RS理念的构建及实施方法

来源 :图书馆 | 被引量 : 6次 | 上传用户：piscisboy

【摘要】

：

本文将风靡企业界的CS(即顾客满意 )理论导入图书馆的管理 ,提出了建立RS(即读者满意 )理念的构想 ,并从人员素质、馆藏建设、读者权益等角度阐述了实施RS理念的方法

【作者】

：

黄嘉

【机构】

：

中南大学图书馆长沙410075

【出处】

：

图书馆

【发表日期】

：

2004年05期

【关键词】

：

理念读者满意馆藏建设图书馆读者权益实施方法构建顾客满意企业界人员素质

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