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摘 要：构建高校图书馆质量文化是全面实施图书馆质量管理体系的重要内容。文章从图书馆质量文化的定义和内涵、图书馆质量文化的功能、图书馆质量文化的设计理念出发，阐述了构建高校图书馆质量文化建设的路径选择。
关键词：质量文化；图书馆；服务；管理
评价高校图书馆办馆实力的好坏主要是看服务质量的高低，从某种意义上说，服务质量的高低体现在质量文化的建设上。一个图书馆只有加强质量文化的传播，使全体馆员把创新、提高服务质量作为其核心价值观，并体现在日常行为之中，使之成为共同的意志、共同的追求与共同的感情，在良好的质量文化氛围下，形成高质量的管理模式，为学校和读者提供高质量的服务，才能提升图书馆在学校和读者中的地位和形象。因此，认识、理解、构建高校图书馆质量文化意义重大。
一、高校图书馆质量文化的定义
质量文化的概念是随着世界范围的质量管理活动的发展而产生的，并处于丰富、发展之中。最初主要是作为企业文化的一个部分。最近几年，质量文化概念才被移植到图书馆管理系统中使用。对高校图书馆质量文化的定义，我们可以这样理解：高校图书馆质量文化是全体馆员与读者涉及质量空间的一切精神活动及精神物化产品的总称。它是以提高服务质量为主题，以人（馆员与读者）为主体，以服务过程为主线的一种文化。高校图书馆质量文化实际上是图书馆文化的一种亚文化，是有其特定内容的。
二、高校图书馆质量文化的价值
1.引导价值
任何文化都有其价值取向，图书馆质量文化通过其形成的文化氛围的熏陶和影响，集中地反映了图书馆整体的共同追求和共同利益，从而使质量文化有一种感召力，引导馆员的思想、观念和追求与图书馆所要求的特定目标相一致，自觉树立起服务质量第一的工作信念，努力学习相应的服务质量管理知识，提高从事读者服务和管理能力，以科学的态度去对待服务、科研、管理等各项工作，严谨认真、一丝不苟地保证每一个工作环节的质量，从而实现图书馆整体工作的高质量。
2.约束价值
质量文化的核心之一是质量价值观，是全体馆员在各项工作中共享的价值观和共同遵守的行为准则。这些有形或无形的观念、条文、制度和准则通过长期的宣传和熏陶，对馆员的思想感情和行为举止产生了巨大的影响，成为馆员稳定的心理定式和文化积淀，使他们在工作质量活动的每一个环节中都能下意识地追求高标准高质量，对各种不利于图书馆质量文化的行为有强大的约束作用。
3.激励价值
高校图书馆质量文化不仅是一种“无形的精神约束力”，而且还是一种“无形的精神驱动力”。这是因为，良好的质量文化创设的优美的学习环境，良好的文化氛围，可以使馆员感到心情舒畅、精神愉悦、工作努力。同时，图书馆质量文化中的质量标准、质量目标、质量行为准则等，本身就是激励馆员开拓进取的标准，可以促使他们进行自我衡量对比，寻找差距，以此来要求自己克服缺点，改正不足，奋发向上。
4.凝聚价值
图书馆凝聚力的产生是馆员需求满足及其他因素综合作用的结果。凝聚力主要包括物质凝聚力、思想凝聚力和情感凝聚力等。物质凝聚力是基础，思想凝聚力和情感凝聚力是核心。优秀的质量文化是图书馆思想凝聚力和情感凝聚力最有力最持久的动力。
三、高校图书馆质量文化建设理念设计
1.质量文化建设的理念主要表现在“全面质量管理”上
全面质量管理的核心是全面性、全员性、全程性。全面性是图书馆通过服务、科研、行政、后勤等各项工作进行质量设计和质量控制，做到凡事有制度、凡事有监督，凡事有准则，凡事有检查、有落实、有整改。全员性强调馆员与读者共同参与和全员配合。全程性抓住读者服务的每个环节，保证整个流程的畅通，形成有机的整体。
2.要实现“质量文化建设”的理念，就必须遵循以下原则
①突出特色的原则。具有自身特色的质量文化才是有生命力的，才能使图书馆具有竞争力和应变力。②领导推动的原则。图书馆质量文化首先是馆领导的质量理念、质量意识和质量行为的体现。③以人为本的原则。质量靠人创造，因此以人为本是图书馆质量文化建设的核心与本质。在质量文化建设中应通过运用各种激励方式，增强馆员的质量意识、增加质量管理的知识，增强工作技能，体现馆员的价值，实现以高素质的员工承担完成高质量的工作，高质量的工作保证为高素质的读者服务。④全员参与的原则。图书馆质量管理具有广泛的群众性，质量文化建设更需要广大馆员与读者充分而积极的参与。⑤继承与创新的原则。在新的形势下，图书馆服务赖以生存的高校图书馆环境发生了变化，就要在继承原有质量文化的基础上，不断提炼、提升新的质量理念、质量价值观，不断完善质量管理体系、质量管理制度、标准，不断采用质量文化表现的新方式。
四、构建高校图书馆质量文化建设的路径选择
1.确定质量文化建设的目标
质量目标是质量文化的具体体现。只有确定了合适的质量目标，质量文化建设才能取得预期的效果。而不切实际的夸大目标或者没有正确评估而导致低估目标，都会导致质量文化建设无法落实或资源的浪费。
2.健全质量文化建设的制度
制度和机制带有根本性、全局性、稳定性和长期性的特点，任何一项工作的深入开展，都必须依赖于制度和机制的建立与完善。图书馆的各项规章制度是馆员与读者必须遵守的“硬约束”，是强化质量意识的必要手段，是实现图书馆质量目标的有效措施和提高服务质量的重要保障。
3.强化质量文化建设的意识
服务质量意识是全体工作人员努力提高本职工作的质量、主动搞好服务质量管理自觉性的综合反映。在工作实践中，馆员一旦具有了较强的质量意识，思想就会受这种意识牵引，并自觉地转化到行动中，主动地改进自己工作的质量。因此，要通过广泛开展生动活泼的质量意识服务和实践活动，加速转变全体馆员的陈旧质量观念，树立新的质量意识。
4.营造质量文化建设的氛围
高校图书馆质量管理的重头戏主要是服务质量管理，其参与管理的主要是馆员。他们从事的劳动属于脑力和体力相结合的劳动，其“生产”的是精神产品；他们的积极性和主动性的发挥，对于服务质量的提高起着举足轻重的作用。这些特殊性就决定了图书馆开展质量文化建设，应避免单纯使用技术或数学方法，更不能简单地用行政方式解决问题。而要通过在图书馆营造良好的质量文化氛围，通过文化环境对人的影响来引导、调动广大馆员关心服务质量、提高服务质量的意识，促进其积极性、能动性的充分发挥，以更有效地提高服务质量。为此，必须把高质量的服务作为营造质量文化建设氛围的主渠道。
参考文献：
[1]李晓红等.图书馆实施知识管理的思考[J].农业网络信息
[2]张淑香.哲学视角中的图书馆文化[J].新世纪图书馆
[3]王玉富.图书馆文化：图书馆发展的第一推动力[J].上海高校图书情报工作研究
[4]程天作.关于加强图书馆文化建设的思考[J].上海高校图书情报工作研究
关键词：质量文化；图书馆；服务；管理
评价高校图书馆办馆实力的好坏主要是看服务质量的高低，从某种意义上说，服务质量的高低体现在质量文化的建设上。一个图书馆只有加强质量文化的传播，使全体馆员把创新、提高服务质量作为其核心价值观，并体现在日常行为之中，使之成为共同的意志、共同的追求与共同的感情，在良好的质量文化氛围下，形成高质量的管理模式，为学校和读者提供高质量的服务，才能提升图书馆在学校和读者中的地位和形象。因此，认识、理解、构建高校图书馆质量文化意义重大。
一、高校图书馆质量文化的定义
质量文化的概念是随着世界范围的质量管理活动的发展而产生的，并处于丰富、发展之中。最初主要是作为企业文化的一个部分。最近几年，质量文化概念才被移植到图书馆管理系统中使用。对高校图书馆质量文化的定义，我们可以这样理解：高校图书馆质量文化是全体馆员与读者涉及质量空间的一切精神活动及精神物化产品的总称。它是以提高服务质量为主题，以人（馆员与读者）为主体，以服务过程为主线的一种文化。高校图书馆质量文化实际上是图书馆文化的一种亚文化，是有其特定内容的。
二、高校图书馆质量文化的价值
1.引导价值
任何文化都有其价值取向，图书馆质量文化通过其形成的文化氛围的熏陶和影响，集中地反映了图书馆整体的共同追求和共同利益，从而使质量文化有一种感召力，引导馆员的思想、观念和追求与图书馆所要求的特定目标相一致，自觉树立起服务质量第一的工作信念，努力学习相应的服务质量管理知识，提高从事读者服务和管理能力，以科学的态度去对待服务、科研、管理等各项工作，严谨认真、一丝不苟地保证每一个工作环节的质量，从而实现图书馆整体工作的高质量。
2.约束价值
质量文化的核心之一是质量价值观，是全体馆员在各项工作中共享的价值观和共同遵守的行为准则。这些有形或无形的观念、条文、制度和准则通过长期的宣传和熏陶，对馆员的思想感情和行为举止产生了巨大的影响，成为馆员稳定的心理定式和文化积淀，使他们在工作质量活动的每一个环节中都能下意识地追求高标准高质量，对各种不利于图书馆质量文化的行为有强大的约束作用。
3.激励价值
高校图书馆质量文化不仅是一种“无形的精神约束力”，而且还是一种“无形的精神驱动力”。这是因为，良好的质量文化创设的优美的学习环境，良好的文化氛围，可以使馆员感到心情舒畅、精神愉悦、工作努力。同时，图书馆质量文化中的质量标准、质量目标、质量行为准则等，本身就是激励馆员开拓进取的标准，可以促使他们进行自我衡量对比，寻找差距，以此来要求自己克服缺点，改正不足，奋发向上。
4.凝聚价值
图书馆凝聚力的产生是馆员需求满足及其他因素综合作用的结果。凝聚力主要包括物质凝聚力、思想凝聚力和情感凝聚力等。物质凝聚力是基础，思想凝聚力和情感凝聚力是核心。优秀的质量文化是图书馆思想凝聚力和情感凝聚力最有力最持久的动力。
三、高校图书馆质量文化建设理念设计
1.质量文化建设的理念主要表现在“全面质量管理”上
全面质量管理的核心是全面性、全员性、全程性。全面性是图书馆通过服务、科研、行政、后勤等各项工作进行质量设计和质量控制，做到凡事有制度、凡事有监督，凡事有准则，凡事有检查、有落实、有整改。全员性强调馆员与读者共同参与和全员配合。全程性抓住读者服务的每个环节，保证整个流程的畅通，形成有机的整体。
2.要实现“质量文化建设”的理念，就必须遵循以下原则
①突出特色的原则。具有自身特色的质量文化才是有生命力的，才能使图书馆具有竞争力和应变力。②领导推动的原则。图书馆质量文化首先是馆领导的质量理念、质量意识和质量行为的体现。③以人为本的原则。质量靠人创造，因此以人为本是图书馆质量文化建设的核心与本质。在质量文化建设中应通过运用各种激励方式，增强馆员的质量意识、增加质量管理的知识，增强工作技能，体现馆员的价值，实现以高素质的员工承担完成高质量的工作，高质量的工作保证为高素质的读者服务。④全员参与的原则。图书馆质量管理具有广泛的群众性，质量文化建设更需要广大馆员与读者充分而积极的参与。⑤继承与创新的原则。在新的形势下，图书馆服务赖以生存的高校图书馆环境发生了变化，就要在继承原有质量文化的基础上，不断提炼、提升新的质量理念、质量价值观，不断完善质量管理体系、质量管理制度、标准，不断采用质量文化表现的新方式。
四、构建高校图书馆质量文化建设的路径选择
1.确定质量文化建设的目标
质量目标是质量文化的具体体现。只有确定了合适的质量目标，质量文化建设才能取得预期的效果。而不切实际的夸大目标或者没有正确评估而导致低估目标，都会导致质量文化建设无法落实或资源的浪费。
2.健全质量文化建设的制度
制度和机制带有根本性、全局性、稳定性和长期性的特点，任何一项工作的深入开展，都必须依赖于制度和机制的建立与完善。图书馆的各项规章制度是馆员与读者必须遵守的“硬约束”，是强化质量意识的必要手段，是实现图书馆质量目标的有效措施和提高服务质量的重要保障。
3.强化质量文化建设的意识
服务质量意识是全体工作人员努力提高本职工作的质量、主动搞好服务质量管理自觉性的综合反映。在工作实践中，馆员一旦具有了较强的质量意识，思想就会受这种意识牵引，并自觉地转化到行动中，主动地改进自己工作的质量。因此，要通过广泛开展生动活泼的质量意识服务和实践活动，加速转变全体馆员的陈旧质量观念，树立新的质量意识。
4.营造质量文化建设的氛围
高校图书馆质量管理的重头戏主要是服务质量管理，其参与管理的主要是馆员。他们从事的劳动属于脑力和体力相结合的劳动，其“生产”的是精神产品；他们的积极性和主动性的发挥，对于服务质量的提高起着举足轻重的作用。这些特殊性就决定了图书馆开展质量文化建设，应避免单纯使用技术或数学方法，更不能简单地用行政方式解决问题。而要通过在图书馆营造良好的质量文化氛围，通过文化环境对人的影响来引导、调动广大馆员关心服务质量、提高服务质量的意识，促进其积极性、能动性的充分发挥，以更有效地提高服务质量。为此，必须把高质量的服务作为营造质量文化建设氛围的主渠道。
参考文献：
[1]李晓红等.图书馆实施知识管理的思考[J].农业网络信息
[2]张淑香.哲学视角中的图书馆文化[J].新世纪图书馆
[3]王玉富.图书馆文化：图书馆发展的第一推动力[J].上海高校图书情报工作研究
[4]程天作.关于加强图书馆文化建设的思考[J].上海高校图书情报工作研究