心灵相通的大师

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  1971年,营销大师菲利普·科特勒与管理学鼻祖彼得德鲁克有过一次会面。科特勒说:“长期以来我都非常欣赏彼得德鲁克极具洞察力的著作。有一天,我突然接到他的电话,邀请我到加利福尼亚州克莱蒙特市与他一叙。这真是让我喜出望外。”
  2007年6月,商业作家罗伯特·E.冈特博士电话采访了菲利普·科特勒,请他谈谈对彼得·德鲁克的看法。
  罗伯特·E.冈特:你如何评价彼得·德鲁克在营销学中的地位?
  菲利普·科特勒:一些人称我为“营销学之父”,实在抬举我了。我告诉他们,如果我是“营销学之父”,彼得·德鲁克就是“营销学的祖父”。德鲁克才是营销学的先驱,他提出了一些观点,诸如:“市场营销的目的是为了使推销变得多余”;“公司的目的是创造客户……客户是唯一的利润中心……所以任何企业都有且只有两个基本职能:营销和创新。营销和创新创造收益,其他的均属成本。”这些都颇具创造性。
  罗伯特·E·冈特.彼得·德鲁克将营销和推销视作对立的两个概念,他的观点对你有什么影响?以你在2006年《哈佛商业评论》上发表的《终止营销与推销之争》一文为例。
  菲利普·科特勒:在那之前,我觉得营销和推销这两个概念截然不同,但潜意识里已经觉察到了两者的联系。我秉持这样的观点:当你发现一个新的需求,然后生产合适的产品或者提出适当的解决方案。这个产品或者方案就能够进行自我推销,这才是成功的营销。
  但到后来,我觉得应该研究一下营销和推销之间的差别。德鲁克将两者定义为对立的概念。应该注意的是,在企业对企业(B2B)与企业对客户(B2C)两种模式下,销售人员在前者所起的作用远比后者重要。因为企业产品的推销是一对一,而消费品的推销是一对多,更多地依靠广告来扩大品牌知名度。
  德鲁克出版了大量有关创新的著作。我目前关注的是开发新产品时,营销与产品开发之间的矛盾——产品开发部门希望有更多时间使产品更加完善,但这通常意味着提高产品价格,而营销部门更希望产品价格低廉、性能简单,尽快将产品投向市场。德鲁克提倡以客户为中心,因为客户比产品更为稀缺。
  罗伯特·E.冈特:你提到你和彼得·德鲁克都喜欢日本艺术。日本的美学与西方美学有什么区别?
  菲利普·科特勒:在日本美学方面,我向他学到了很多。日本人对艺术作品的理解和评判有着其特有的一套标准。他们的术语称为“寂(sabi)”和“佗(wabi)”。“寂”是在艺术作品中所表现出的宁静、精美的特质,赞美那些光鲜亮丽的事物。“侘”则是赞美那些历经岁月沧桑的事物。从“佗”的角度来看,一棵老朽的树远比一棵郁郁葱葱的树更值得赞美。
  目语中的这两个词用来形容彼得-德鲁克非常贴切。在克莱蒙特之行中,他的谦逊给我留下了深刻的印象。他家是那种普通的农场小屋,并不起眼。我很好奇,德鲁克夫妇就是在这里招待众多CEO及名人们的?彼得并不崇尚物质享受。
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