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摘要：当前，电用的出现，为千家万户带来不可缺少的服务，但与此同时，由于交易人之间“钱货不同时”的交易弊端，致使供电企业普遍存在着客户拖欠电费和客户缴费难的问题，这给电力企业的发展造成很大风险。一旦出现了客户不按时缴费、欠费之类的状况，那么用户在占用了供电企业的资金后，电力发展企业就会出现一系列的资金周转问题，严重影响与制约着供电企业的发展。当今社会，由于这样或那样的问题，电费的收缴已经成为了各个电力企业所面临的一大难题，如何收缴电费就成为了每个供电企业所关心的问题。
关键词：电费收缴； 策略； 研究内容
一、当前电费收缴所存在的问题
1.1、用户缴纳电费意识淡薄
当前社会上，人们对“电是商品”这一基本概念还很模糊，并且一般的供电企业对待用电客户都是以“先用电后交费”作为交易手段。电这种商品流入到市场经济中进行“银货不同时”的商贸交易就已经与其他“银货同时”的商品产生了差异性，所以客户就不能对电有强烈的商品感，也不能像对待其他正常货物一样拥有进行等价交换的意识，故而自觉缴纳电费的意识较为淡薄。
1.2、用电客户不能及时交费
由于在需要缴费的的时间里资金运转不过来，用户无法按时缴纳电费；也可能是用电客户事务繁多、工作时间长而没有空余时间向供电企业缴纳电费，或者忘记按时向供电企业缴纳电费；甚至还有一些用电客户因为家庭条件较为贫困，嫌电费过高，不愿意去支付自己眼中高额的电费，便直接进行欠费赖账，甚至逃账。诸多原因都会导致用电客户不能及时进行交费。
1.3、工作人员服务质量较低
很多工作人员由于在工作技能方面水平不是很高、不够专业，在收缴电费的过程中不能良好地为客户服务，不能为客户提供完整的信息，从而造成客户对电力企业的不信任或者是产生意见。还有一些工作人员的服务态度较差，收缴费用的时候说话方式不合理，语气较为强硬，也不能认真负责地回答用户的相关问题，引起了客户的强烈不满，拒绝交费，从而引起纠纷。
二、企业对收缴电费采取的措施
2.1、增强客户缴纳电费的意识
针对多数用电客户对缴纳电费的意识较为淡薄的现状，电力企业应该要加大力度向社会宣传自觉缴纳电费是客户应尽的义务与责任的思想，从而加强客户的缴费意识，让客户深刻地明白在他们享受电力企业带给他们服务的同时，还应当要主动承担自己缴纳电费的义务与责任，否则便是不诚信的表现。此外，让客户知道，他们的这种不按时缴费，甚至于拖欠电费的行为不仅影响了电力企业的发展，还阻碍了国家财政的收入，使国家的经济利益受到损失，会制约国家经济的整体发展。只有让用电客户从思想上转变，明白按时缴纳电费对整顿供电秩序、维护国家利益的重要意义，从而积极支持和主动配合供电企业收缴电费的工作。
2.2、完善和加强收缴电费制度
明确缴纳电费的时间与缴纳电费的时间期限，让客户形成一种“缴纳电费也是有时间限制”的意识，便能让客户在缴纳电费的时间里积极缴纳，做到按时缴纳电费。
“银货不同时”的商贸交易本来就会误导许多用电客户，以为电本身就是一种不平等的交易，交易的最终决定权是掌握在自己手中的，缴与不缴电费是由自己决定的，无须受他人影响，更不会受供电企业的制约，从而拖欠电费。对于这种认识不全和那种故意或者恶意欠费、逃费的用电客户，企业应该先对用电客户先发出催缴通知，催缴无效后可以进行强制性的断电、停电，让他们知晓这种拖欠电费的行为所会产生的后果，以此来逐步减少欠费、逃费的情况。
停电缴费在客观上能够起到促进用电客户自觉缴纳电费的作用或迫使用电客户清偿所欠电费的作用，是一个可以达到立竿见影的效果的措施。但在采取停电措施的行为时必须按照国家法律法规的要求进行规范性的停电。若客户仍然没进行缴费，企业还可以运用法律维权的手段维护自己收缴电费的合法权益，强制性的要求客户遵行自己的职责与义务。
2.3、积极树立良好的企业形象
在社会上树立一个良好的企业形象，赢得全社会的理解与支持是非常重要的。企业形象是衡量一个企业服务质量优劣的根本途径，这也直接影响着企业的发展现状和前景。企业形象的好坏来源于企业的表现，是社会公众对企业表现的总体评价。供电企业的全体工作人员在为用电客户服务的整个过程中，收缴电费时应该遵守“客户是上帝”的准则。我们必须从客户的角度看待问题，处理问题，以最好的精神面貌，最热情认真的服务态度让用电客户满意、放心，在客户的心中树立一个良好的服务形象。同时，在社会范围内可以利用报刊、电视、广播等现代媒体传播方式进行大力宣传关于电力方面的法律法规与国家政策，赢得社会的认同、支持与理解。
2.4、提高员工的工作服务能力
员工的工作素质水平、员工的工作服务质量对企业的发展有着十分重要的影响。在企业管理中，对员工收费工作进行评比，赏罚制度分明，真真实实地落实到每一个工作人员，增强全体员工的责任感与工作意识。让内部工作人员学会分工合作，互相监督，互相帮助，发挥集体的力量。员工在工作的时候对待客户要做到文明礼貌，在服务过程中的言语表达中要尽量避免负面语言，心平气和，耐心细心，才能赢得客户的配合与对工作人员工作的理解与支持，也能建立供电企业与用电客户之间的相互信任、合作的关系。服务水平的高低直接关系到企業的社会形象与健康发展，使每个客户都能充分享受到供电企业优质的供电服务是供电企业的一大重要任务。
2.5、建立客户服务与反馈中心
通过建立客户的服务中心来了解客户的各方面情况，对收集到的客户资料进行整理和归档，建立一个完整的客户信息库，方便管理和调查客户的用电状况与缴纳电费的信誉度，也可以提高收缴电费的工作效率。对于信誉度不好的客户可以事先做好一系列的防范措施，再对其提供电力服务。比如与客户签订合同，要求在客户使用电之前支付一定的电费担保，否则就停止供电，这在法律上是被允许的。这样便能防患于未然，大大地降低了企业的风险。对于客户提出的意见，适当进行改善和调整，争取让缺陷和弊端不再出现。对于客户提出的建议，进行审核、评估与实行，为企业的发展建立一个社会的良好的信息平台。还可以在客户服务中心设立一个咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决在使用电的过程中所遇到的问题。
2.6、提升现代管理水平与素质
进行现代化管理需要具有现代化的管理思想、现代化的管理方法与手段、现代化的管理组织和人才现代化管理。充分利用管理手段，可以用较小的代价取得较大的收获与得益。不仅要根据企业的实际情况还要围绕提高企业的经济收益与工作人员的效率来制定规划，进行合理的管理与分配。企业管理者应树立好现代化的经营思想，实现企业管理生产型向生产经营型转变。企业内部系统之间看似各不相干但却又各有联系，因此，对这个系统要系统化的进行管理。企业管理人员在做任何策划、决策的时候都应将企业内部各系统之间联系起来，达到整体的优化。
三、总结
总之，在现代化科技快速发展的的今天，我们需要顺应时代的潮流，追赶上客户的脚步，致力达到客户的要求，让客户满意。以上关于电费的收缴策略就是根据时代的经济发展形势，以及当前人们对待缴纳电费的不良现状提出来的，不仅能解决收缴电费的难题，还能提高企业内部的管理水平，也对企业未来的发展有着不可估量的价值。
参考文献：
[1]陆淞涛. 电费收缴策略[J]. 华章，2013，07：346.
[2]姚志. 基于通用分组无线网络的电费收缴系统的设计与开发研究[D].重庆大学，2008.
[3]刘忠浩. 电力缴费系统的分析与设计[D].北京邮电大学，2012.
[4]吴恒. 探讨电费收缴的相关管理[J]. 电源技术应用，2013，02：395.
关键词：电费收缴； 策略； 研究内容
一、当前电费收缴所存在的问题
1.1、用户缴纳电费意识淡薄
当前社会上，人们对“电是商品”这一基本概念还很模糊，并且一般的供电企业对待用电客户都是以“先用电后交费”作为交易手段。电这种商品流入到市场经济中进行“银货不同时”的商贸交易就已经与其他“银货同时”的商品产生了差异性，所以客户就不能对电有强烈的商品感，也不能像对待其他正常货物一样拥有进行等价交换的意识，故而自觉缴纳电费的意识较为淡薄。
1.2、用电客户不能及时交费
由于在需要缴费的的时间里资金运转不过来，用户无法按时缴纳电费；也可能是用电客户事务繁多、工作时间长而没有空余时间向供电企业缴纳电费，或者忘记按时向供电企业缴纳电费；甚至还有一些用电客户因为家庭条件较为贫困，嫌电费过高，不愿意去支付自己眼中高额的电费，便直接进行欠费赖账，甚至逃账。诸多原因都会导致用电客户不能及时进行交费。
1.3、工作人员服务质量较低
很多工作人员由于在工作技能方面水平不是很高、不够专业，在收缴电费的过程中不能良好地为客户服务，不能为客户提供完整的信息，从而造成客户对电力企业的不信任或者是产生意见。还有一些工作人员的服务态度较差，收缴费用的时候说话方式不合理，语气较为强硬，也不能认真负责地回答用户的相关问题，引起了客户的强烈不满，拒绝交费，从而引起纠纷。
二、企业对收缴电费采取的措施
2.1、增强客户缴纳电费的意识
针对多数用电客户对缴纳电费的意识较为淡薄的现状，电力企业应该要加大力度向社会宣传自觉缴纳电费是客户应尽的义务与责任的思想，从而加强客户的缴费意识，让客户深刻地明白在他们享受电力企业带给他们服务的同时，还应当要主动承担自己缴纳电费的义务与责任，否则便是不诚信的表现。此外，让客户知道，他们的这种不按时缴费，甚至于拖欠电费的行为不仅影响了电力企业的发展，还阻碍了国家财政的收入，使国家的经济利益受到损失，会制约国家经济的整体发展。只有让用电客户从思想上转变，明白按时缴纳电费对整顿供电秩序、维护国家利益的重要意义，从而积极支持和主动配合供电企业收缴电费的工作。
2.2、完善和加强收缴电费制度
明确缴纳电费的时间与缴纳电费的时间期限，让客户形成一种“缴纳电费也是有时间限制”的意识，便能让客户在缴纳电费的时间里积极缴纳，做到按时缴纳电费。
“银货不同时”的商贸交易本来就会误导许多用电客户，以为电本身就是一种不平等的交易，交易的最终决定权是掌握在自己手中的，缴与不缴电费是由自己决定的，无须受他人影响，更不会受供电企业的制约，从而拖欠电费。对于这种认识不全和那种故意或者恶意欠费、逃费的用电客户，企业应该先对用电客户先发出催缴通知，催缴无效后可以进行强制性的断电、停电，让他们知晓这种拖欠电费的行为所会产生的后果，以此来逐步减少欠费、逃费的情况。
停电缴费在客观上能够起到促进用电客户自觉缴纳电费的作用或迫使用电客户清偿所欠电费的作用，是一个可以达到立竿见影的效果的措施。但在采取停电措施的行为时必须按照国家法律法规的要求进行规范性的停电。若客户仍然没进行缴费，企业还可以运用法律维权的手段维护自己收缴电费的合法权益，强制性的要求客户遵行自己的职责与义务。
2.3、积极树立良好的企业形象
在社会上树立一个良好的企业形象，赢得全社会的理解与支持是非常重要的。企业形象是衡量一个企业服务质量优劣的根本途径，这也直接影响着企业的发展现状和前景。企业形象的好坏来源于企业的表现，是社会公众对企业表现的总体评价。供电企业的全体工作人员在为用电客户服务的整个过程中，收缴电费时应该遵守“客户是上帝”的准则。我们必须从客户的角度看待问题，处理问题，以最好的精神面貌，最热情认真的服务态度让用电客户满意、放心，在客户的心中树立一个良好的服务形象。同时，在社会范围内可以利用报刊、电视、广播等现代媒体传播方式进行大力宣传关于电力方面的法律法规与国家政策，赢得社会的认同、支持与理解。
2.4、提高员工的工作服务能力
员工的工作素质水平、员工的工作服务质量对企业的发展有着十分重要的影响。在企业管理中，对员工收费工作进行评比，赏罚制度分明，真真实实地落实到每一个工作人员，增强全体员工的责任感与工作意识。让内部工作人员学会分工合作，互相监督，互相帮助，发挥集体的力量。员工在工作的时候对待客户要做到文明礼貌，在服务过程中的言语表达中要尽量避免负面语言，心平气和，耐心细心，才能赢得客户的配合与对工作人员工作的理解与支持，也能建立供电企业与用电客户之间的相互信任、合作的关系。服务水平的高低直接关系到企業的社会形象与健康发展，使每个客户都能充分享受到供电企业优质的供电服务是供电企业的一大重要任务。
2.5、建立客户服务与反馈中心
通过建立客户的服务中心来了解客户的各方面情况，对收集到的客户资料进行整理和归档，建立一个完整的客户信息库，方便管理和调查客户的用电状况与缴纳电费的信誉度，也可以提高收缴电费的工作效率。对于信誉度不好的客户可以事先做好一系列的防范措施，再对其提供电力服务。比如与客户签订合同，要求在客户使用电之前支付一定的电费担保，否则就停止供电，这在法律上是被允许的。这样便能防患于未然，大大地降低了企业的风险。对于客户提出的意见，适当进行改善和调整，争取让缺陷和弊端不再出现。对于客户提出的建议，进行审核、评估与实行，为企业的发展建立一个社会的良好的信息平台。还可以在客户服务中心设立一个咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决在使用电的过程中所遇到的问题。
2.6、提升现代管理水平与素质
进行现代化管理需要具有现代化的管理思想、现代化的管理方法与手段、现代化的管理组织和人才现代化管理。充分利用管理手段，可以用较小的代价取得较大的收获与得益。不仅要根据企业的实际情况还要围绕提高企业的经济收益与工作人员的效率来制定规划，进行合理的管理与分配。企业管理者应树立好现代化的经营思想，实现企业管理生产型向生产经营型转变。企业内部系统之间看似各不相干但却又各有联系，因此，对这个系统要系统化的进行管理。企业管理人员在做任何策划、决策的时候都应将企业内部各系统之间联系起来，达到整体的优化。
三、总结
总之，在现代化科技快速发展的的今天，我们需要顺应时代的潮流，追赶上客户的脚步，致力达到客户的要求，让客户满意。以上关于电费的收缴策略就是根据时代的经济发展形势，以及当前人们对待缴纳电费的不良现状提出来的，不仅能解决收缴电费的难题，还能提高企业内部的管理水平，也对企业未来的发展有着不可估量的价值。
参考文献：
[1]陆淞涛. 电费收缴策略[J]. 华章，2013，07：346.
[2]姚志. 基于通用分组无线网络的电费收缴系统的设计与开发研究[D].重庆大学，2008.
[3]刘忠浩. 电力缴费系统的分析与设计[D].北京邮电大学，2012.
[4]吴恒. 探讨电费收缴的相关管理[J]. 电源技术应用，2013，02：395.