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一、服务的系统化、制度化定位CS战略--顾客满意战略(英文customer satisfaction的缩写),作为现代企业的一种重要整体经营理念和手段,以顾客为中心和图书馆以读者为中心,两者的目标设计相吻合.因此,研究和解决高校扩招后的文献资源保障问题,引入CS战略为高校图书馆建设适应新形势发展需要,提供了一种新的思考角度和有效的管理技术与方法.