福州亿百合软件科技有限公司总经理 朱机茂
　　2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年。厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小，整个CRM软件市场还处于导入期。但是，走过2001年之后，我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段，进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段。
　　2001年为业内人士提供了可以对2002年寄托更多期望的依据。
　　竞争催生了CRM理论和CRM软件，我们相信，竞争也必将大大加快CRM市场成熟期的到来。有一些现象值得我们关注：
　　金融、保险和电信等行业大客户，他们能前瞻性地应对即将面临的竞争，他们已经开始系统地梳理自己的CRM策略，制定行业内CRM软件相关标准，他们的行动将孕育着巨大的CRM市场，一个成熟的大市场也许在2002年还不可能呈现在我们面前，但是巨大的商机正在涌动！
　　广大中小企业很可能是我国CRM市场的先行者。虽然他们信息化基础比较薄弱，但是他们没有“信息化负担”；他们业务相对简单，所以部署CRM系统往往更容易成功；他们经营规模相对较小，所以拥有更多的自由度和灵活性；他们内部的利益机制比较清晰，难以调和的矛盾相对较少，实施CRM的组织保障将更有力；他们更渴望高速成长，所以部署CRM的动机更加鲜明……。
　　对于企业来说，客户资源就是核心竞争力、客户资源就是利润。CRM软件的核心目标是帮助企业更好地管理和利用客户资源，要实现这个核心目标，CRM软件必须包含很多必备手段，以应客户的不时之需。
　　从业务覆盖面来说，CRM应包括市场营销自动化、直接销售自动化、渠道销售自动化和服务支持自动化；从商户角色来说，CRM软件应能满足顾客关系管理、消费者关系管理、渠道关系管理和合作伙伴关系管理。
　　亿百合CareCRM 3就是满足以上特征的CRM软件产品，CareCRM 3面向营业收入10亿元人民币以内的中小企业，她包括数百个逻辑处理单元，近二百个业务处理模块，用户可以从CareCRM 3产品配置“树”上，根据需要选择相应的业务模块任意组合，形成自己期望的版本；用户也可以从中选取新模块，加入到自己已经购买的软件版本中。
　　2002年，CRM软件开发商之间的竞争将趋激烈，在产品的品牌优势尚未行成之前，产品品质的比较优势，将成为企业选择的重要因素之一，产品的品质应当是CRM软件营销战略的重要组成部分，只有真正帮助用户关注其客户价值，开发商才能实现企业理想。