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现代社会医疗技术取得长足的进步，但是患者对医疗行为的满意度并没有因此而提高。本文通过总结防范和处理医疗纠纷的做法与体会，探讨医院管理者如何正确看待患者的投诉，有效处理医疗纠纷，促使医院和医务人员不断改善服务、规范医疗行为、提高管理艺术，以满足患者对医疗服务的需求。
医院防范和处理医疗纠纷的做法与体会
【摘 要】
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现代社会医疗技术取得长足的进步，但是患者对医疗行为的满意度并没有因此而提高。本文通过总结防范和处理医疗纠纷的做法与体会，探讨医院管理者如何正确看待患者的投诉，有效处理
【机 构】
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解放军第455医院医务处
【出 处】
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解放军医院管理杂志
【发表日期】
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2011年10期
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