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近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，全国范围内医疗纠纷数量也明显上升。据中国消费者协会统计，其增长幅度在两位数以上，引起了人们的充分关注。双方的关系本是“一个战壕里的战友”，共同对付同一个敌人——疾病，而今却站在了对立面上，作为直接与老百姓切身利益相关的行业，医疗行业同时也成为让老百姓最不满意的行业之一。1998年，中国消费者协会对消费者投诉的“愤怒”程度排行榜，医疗投诉居第5名。究其根源，是政府因素、医方因素、患方因素及媒体因索等多因素综合作用的结果。在我国经济高速发展的同时，社会发展和国家社