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随着信息技术的发展和市场全球化程度加深，企业业务流程的动态、敏捷、多变特点日趋明显，对业务过程管理系统的柔性提出了更高的要求。本文首先总结了各主流BPM产品监控器的特点及不足，在分析BPM系统监控方式、对象及其对系统柔性影响的基础上，提出利用流程知识和实时状态、数据构成业务仪表板＋工作流仪表板，分别进行流程业务性能统计监控和实时运行状态监控的模式。借助流程知识，赋予监控器一定程度的异常预测能力，以及在异常发生时利用流程知识能有效控制和减少异常发生、降低异常的负面影响，进而增加了BPM系统的柔性。