信访信息的研究，掌握政策的动向与落实情况以及社会矛盾的指向性和预警信息，并针对集团具体情况提出改进工作方法的建议和意见。在青岛旅游集团成立时，由于青岛轮渡公司也划分到旅游集团内，一部份轮渡老员工就因为一些历史性问题，到我集团进行群访，而且员工情绪都非常激动，场面一度出现混乱，但是我们立即启动应急预案，一方面，先稳住上访员工情绪，然后要求他们派出员工代表与我方进行协商，了解他们具体反映的问题与诉求；另一方面，通知轮渡党委对员工所述情况进行了解，并派公司代表前来一同安抚员工。当日，通过与员工代表的协商和对前来上访员工的教育、疏导，成功进行劝退。次日，我们就组成工作小组进驻轮渡开始对员工反映的情况进行解决，这样一方面防止了员工的再次群访影响集团正常工作秩序；另一方面通过我们积极的工作方法，化解了他们的不稳定情绪，最终达成了双赢的效果。
（4）做好总结工作，不断提升信访维稳工作能力
对于信访维稳工作，除了预防以及积极的处理解决，对上访事件的总结也是一项很重要的工作，不能说，员工来上访，我们帮你提供了办法，解决了目前面临的问题，我就完成了使命。作为一个国有企业，我们要考虑的更多，员工来上访，反映了情况，我们积极的帮助他解决了困难，在解决了这个问题之后，我们要去总结，去思考，从这一次的事件中得出经验教训，以一次上访事件作为启发点，去思考这件事件是因为什么发生的，会不会因为这件事件而牵扯出其他的不稳定因素，多总结，多体会，从而在一次次的信访维稳工作中不断提升自身的工作能力，将信访维稳工作做好，确保集团的和谐稳定发展。
4 国有企业应充分发挥信访维稳工作风向标作用
国有企业作为政府投资参与控制的企业，它的每一个举动都会和政府有脱不开的关系，人民群众对国有企业也都会有更高的要求，在很多方面起到了带头作用，大家都会向国企看齐。这就使得国有企业的信访维稳工作也会被大家当作一个标尺来作为对比，正是因为这样的一种隐性作用力，使得作为国有企业信访维稳工作者的我们就必须更加严格要求自己，在处理每一起员工上访事件时都要做到一丝不苟，充分发挥信访维稳工作风向标的作用，并且在未来的信访维稳道路上不断改革创新，确保企业的和谐稳定发展，确保员工与集团利益的双赢，从而为社会的稳定尽一份力量。
参考文献：
[1]李团结；孙建国.企业信访稳定工作面临的形势与对策[J].才智；2012年04期
[2]姚翔.浅谈如何做好企业信访工作[J].商情（财经研究）；2008年05期
[3]朱克军.关于新形势下国有企业信访工作的现象及对策[J].企业导报；2011年11期
【关键词】 稳定；指向标；创新；总结
1 引言
稳定，一个企业发展的最基本前提，体现企业凝聚力与创造力的基础条件，一个企业只有保持长期的稳定和谐，才能在现如今激烈的市场竞争中争得一席之地，从而寻求更深层次的发展。而信访维稳工作，对一个企业保持和谐稳定起到了至关重要的作用，因此如何加强企业信访维稳工作，就成为当下很多企业所必须去面临和解决的问题。在现如今新的历史条件下，企业的稳定与一个企业的发展与员工利益紧密相关，与此同时作为一个国有企业，企业的稳定也直接影响着整个社会的发展与稳定。作为国有企业如何在发展进程中不断完善信访维稳工作长效机制，营造和谐稳定的发展环境，是推动国有企业全面协调可持续发展的一个重要课题。国有企业的信访维稳工作也成为了新的历史条件下，信访维稳工作的指向标。
2 在国有企业中信访维稳工作具有举足轻重的地位
随着社会的发展，改革开放的不断深化，信访维稳工作也发生了翻天覆地的变化，员工的法律意识、维权意识不断提高，职工对待不认识、不理解和觉得不公平的事情，来信来访已经较为普遍，信访已成为职工反映问题的主流渠道。作为国有企业，在面对员工的信访事件时必须要以认真负责的态度去积极面对，并及时的对员工所反映的情况给予耐心的疏导与解决，不然就会将原本简单的上訪事件复杂化，从而出现群体访、越级访和过激访等非程序化上访，严重影响企业正常的生产经营和工作秩序。加之现如今社会，网络的发达与新型媒体的快速崛起，信息透明化，舆论自由，更加要求我们在处理员工的上访事件时，马虎不得，不能再像从前一样，要转变态度，树立新的管理观念，从“应付、解释、说服”办信接访等事务性工作，逐步转向“换位思维、加强管理、完善服务”的层面，积极的站在员工的角度上去帮助员工争取其应有的权益。这样才能在社会上树立本企业正面健康的形象，从而提升自身企业价值，促进和谐稳定发展。
3 国有企业应怎样做好信访维稳工作
（1）以预防为主，加大排查力度
我们通常会有一个误区，就是认为信访维稳工作就是等员工来上访，来反映问题了，我们再去调查，去解决，去维稳，其实不然，信访维稳工作其实很大的一部分工作重点应该放在上访事件的预防上，所谓预防就是要经常的到员工中去，去第一线，倾听员工的声音，摸查员工的情况，加大对可能发生的上访事件的排查力度，将员工反映的情况及早的去落实，去解决，尽可能将员工想要解决的问题，在萌芽阶段就处理好，而不要等到一个本来很简单的问题转变成一个上访事件、群访事件乃至过激访事件的时候再去匆匆忙忙的处理，事倍功半。我们青岛旅游集团作为一个成立不久的集团公司，在党建工作初期，就已经把信访维稳工作放在了一个比较重要的位置上，我们成立了一支信访维稳的专业队伍，经常到基层中去，去了解基层员工的工作、生活状态，及时的对情绪波动较大的员工进行心理抚慰，对员工提出的问题进行调查与解决，因而在很大程度上化解了集团公司成立初期，可能出现的员工上访事件，从而确保了集团成立初期的稳定与和谐，为集团未来的发展打下坚实的基础。
（2）摆正应对信访维稳的态度，以德服人
如果员工的上访事件已经发生，那么企业党委作为信访维稳工作的主要负责部门就要及时的站出来，应对员工上访事件。凡是员工走到上访这一步，基本都是对所要反映事件的迫切度积攒到了一定程度，所以作为我们信访维稳工作人员，就必须要摆正态度，对员工的合理合规诉求，从快按程序解决到位；对员工的过高要求，多方位耐心地做思想工作，争取员工的理解到位；对解决老问题而引发的新矛盾，做到“就地化解”到位；对个别无理纠缠的现象，坚持用政策说话，引导他们到相关部门进行法律咨询，通过法律途径解决问题，并确保稳控到位。作为信访维稳工作人员，必须要学会忍耐并且要学会站在员工的角度为他们去多想想，对于员工反映的问题及时的去了解和解决，只有你真正为员工办了实事，真正解决了他们的问题，才能算是真正的做好了维稳工作，才能真真切切的得到员工的信任，从而更好地开展信访维稳工作，确保工作的顺利完成。
（3）创新工作方法，着力解决信访难题
定期调查落实，完善管理制度与应急预案，采取调解、协商、教育、疏导等方法，必要时走到基层中去，推动疑难信访问题的彻底解决。不断完善集团与各公司之间的联动性；不断完善大工作格局，一方面依靠集团和各公司通过政策等手段去做好工作，另一方面，在明确责任的基础上加强相关各公司、部门的配合与协作，推动信访难题从根本上得到解决。与此同时综合分析信访信息，通过信访信息的研究，掌握政策的动向与落实情况以及社会矛盾的指向性和预警信息，并针对集团具体情况提出改进工作方法的建议和意见。在青岛旅游集团成立时，由于青岛轮渡公司也划分到旅游集团内，一部份轮渡老员工就因为一些历史性问题，到我集团进行群访，而且员工情绪都非常激动，场面一度出现混乱，但是我们立即启动应急预案，一方面，先稳住上访员工情绪，然后要求他们派出员工代表与我方进行协商，了解他们具体反映的问题与诉求；另一方面，通知轮渡党委对员工所述情况进行了解，并派公司代表前来一同安抚员工。当日，通过与员工代表的协商和对前来上访员工的教育、疏导，成功进行劝退。次日，我们就组成工作小组进驻轮渡开始对员工反映的情况进行解决，这样一方面防止了员工的再次群访影响集团正常工作秩序；另一方面通过我们积极的工作方法，化解了他们的不稳定情绪，最终达成了双赢的效果。
（4）做好总结工作，不断提升信访维稳工作能力
对于信访维稳工作，除了预防以及积极的处理解决，对上访事件的总结也是一项很重要的工作，不能说，员工来上访，我们帮你提供了办法，解决了目前面临的问题，我就完成了使命。作为一个国有企业，我们要考虑的更多，员工来上访，反映了情况，我们积极的帮助他解决了困难，在解决了这个问题之后，我们要去总结，去思考，从这一次的事件中得出经验教训，以一次上访事件作为启发点，去思考这件事件是因为什么发生的，会不会因为这件事件而牵扯出其他的不稳定因素，多总结，多体会，从而在一次次的信访维稳工作中不断提升自身的工作能力，将信访维稳工作做好，确保集团的和谐稳定发展。
4 国有企业应充分发挥信访维稳工作风向标作用
国有企业作为政府投资参与控制的企业，它的每一个举动都会和政府有脱不开的关系，人民群众对国有企业也都会有更高的要求，在很多方面起到了带头作用，大家都会向国企看齐。这就使得国有企业的信访维稳工作也会被大家当作一个标尺来作为对比，正是因为这样的一种隐性作用力，使得作为国有企业信访维稳工作者的我们就必须更加严格要求自己，在处理每一起员工上访事件时都要做到一丝不苟，充分发挥信访维稳工作风向标的作用，并且在未来的信访维稳道路上不断改革创新，确保企业的和谐稳定发展，确保员工与集团利益的双赢，从而为社会的稳定尽一份力量。
参考文献：
[1]李团结；孙建国.企业信访稳定工作面临的形势与对策[J].才智；2012年04期
[2]姚翔.浅谈如何做好企业信访工作[J].商情（财经研究）；2008年05期
[3]朱克军.关于新形势下国有企业信访工作的现象及对策[J].企业导报；2011年11期