【摘 要】
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参考PZB服务质量SERVQUAL量表和物流快递服务质量的各大指标形成问卷,将调查结果经IPA模式统计分析,以了解消费者对于校园物流服务质量需求要素的期望值和满意程度,从而为提
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参考PZB服务质量SERVQUAL量表和物流快递服务质量的各大指标形成问卷,将调查结果经IPA模式统计分析,以了解消费者对于校园物流服务质量需求要素的期望值和满意程度,从而为提升校园物流服务质量和提高物流企业的竞争能力提供建议。研究结果发现,在服务质量属性的25个题项之中,校园物流共有8项服务质量属性为主要竞争优势来源,应继续保持;有5项服务质量属性落入加强改善区,应尽快改善。
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