论文部分内容阅读
自2008年一汽-大众奥迪全面引入奥迪全球化服务战略——Audi Top Service,即奥迪“卓·悦”服务以来,一汽一大众奥迪始终将为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务,并以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦作为己任。如今,这项奥迪全球化服务战略已经在中国生根发芽,奥迪“卓·悦”服务的理念不断深化,已然成为引领高档车售后服务发展趋势的行业标杆。
在此基础上,一汽-大众奥迪在服务领域也在不断创新和超越。奥迪“卓·悦”服务体验之旅就是一汽-大众奥迪存去年的基础上,致力于向用户展示其卓越服务品质和优质服务形象的又一次全新启航。通过邀请用户进店参观并亲身体验,一汽-大众奥迪也努力践行着为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档车售后服务的郑重承诺。
专业细致的服务流程讲解、实用且富有针对性的爱车讲堂、专教于乐的用户互动体验,通过参加奥迪“卓·悦”服务体验之旅,用户收获最多的是一份由内而外的感动
本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅作为一项贯穿全年的服务活动,一汽-大众奥迪特许经销商/特许服务商能够借此机会开启与用户的“服务面对面”。对于所有参加活动的用户来说,半天的活动时间不仅是他们与一汽-大众奥迪售后服务的一次近距离“亲密接触”,更是一次“见证专业、体验尊贵、感受愉悦”的心动之旅。
一汽-大众奥迪专业严谨的服务流程是本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅的重点,也是一汽-大众奥迪力图向用户着力展示的内容。从车辆进厂到环车检查,从服务接待到用户关爱,服务流程的每一个环节都是用户体验奥迪“卓·悦”服务的窗口,而车牌自动识别系统、Service Key智能钥匙系统和“透明车间”管理系统的应用则是一汽-大众奥迪“专业”服务的真实缩影,专业严谨的服务流程和超越传统的服务模式不仅为用户带来了更加快捷、便利、高效的服务体验,更使用户获得了非同一般的尊贵享受。在维修车间内,通过工作人员的讲解和专业技师的演示,用户则首次近距离地接触到包括跑车专用举升机、线束修理仪、电池数字分析仪、VAS505X(车辆诊断、测试及信息系统)在内的奥造专用工具和设备,这些先进的专业设备使用户见证了一汽-大众奥迪售后服务的领先科技和高端形象,一位用户在参观完之后评论道:“这些精密的仪器和设备是一汽-大众奥迪‘专业’服务的象征,无形中也带给我们一种尊贵的感受。有了它们,维修质量也就有了保证。”
在爱车讲堂上,针对用户在用车过程中普遍关心的驾驶常识、养车技巧、保养注意事项以及有关车辆保险方面的知识,专业的服务人员结合实际情况,对用户进行了详细的解释说明。不仅如此,一汽-大众奥迪还特别为每一位参加活动的用户印制了精美实用、易于携带的爱车养护手册,内容包括车辆内饰的清洁与保养、夏季车辆空调养护、雨雾天气的行车安全等,使用户无论走到哪里,都能感受到一汽-大众奥迪的用心服务。通过参加爱车讲堂,用户对如何合理用车以及在车辆日常养护方面需要注意的事项有了更加清楚的认识和了解。举办爱车讲堂一方面是一汽-大众奥迪从用户实际需求的角度出发贴近用户生活的结果,另一方面也是一汽-大众奥迪向用户传递奥迪“卓·悦”服务理念的有效途径。活动本身很好地体现出一汽-大众奥迪对用户的用心与呵护,使用户在学到知识的同时,能够愉悦而归。
进入用户互动体验环节,为了使用户能够更加全面地了解和掌握奥迪车型的使用功能,工作人员首先向用户讲解了奥迪MMI多媒体交互系统的各项功能,并对如何使用车载DVD导航系统进行了操作演示。其后,用户还分组开展了互动式的游戏竞赛,竞赛主要以用户在车辆遇到紧急情况时的正确操作为主,内容涉及三角警示牌的摆放、随车工具及备胎的查找等,用时最少的两个组即可获得由一汽-大众奥迪提供的精美礼品。以互动游戏的方式开展竞赛,是一汽-大众奥迪致力于丰富活动内容、增加活动的趣味性而推出的有效措施,也是本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅中互动性和用户参与性最强的一个活动环节。用户在轻松愉快的氛围中不仅加深了对车辆各项使用功能的印象,更增强了对奥迪品牌的归属感,寓教于乐的主旨也很好地体现在这个活动环节中。一位在竞赛中获得优胜的用户表示:“参加活动的目的并非为了获奖,通过游戏竞赛这个平台,我掌握了车辆使用的一些基本要领,加深了对一汽-大众奥迪售后服务的认识和了解,这才是我得到的最大的满足。”
专业源于实力,尊贵源于品质,愉悦源于用心。通过参加奥迪“卓·悦”服务体验之旅,用户实现了与一汽-大众奥迪售后服务的“面对面”接触,见证了一汽-大众奥迪的“专业”服务,体验了作为一名奥迪用户所能拥有的尊贵待遇,感受了活动本身以及奥迪“卓·悦”服务所带来的轻松愉悦。在这趟处处体现着“专业、尊贵、愉悦”的服务体验之旅中,用户亦收获了一份由内而外的感动。这份感动是奥迪“卓·悦”服务带给用户的“额外”感受,也是用户对奥迪“卓·悦”服务的体验上升到新高度的有力体现。
本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅有效实现了用户满意度的提升,并为品牌口碑的不断提升积蓄了更多动力
本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅是一汽-大众奥迪着眼于用户需求、致力于贴近用户用车养车的实际情况而推出的一项服务体验式活动,也是一汽-大众奥迪面向用户广泛传播奥迪“卓·悦”服务理念、深入开展服务营销的又一力举,充分体现出一汽-大众奥迪对售后服务的精益求精。
作为一项贯穿全年的服务活动,本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅为用户、一汽-大众奥迪及其经销商搭建起一个三方互动的平台。通过这个平台,用户能够更加直观深入地理解奥迪“卓·悦”服务所奉行的“专业、尊贵、愉悦”的核心价值,而一汽-大众奥迪及其经销商则进一步挖掘了用户的现实需求和潜在需求,有效提高了用户满意度,并且增强了用户对奥迪品牌的认同感和忠诚度。正如一位参加活动的用户所说的那样,“这次活动无论是内容还是形式,都很符合一汽-大众奥迪高档轿车服务的定位。对我而言,这个难得的机会不仅令我学到了很多有关用车养车方面的知识,而且使我近距离体验和领略到一汽-大众奥迪售后服务的真实水平和风采,更让我对买车之后的服务充满信心。”
实际上,本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅只是一汽-大众奥迪为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档车售后服务的一个缩影。“专业、尊贵、愉悦”并不仅仅只是一句口号,而是一汽-大众奥迪对旗下161家经销商的统一标准和要求,更是一汽-大众奥迪对超过70万用户的郑重服务承诺。这份承诺为一汽-大众奥迪赢得了用户的良好口碑,而本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅则为品牌口碑的再提升积蓄了更多动力,使一汽-大众奥迪在国内高档车市场的领军地位得到了进一步巩固和加强。
在此基础上,一汽-大众奥迪在服务领域也在不断创新和超越。奥迪“卓·悦”服务体验之旅就是一汽-大众奥迪存去年的基础上,致力于向用户展示其卓越服务品质和优质服务形象的又一次全新启航。通过邀请用户进店参观并亲身体验,一汽-大众奥迪也努力践行着为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档车售后服务的郑重承诺。
专业细致的服务流程讲解、实用且富有针对性的爱车讲堂、专教于乐的用户互动体验,通过参加奥迪“卓·悦”服务体验之旅,用户收获最多的是一份由内而外的感动
本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅作为一项贯穿全年的服务活动,一汽-大众奥迪特许经销商/特许服务商能够借此机会开启与用户的“服务面对面”。对于所有参加活动的用户来说,半天的活动时间不仅是他们与一汽-大众奥迪售后服务的一次近距离“亲密接触”,更是一次“见证专业、体验尊贵、感受愉悦”的心动之旅。
一汽-大众奥迪专业严谨的服务流程是本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅的重点,也是一汽-大众奥迪力图向用户着力展示的内容。从车辆进厂到环车检查,从服务接待到用户关爱,服务流程的每一个环节都是用户体验奥迪“卓·悦”服务的窗口,而车牌自动识别系统、Service Key智能钥匙系统和“透明车间”管理系统的应用则是一汽-大众奥迪“专业”服务的真实缩影,专业严谨的服务流程和超越传统的服务模式不仅为用户带来了更加快捷、便利、高效的服务体验,更使用户获得了非同一般的尊贵享受。在维修车间内,通过工作人员的讲解和专业技师的演示,用户则首次近距离地接触到包括跑车专用举升机、线束修理仪、电池数字分析仪、VAS505X(车辆诊断、测试及信息系统)在内的奥造专用工具和设备,这些先进的专业设备使用户见证了一汽-大众奥迪售后服务的领先科技和高端形象,一位用户在参观完之后评论道:“这些精密的仪器和设备是一汽-大众奥迪‘专业’服务的象征,无形中也带给我们一种尊贵的感受。有了它们,维修质量也就有了保证。”
在爱车讲堂上,针对用户在用车过程中普遍关心的驾驶常识、养车技巧、保养注意事项以及有关车辆保险方面的知识,专业的服务人员结合实际情况,对用户进行了详细的解释说明。不仅如此,一汽-大众奥迪还特别为每一位参加活动的用户印制了精美实用、易于携带的爱车养护手册,内容包括车辆内饰的清洁与保养、夏季车辆空调养护、雨雾天气的行车安全等,使用户无论走到哪里,都能感受到一汽-大众奥迪的用心服务。通过参加爱车讲堂,用户对如何合理用车以及在车辆日常养护方面需要注意的事项有了更加清楚的认识和了解。举办爱车讲堂一方面是一汽-大众奥迪从用户实际需求的角度出发贴近用户生活的结果,另一方面也是一汽-大众奥迪向用户传递奥迪“卓·悦”服务理念的有效途径。活动本身很好地体现出一汽-大众奥迪对用户的用心与呵护,使用户在学到知识的同时,能够愉悦而归。
进入用户互动体验环节,为了使用户能够更加全面地了解和掌握奥迪车型的使用功能,工作人员首先向用户讲解了奥迪MMI多媒体交互系统的各项功能,并对如何使用车载DVD导航系统进行了操作演示。其后,用户还分组开展了互动式的游戏竞赛,竞赛主要以用户在车辆遇到紧急情况时的正确操作为主,内容涉及三角警示牌的摆放、随车工具及备胎的查找等,用时最少的两个组即可获得由一汽-大众奥迪提供的精美礼品。以互动游戏的方式开展竞赛,是一汽-大众奥迪致力于丰富活动内容、增加活动的趣味性而推出的有效措施,也是本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅中互动性和用户参与性最强的一个活动环节。用户在轻松愉快的氛围中不仅加深了对车辆各项使用功能的印象,更增强了对奥迪品牌的归属感,寓教于乐的主旨也很好地体现在这个活动环节中。一位在竞赛中获得优胜的用户表示:“参加活动的目的并非为了获奖,通过游戏竞赛这个平台,我掌握了车辆使用的一些基本要领,加深了对一汽-大众奥迪售后服务的认识和了解,这才是我得到的最大的满足。”
专业源于实力,尊贵源于品质,愉悦源于用心。通过参加奥迪“卓·悦”服务体验之旅,用户实现了与一汽-大众奥迪售后服务的“面对面”接触,见证了一汽-大众奥迪的“专业”服务,体验了作为一名奥迪用户所能拥有的尊贵待遇,感受了活动本身以及奥迪“卓·悦”服务所带来的轻松愉悦。在这趟处处体现着“专业、尊贵、愉悦”的服务体验之旅中,用户亦收获了一份由内而外的感动。这份感动是奥迪“卓·悦”服务带给用户的“额外”感受,也是用户对奥迪“卓·悦”服务的体验上升到新高度的有力体现。
本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅有效实现了用户满意度的提升,并为品牌口碑的不断提升积蓄了更多动力
本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅是一汽-大众奥迪着眼于用户需求、致力于贴近用户用车养车的实际情况而推出的一项服务体验式活动,也是一汽-大众奥迪面向用户广泛传播奥迪“卓·悦”服务理念、深入开展服务营销的又一力举,充分体现出一汽-大众奥迪对售后服务的精益求精。
作为一项贯穿全年的服务活动,本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅为用户、一汽-大众奥迪及其经销商搭建起一个三方互动的平台。通过这个平台,用户能够更加直观深入地理解奥迪“卓·悦”服务所奉行的“专业、尊贵、愉悦”的核心价值,而一汽-大众奥迪及其经销商则进一步挖掘了用户的现实需求和潜在需求,有效提高了用户满意度,并且增强了用户对奥迪品牌的认同感和忠诚度。正如一位参加活动的用户所说的那样,“这次活动无论是内容还是形式,都很符合一汽-大众奥迪高档轿车服务的定位。对我而言,这个难得的机会不仅令我学到了很多有关用车养车方面的知识,而且使我近距离体验和领略到一汽-大众奥迪售后服务的真实水平和风采,更让我对买车之后的服务充满信心。”
实际上,本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅只是一汽-大众奥迪为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档车售后服务的一个缩影。“专业、尊贵、愉悦”并不仅仅只是一句口号,而是一汽-大众奥迪对旗下161家经销商的统一标准和要求,更是一汽-大众奥迪对超过70万用户的郑重服务承诺。这份承诺为一汽-大众奥迪赢得了用户的良好口碑,而本次奥迪“卓·悦”服务体验之旅则为品牌口碑的再提升积蓄了更多动力,使一汽-大众奥迪在国内高档车市场的领军地位得到了进一步巩固和加强。