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近几年来,我国服务领域里,引发的服务安全事件日益增多,造成许多顾客的严重不满意和大量的投诉,给企业带来的教训是十分深刻的.在本讲中,主要从顾客满意的角度,来探讨服务的安全性问题.
第六讲:服务安全——顾客满意服务准则之五
【摘 要】
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近几年来,我国服务领域里,引发的服务安全事件日益增多,造成许多顾客的严重不满意和大量的投诉,给企业带来的教训是十分深刻的.在本讲中,主要从顾客满意的角度,来探讨服务的
【机 构】
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北京商业管理干部学院
【出 处】
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中国标准化
【发表日期】
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2010年6期
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