【摘 要】
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目的了解出院患者及家属对本院医疗服务的满意情况,及时发现医院管理中的不足,为进一步提高医院管理水平和服务能力提供依据。方法对全院2016年3-10月4063例出院患者家属进行
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属精神卫生中心
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目的了解出院患者及家属对本院医疗服务的满意情况,及时发现医院管理中的不足,为进一步提高医院管理水平和服务能力提供依据。方法对全院2016年3-10月4063例出院患者家属进行专人电话回访,将收集到的意见建议分类梳理并进行整改。结果自医院开展出院患者家属专人电话回访工作以来,患者满意率逐月上升,但在诊疗水平、临床护理、服务态度等方面仍存在不足。结论在患者出院后进行电话回访,能消除患者及家属的顾虑,使反馈信息更加真实可靠。同时医院要敢于面对问题、剖析自我,将收集到的意见建议视为提升医院竞争软实力的"金点子"。
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