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近年来，在山东省联社、淄博办事处的领导下，临淄农村商业银行始终以科学发展观统领全局，坚持“双稳”经营理念和“四个面向”的市场定位，在持续推动业务快速发展的基础上，以推动科学发展为主题，以加强基层党组织建设为重点，以完善思想政治工作体系为抓手，扎实开展了创先争优、争做农信创业先锋活动，实现了思想政治教育工作与企业改革发展事业有机结合。截至2012年末全行各项存款余额达118.4亿元，较年初增长18.3亿元；各项贷款余额84亿元，较年初增长9.5亿元；五级分类不良贷款余额1.1亿元，占比1.3%，分别较年初下降2101万元，0.5个百分点；实现各项收入9.1亿元，实现经营利润4.1亿元；资本充足率13.3%；拨备覆盖率316.3%；贷款损失准备充足率635.7%。总部在全市农信系统绩效考核中连续七年列A类，经营管理走在全市前列；先后被国务院评为“全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进单位”，被银监会评为监管评级二级，被中国银行业协会授予“全国银行业规范服务千佳示范单位”荣誉称号，荣获中国县域经济最具影响力十佳银行、山东银行业良好银行、山东省小企业金融服务先进单位、省级文明单位、省级先进集体等荣誉。
突出“创先争优靠改革”，充分发挥创新对于思想政治工作“助燃剂”作用
创新是一个企业发展的动力和源泉，“不改革就不会有出路，不创新就不会有进步”，基于此认识，我们以人力资源改革为切入点，激发了员工的工作热情，营造了干事创业的良好氛围。
一是转变一种理念。理念是行动的先导，思路决定出路。为解决员工思想问题，我们在全行深入开展了“周边大发展，我们怎么办”、“你在为谁工作”、“跳出临淄看临淄”等思想大讨论活动，全行员工热情高涨，踊跃参与，纷纷为农商行发展建言献策。大讨论活动，如一缕清风，唤醒了干部员工久违的激情和斗志，实现了员工由“要我改到我要改”的理念转变。
二是实施人本管理，激活员工潜能。设立存款贡献奖、增幅奖、人均奖、综合考评奖四个“奖励桃”，按季兑现，让成绩卓越的单位得到精神上和物质上最大的认可。研发了存款清分系统，绩效考核系统，推行不良贷款内部招标清收，做到“人人有任务、人人有目标”。研究推出了单一考核分理处管理模式，在全行公开选聘分理处负责人，鼓励能人勇挑“重担”。
三是营造“百舸争流”的浓厚竞争氛围。建立了积极培养、大胆重用大学生员工的用人机制，对中层管理人员、部室员工、客户经理全部实行竞聘上岗，为想干事、能干事、干成事的人创造条件。对新入行大学生实行轮岗工作制，3-5年内让新员工轮流到各个关键业务岗位交流学习，培养复合型人才。到目前为止我行共有大学生员工285人，其中中层管理人员52人。
突出“凝心聚力靠文化”，充分发挥企业文化对思想政治工作的“润滑剂”作用
“十年发展靠制度，百年发展靠文化”，文化是企业的命脉，职工的精神家园。工作中我们突出“家”这一主题，以“大家庭”式管理模式开展企业文化建设工作，取得了良好效果。
一是加强教育培训，建立学习之家。加强理想信念教育。引导广大干部、员工树立正确的人生观、世界观、价值观，树立建设一流金融机构的共同理想，不断增强全行员工的凝聚力。加强理论素养教育。邀请专业培训公司，对全体员工进行“网点服务提升”培训，与山东理工大学联合举办MBA培训班，开拓员工视野。目前共有5人顺利通过MBA考试。加强业务技能教育。确定每周二、四为全体员工集体学习日；每季度分岗位对员工业务理论和技能进行测试并集中排名，激发了员工学业务的热情。加强职业道德教育。通过召开职业道德演讲会、报告会，组织职业理想座谈会，开展职业犯罪警示教育，评选最美农商行人等活动，引导员工树立敬业、乐业、重业、遵纪守法的职业观。
二是开展文体活动，建立活力之家。积极开展形式多样的活动，努力缓解员工思想压力，营造“百家争鸣，百花齐放”良好氛围。组织成立了青年业务能手俱乐部、青年理论创新俱乐部、青年创新联合会，定期组织大学生见面会和新老员工座谈会，开展了书法、绘画、摄影比赛，组织职工运动会、篮球赛等活动，丰富员工业余文化生活。
三是组织心动行动，建立幸福之家。每年做好员工节日福利发放和健康查体工作，设立了“爱心基金”，帮扶困难职工，关心大学生员工成长，明确支行行长、部门负责人为大学生员工培养第一责任人，纳入了履职考核，提高全员幸福感。
突出“谋划全局靠机制”，不断完善思想政治工作组织架构
一是从加强班子建设入手，按照“管人管事必须与思想相结合”、“谁主管的人和事思想政治工作就由谁负责”的原则，逐级完善思想政治工作领导体系。从总部到支行实行周一工作例会制度、党内双向约谈、基层工作调研日制度，充分发挥了各级班子成员在思想政治工作中的引领作用。
二是从组织建设入手，构建思想政治工作运行体系。加强和改进基层党支部自身建设，使其成为引导党员职工的一座座“灯塔”。深入开展了“争创四强党组织，争做四优共产党员”、“创建六型团队，加强作风建设”、“承诺、践诺、评诺”等活动，总部先后被授予省级四强党组织、六型团队、四好领导班子、五个好基层党组织等荣誉称号，共有1名同志被评为山东省创建六型团队先进个人、13名同志被评为全市农村信用社优秀共产党员、5名同志被区委评为先锋党员、3名同志被评为区“双十星”共产党员，进一步增强了全行干部员工的凝聚力和向心力。
三是从队伍建设入手，构建思想政治工作保障体系。高度重视政工干部队伍的培养和配备，本着既精干高效，又有利于加强思想政治工作的原则，将年轻有为的青年员工吸收进来，逐步稳定、调整、优化、充实思想政治工作队伍。开展了争创巾帼建功文明岗、评选工人先锋号、金牌工人等活动，辖内营业部被评为省管企业青年文明号、女职工建功立业标兵岗；南王支行被评为淄博市工人先锋号并荣获振兴淄博劳动奖状；孙娄支行被评为山东省银行业文明规范服务示范单位，1人被评为山东省巾帼建功岗位明星。 （作者单位：临淄农村商业银行）
2013年初以来，连云港东方农村商业银行陇海支行深入贯彻总行组织资金工作会议精神，把组织资金工作作为各项工作的重中之重，苦练内功，强化管理，取得了良好效果。截止到2013年2月，该行存款由一月份的负年初5000万元到较年初净增长5000万元，较一月份最低值上升近亿元。如此骄人的成绩，得益于一系列颇具成效的举措：
一、政策落实到位，挂钩领导“给力”
“工作如何做，关键看落实”，落实政策是工作能够顺利开展的保障。年初在全行组织资金工作会议、2013年工作大会召开后，陇海支行组织全体员工学习总行文件精神，并展开热烈讨论，研究在新形势下如何做好揽储工作，员工各抒已见，集思广益，形成全年工作思路。
根据总行部门负责人挂钩支行要求，总行行政服务中心总经理苏仕平作为挂钩部门负责人，接到通知的当天就赶赴陇海支行作摸底调查，深入了解支行情况。当得知支行存款较去年同期、较年初有大幅下降后，苏仕平积极与支行长进行沟通，认真分析支行存款现状与结构，查找原因、认清差距，拟定下阶段组织资金工作计划。针对支行存款资源不足这一突出问题，他将自己的人脉关系介绍给支行，并协同支行上门拜访。通过努力，陇海支行新拓展万千蛋糕等一批稳定的存款客户，吸收存款近500万元。同时，为帮助支行更好地拓展新增存款，苏仕平总经理利用一切空余时间跑支行、跑客户、跑市场，及时将重大问题向总行领导汇报、积极寻求帮助。为有效把握春节黄金吸储时间，2013年2月10日，也就农历大年初一，他更是放弃与家人团聚的宝贵时间，到陇海支行拜访客户，与支行一起，给客户拜年，发送礼品，抢抓储蓄存款。通过支行与挂钩经理的共同努力，节日期间，陇海支行新增储蓄存款200万元，取得了显著的成效。
二、领导身先士卒，全员积极参与
“火车跑的快，全靠车头带”，陇海支行高度重视领导的带头示范作用。如何充分发挥团队作用，首先是在凝聚人心上下功夫，只有人心齐了，工作才能干好。因此，支行领导从关心员工工作、生活入手，经常与员工谈心，询问生活中的困难。遇到员工发烧生病，主动替员工调休。只要员工有困难的，就尽量去帮助。只有为员工营造了人性化的工作环境，人心才能齐，工作才好干。大年初一，在支行长的带领下，全员坚守岗位，给客户拜年，为客户服务更是毫无怨言。
在加强人员上下功夫，严格做到要求别人做到的，领导首先要做到。同时，支行行长抓好副行长、主办会计，副行长抓好外勤，主办会计抓好内勤，体现一级对一级负责，一级对一级管理。严格制度执行，如果支行出现问题，支行行长就追究分管人责任。
在任务的分解上下功夫，存款任务分解做到领导挑大梁，外勤占大头，内勤适当考核，合理分解任务，调动工作积极性。因此不论是内勤还是外勤人员都通过各种关系去揽储，一位员工通过家属在工商局工作，硬是把工商局的基本户开在了本行。
在抓好日常工作上下功夫，支行领导把“用心做事”放在了突出位置，支行行长每周都制定详细的工作计划，客户经理也要有自己的工作计划。每周外勤至少召开一次碰头会，根据工作计划，看完成任务的进度，分析存在的问题。
在客户拓展上下功夫，支行领导带头走访客户，深入企业。客户经理更是把客户厂房当做自己的办公地，把更多的时间用在了拓展客户上。加大对老客户的维护，主动沟通，提前授信。对于新客户，通过朋友介绍、客户介绍等方式，主动上门拜访，一次不行两次，两次不行三次，提倡“不要面子，放下架子”，并且抓住细节，记住客户的生日，每逢客户过生日的时候，主动送去礼物和问候，通过用心服务，拓展了一批大中小客户。一次，支行顾行长在与客户交流过程中听说陇海步行街将把500多家商户联合起来，向市民发售“步行街一卡通”，需要银行与之合作，顾行长害怕机会被别的银行抢去，第一时间把这件事情汇报了总行，总行高度重视，积极争取到该项目。陇海支行安排专人主动上门联系步行街商户到该行开设基本户，目前已经开户30余家，预计6月份能完成此项工作，这将为我行POS机推广以及存款的增长作出突出的贡献。
在贷款管理上下功夫，严格按照总行贷款要求，支持实体经济，恪守行业准则，杜绝吃拿卡要行为。同时，更加注重贷前调查，做到不单纯为了的增加存款而投放贷款。对贷款户，严格贷后检查，客户经理做到每户必到、每户必查，对存量有瑕疵贷款进行摸底，对逾期时间长欠息多的客户，进一步对其财产状况进行摸底，及时进行资产保全。
三、热情服务客户，争做行业标兵
“服务不满意，全部都没戏”， 我们的产品不比人家多，如何竞争，那就要靠服务。每次给员工开会的时候，陇海支行都要强调服务的重要性。首先是营造整洁的环境，每天早上陇海支行要求员工提前到单位，第一件事就是打扫卫生，下班前必须收拾好自己的桌面才能离开，让内外保持整洁的环境。营业时间要求内勤人员一年四季都必须统一着装，办理业务时要注意服务态度，注重速度与效率。加大对存款利率上浮10%的宣传，支行特意制作了存款利率表，张贴在营业厅显眼位置，每个窗口也同样制作存款利率表，让办理业务的客户第一时间能够看到该行利率优势，并趁此对客户进行解释，吸引了很多客户。提倡主动服务，遇到客户网银等电子银行产品出现问题的时候，支行人员能够主动上门，指导客户如何正确使用。对重要客户财政局，陇海支行在正常工作日每天派人亲自上门对账，风雨无阻，得到了客户的好评，财政性存款一直趋于稳定。在对待客户咨询的时候要求员工有问必答，保持耐心，坚决不与客户发生冲突，两年来未发生一起客户投诉现象。该行连续几年获得“市青年文明号”荣誉称号。
（作者单位：连云港东方农商行）
她，入行8年，凭着对农发行事业的满腔热忱、执着追求，爱岗敬业，先后16次荣获先进工作者、优秀行员、优秀党员、文明员工等荣誉。在平凡的岗位上留下了闪亮的足迹，她就是农发行湖北省分行“十佳文明服务明星”――业务副经理戴娟。 求知：她是“知识型员工”
2004年7月，她满怀憧憬，以优异的成绩考入农发行，成为汉南支行信贷部的一员。她在客户业务领域是个新人，进入信贷岗后，她第一次到企业进行项目调查，晚上，她挑灯夜战，撰写企业申贷调查报告，由于不熟悉政策制度、不了解业务流程，绞尽脑汁熬夜到凌晨三点，写了不到四百字…..结果，报告未通过！从此，她认识到：做客户信赖的员工，首先要做“一专多能”的“知识型”员工。于是，她从最基础知识学习做起，收集农发行信贷政策、制度及操作流程，跟同事、跑企业，学习他人信贷档案、管理经验，随时记录学习笔记。短短不到3个月的时间里，她便从信贷业务的“门外汉”，到能独立完成信贷业务，具体负责贷款申报及管后管理等工作，并迅速成为信贷业务骨干。在支行工作期间，她完成各类贷款评估项目近30个，累计审批金额达13亿元。
为进一步加大知识面宽度及深度，提高自身业务素质及专业技能，她积极参加系统外各类业务知识学习，现已获得会计、保险、银行从业资格证书。 2009年8月，怀着8个月身孕的她，为适应农发行“两轮驱动”业务发展，坚持自学注册资产评估师，并在临产前一个星期参加了考试，以优异成绩取得了注册资产评估师职业资格证书。
求新：她是“示范经理”
检验知识的标准是服务客户的水平。在贷款项目管理中，她坚持客观公正、严谨认真、积极创新，赢得了客户的青睐。2005年下半年华泰植物油（武汉）有限公司向汉南支行提出了续贷申请，以往该企业采用产业化龙头企业科目，贷款额度受到限制，根据该企业主营业务及经营周期，企业最适合采用准政策性贷款科目，期限相对短、额度大，且资金是在收购高峰期使用，企业运作模式也恰好符合购贷销还的管理方式。调查中，她发现该企业房地产均已在他行抵押，为积极拓展信贷业务，防范贷款风险，作为客户经理的她，对企业经营、销售、融资情况进行全面分析，并结合企业收购季节高峰期库存量大、周期周转等特点，及时向主任、行领导汇报，建言献策，创新开展了动产抵押，将企业库存存货油菜籽进行抵押，该公司获得油脂收购贷款 3.2亿元。在华泰植物油（武汉）有限公司的项目中，她针对贷款抵押手续、贷后管理摸索了一套新模式，该项目成为了全省的“示范模式”。
湖北省科技投资有限公司是她的管户企业，为加强对该企业项目贷后管理，她大胆创新，积极调整，制定符合实际的贷后维护方案。2011年9月，该公司发放了首笔新农村建设贷款。此时，总行才刚刚制定新农村建设贷款办法，没有成熟的管理经验，没有完全可以借鉴的范本，如何规范操作，如何整理贷后资料，种种难题都摆在了面前。其中之一便是农户拆迁款的支付，农发行目前没有办理个人业务，贷款资金如何直接支付农户手中，她首先去有此类贷款行实地学习，并到会计部了解账户结算流程，提出了委托代理行支付拆迁款，并起草了相关协议，通过代理行的内部账户，进一步分解支付到各农户个人账户，时间短、账户安全、结算方便，且符合银监会实贷实付要求。2012年初，在整理了贷款前期资料后，她通过不断总结，又制定了项目资金支付流程，获得领导及客户认可。截至2012年12月末，该项目已发放贷款41亿元，累计收取投融资顾问服务费207万元，代理保险手续费收入25.6万元。她与企业签订的投融顾问服务三书，作为范本在武汉市进行推广。
求精：她是“服务明星”
2009年8月，通过公开竞聘考试，她分配到省分行工作，为不影响工作，还未休满三个月产假，便克服自身种种困难到省分行报到上班。进入新的工作岗位后，她迅速调整自身的状态，快速适应了新岗位要求。2011年，营业室营销全国第二大、全省第一大贷款项目——武汉东湖国家自主创新示范区九峰乡、豹澥镇新农村建设58亿元贷款项目中，她作为营业室项目专班中唯一的女同志，进驻企业现场办公开始，每天早上7点整，便准时到行门口，出发到科投集团办公地点，与企业同步上班。
该项目贷款金额大且审批权限在总行，申报各项资料要求更为严格，要加快申报进度，缩短时间，只能满负荷工作，加班加点已成常态。在总行调查组实地调查评估期间，她也全程参与并现场解答各类问题，每天都是凌晨一、两点才离开调查组休息工作的酒店。项目进入攻坚阶段，此时她的身体出现了不适，到医院动了手术，仅仅休息几天后便回行里，继续投入到项目申报工作中。项目资料上报总行后，她又放下家里才一岁半的孩子，多次到总行出差。8月份该项目顺利通过了总行贷审会，获得行里及上级行领导一致好评。
营业室是全省农发行的文明服务窗口。作为营业室一名信贷人员，她始终坚持“从细节着手、深化服务内涵、强化服务能力，切实打造规范、优质、高效的服务窗口”，对待客户坚持主动服务，量化服务细节。对企业每一笔资金进出，及时沟通、协调，为其提供优质的结算服务。为解决客户的疑难问题和遗留障碍，常常加班加点或是牺牲午休时间。把客户需求当作自己的需求，真诚对待客户，营造信任、互利、长期稳定的伙伴关系。
2012年11月，某公司因工程承包缘故，一笔工程款的支付遇到难题，直接影响工程建设时间。她在了解该公司招标、中标难题的“症结”后，积极与会计结算部门协商，准备头寸，查验票据，在会计部门协助下，利用午休时间，结算人员连笔操作，无缝对接，贷款资金（支票）转入中标公司在农发行账户（电汇）汇入建设单位在他行账户，实时到账，成功支付建设单位工程款，缓解工程资金的燃眉之急！
（作者单位：中国农业发展银行湖北省分行）
为认真贯彻落实十八大精神，进一步提高领导干部廉洁自律意识，弘扬优良作风建设，根据中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”和省行关于加强2013年元旦、春节期间廉洁自律、厉行节约工作及党风廉政建设工作的有关要求，农发行青岛市分行紧密结合实际情况，认真安排部署了节日期间的党风廉政建设工作。
一、加强廉政教育，提高廉洁自律意识。该行切实加大对反腐倡廉、艰苦奋斗宣传教育的力度，通过多种渠道、各种方式，力促廉洁的理念深入人心，努力在全行营造廉洁、节俭、和谐的文化氛围。一是加强廉政教育。组织员工继续深入学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，进一步增强了干部职工廉洁从业意识。二是进行艰苦朴素教育。通过开展典型示范和警示教育，营造了“以廉为荣”、“以贪为耻”的新风尚，力促全行健康和谐发展。三是组织开展廉政文化创建活动，积极开展廉政文化建设，进一步增强了全行员工廉洁从业、遵纪守法的自觉性。 二、加强廉洁自律，严格执行各项制度规定。要求全行党员干部认真贯彻执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国农业发展银行廉洁办贷十不准》和《中国农业发展银行青岛市分行廉洁自律有关规定》，严格落实有关要求，切实规范自身行为，坚决抵制各种不正之风。严禁违规收取礼品、礼金、干股、有价证券、支付凭证；不准向上级行赠送礼品、礼金等。严禁在本行辖内、内设机构之间用公款送礼、受礼和宴请、吃请。严禁以权谋私、以贷谋私、贪图私利，甚至损公肥私。严禁侵占下级行的利益。上级行工作人员不准将个人消费发票到下级行报销；不准干预下级行的工程发包、物资严禁用公款支付应由个人支付的学习、培训等费用。严禁到贷款企业“吃、拿、卡、要、报、借”。严禁到企业报销各种消费发票；不准参与企业用公款支付的消费娱乐活动和旅游观光活动；严禁占用企业交通工具、通讯设备和办公物，严禁公款旅游。严禁做假帐、虚列费用、截留收入、搞帐外资产、设立“小金库”。要求全行广大干部职工严格遵守治理商业贿赂的各项要求，依法合规地开展各项业务活动。
三、加强作风建设，不断提高服务水平。该行大力发扬艰苦奋斗、实干兴行的良好作风，结合本行实际，进一步明确了加强作风建设的具体要求，狠抓落实，不断提高为客户、为基层行的服务水平。一是要求市分行班子成员要认真落实包点联系行责任制，定期参加包点联系行月度工作分析例会，并有针对性地深入企业进行调研，及时了解掌握工作中出现的新情况及存在的突出问题和薄弱环节， 切实加强对支行各项工作的督促指导，积极帮助支行重点和难点问题，促进支行的工作。二是要求市分行工作人员到支行开展公务活动，要轻车简从；支行要对口接待，减少陪同。工作日期间，所有人员中午原则上不允许喝酒。严禁超标准接待。在公务接待中要严格执行接待和食宿标准。上级行工作人员到下级行出差，凡有接待条件的，一律在行内安排食宿；没有接待条件的，要本着节约的原则，在政府招待所或一般宾馆饭店安排食宿。严禁借开会或出差之机绕道旅游；跨区参观学习、调研，需经批准，并明确任务，控制人数，严格限定往返时间、路线和经费，不准绕道旅游。三是严禁工作简单不负责。按照规定深入支行、企业进行调研，有针对性地发现问题和解决问题，对于支行提出的问题要按照规定时限给予答复。
四、加强监督检查，确保各项工作落到实处。该行认真落实党风廉政建设责任制，明确主要领导干部对本辖节日期间的党风廉政建设负总责，进一步健全了纪检监察、财务会计部门、内部审计等部门协作配合的督导检查工作机制，要求有关部门认真履行职责，切实加强监督检查，公开举报电话。发现违反廉洁自律有关规定的，视情节轻重，依据上级行的有关规定严肃处理，触犯法律的移交当地司法机关。同时，要求全行领导干部和工作人员严格用廉洁自律有关规定约束自己的行为， 把廉洁自律的各项要求落实到本行各项规章制度的执行中，自觉接受组织监督，不断加强党性修养和作风锻炼， 做到自尊、自重、自警、自励，坚决杜绝违反廉洁自律规定行为的发生，努力形成廉洁从业与全行改革发展、经营活动相互融合、相互促进的局面。
（作者单位：中国农业发展银行青岛市分行）
突出“创先争优靠改革”，充分发挥创新对于思想政治工作“助燃剂”作用
创新是一个企业发展的动力和源泉，“不改革就不会有出路，不创新就不会有进步”，基于此认识，我们以人力资源改革为切入点，激发了员工的工作热情，营造了干事创业的良好氛围。
一是转变一种理念。理念是行动的先导，思路决定出路。为解决员工思想问题，我们在全行深入开展了“周边大发展，我们怎么办”、“你在为谁工作”、“跳出临淄看临淄”等思想大讨论活动，全行员工热情高涨，踊跃参与，纷纷为农商行发展建言献策。大讨论活动，如一缕清风，唤醒了干部员工久违的激情和斗志，实现了员工由“要我改到我要改”的理念转变。
二是实施人本管理，激活员工潜能。设立存款贡献奖、增幅奖、人均奖、综合考评奖四个“奖励桃”，按季兑现，让成绩卓越的单位得到精神上和物质上最大的认可。研发了存款清分系统，绩效考核系统，推行不良贷款内部招标清收，做到“人人有任务、人人有目标”。研究推出了单一考核分理处管理模式，在全行公开选聘分理处负责人，鼓励能人勇挑“重担”。
三是营造“百舸争流”的浓厚竞争氛围。建立了积极培养、大胆重用大学生员工的用人机制，对中层管理人员、部室员工、客户经理全部实行竞聘上岗，为想干事、能干事、干成事的人创造条件。对新入行大学生实行轮岗工作制，3-5年内让新员工轮流到各个关键业务岗位交流学习，培养复合型人才。到目前为止我行共有大学生员工285人，其中中层管理人员52人。
突出“凝心聚力靠文化”，充分发挥企业文化对思想政治工作的“润滑剂”作用
“十年发展靠制度，百年发展靠文化”，文化是企业的命脉，职工的精神家园。工作中我们突出“家”这一主题，以“大家庭”式管理模式开展企业文化建设工作，取得了良好效果。
一是加强教育培训，建立学习之家。加强理想信念教育。引导广大干部、员工树立正确的人生观、世界观、价值观，树立建设一流金融机构的共同理想，不断增强全行员工的凝聚力。加强理论素养教育。邀请专业培训公司，对全体员工进行“网点服务提升”培训，与山东理工大学联合举办MBA培训班，开拓员工视野。目前共有5人顺利通过MBA考试。加强业务技能教育。确定每周二、四为全体员工集体学习日；每季度分岗位对员工业务理论和技能进行测试并集中排名，激发了员工学业务的热情。加强职业道德教育。通过召开职业道德演讲会、报告会，组织职业理想座谈会，开展职业犯罪警示教育，评选最美农商行人等活动，引导员工树立敬业、乐业、重业、遵纪守法的职业观。
二是开展文体活动，建立活力之家。积极开展形式多样的活动，努力缓解员工思想压力，营造“百家争鸣，百花齐放”良好氛围。组织成立了青年业务能手俱乐部、青年理论创新俱乐部、青年创新联合会，定期组织大学生见面会和新老员工座谈会，开展了书法、绘画、摄影比赛，组织职工运动会、篮球赛等活动，丰富员工业余文化生活。
三是组织心动行动，建立幸福之家。每年做好员工节日福利发放和健康查体工作，设立了“爱心基金”，帮扶困难职工，关心大学生员工成长，明确支行行长、部门负责人为大学生员工培养第一责任人，纳入了履职考核，提高全员幸福感。
突出“谋划全局靠机制”，不断完善思想政治工作组织架构
一是从加强班子建设入手，按照“管人管事必须与思想相结合”、“谁主管的人和事思想政治工作就由谁负责”的原则，逐级完善思想政治工作领导体系。从总部到支行实行周一工作例会制度、党内双向约谈、基层工作调研日制度，充分发挥了各级班子成员在思想政治工作中的引领作用。
二是从组织建设入手，构建思想政治工作运行体系。加强和改进基层党支部自身建设，使其成为引导党员职工的一座座“灯塔”。深入开展了“争创四强党组织，争做四优共产党员”、“创建六型团队，加强作风建设”、“承诺、践诺、评诺”等活动，总部先后被授予省级四强党组织、六型团队、四好领导班子、五个好基层党组织等荣誉称号，共有1名同志被评为山东省创建六型团队先进个人、13名同志被评为全市农村信用社优秀共产党员、5名同志被区委评为先锋党员、3名同志被评为区“双十星”共产党员，进一步增强了全行干部员工的凝聚力和向心力。
三是从队伍建设入手，构建思想政治工作保障体系。高度重视政工干部队伍的培养和配备，本着既精干高效，又有利于加强思想政治工作的原则，将年轻有为的青年员工吸收进来，逐步稳定、调整、优化、充实思想政治工作队伍。开展了争创巾帼建功文明岗、评选工人先锋号、金牌工人等活动，辖内营业部被评为省管企业青年文明号、女职工建功立业标兵岗；南王支行被评为淄博市工人先锋号并荣获振兴淄博劳动奖状；孙娄支行被评为山东省银行业文明规范服务示范单位，1人被评为山东省巾帼建功岗位明星。 （作者单位：临淄农村商业银行）
2013年初以来，连云港东方农村商业银行陇海支行深入贯彻总行组织资金工作会议精神，把组织资金工作作为各项工作的重中之重，苦练内功，强化管理，取得了良好效果。截止到2013年2月，该行存款由一月份的负年初5000万元到较年初净增长5000万元，较一月份最低值上升近亿元。如此骄人的成绩，得益于一系列颇具成效的举措：
一、政策落实到位，挂钩领导“给力”
“工作如何做，关键看落实”，落实政策是工作能够顺利开展的保障。年初在全行组织资金工作会议、2013年工作大会召开后，陇海支行组织全体员工学习总行文件精神，并展开热烈讨论，研究在新形势下如何做好揽储工作，员工各抒已见，集思广益，形成全年工作思路。
根据总行部门负责人挂钩支行要求，总行行政服务中心总经理苏仕平作为挂钩部门负责人，接到通知的当天就赶赴陇海支行作摸底调查，深入了解支行情况。当得知支行存款较去年同期、较年初有大幅下降后，苏仕平积极与支行长进行沟通，认真分析支行存款现状与结构，查找原因、认清差距，拟定下阶段组织资金工作计划。针对支行存款资源不足这一突出问题，他将自己的人脉关系介绍给支行，并协同支行上门拜访。通过努力，陇海支行新拓展万千蛋糕等一批稳定的存款客户，吸收存款近500万元。同时，为帮助支行更好地拓展新增存款，苏仕平总经理利用一切空余时间跑支行、跑客户、跑市场，及时将重大问题向总行领导汇报、积极寻求帮助。为有效把握春节黄金吸储时间，2013年2月10日，也就农历大年初一，他更是放弃与家人团聚的宝贵时间，到陇海支行拜访客户，与支行一起，给客户拜年，发送礼品，抢抓储蓄存款。通过支行与挂钩经理的共同努力，节日期间，陇海支行新增储蓄存款200万元，取得了显著的成效。
二、领导身先士卒，全员积极参与
“火车跑的快，全靠车头带”，陇海支行高度重视领导的带头示范作用。如何充分发挥团队作用，首先是在凝聚人心上下功夫，只有人心齐了，工作才能干好。因此，支行领导从关心员工工作、生活入手，经常与员工谈心，询问生活中的困难。遇到员工发烧生病，主动替员工调休。只要员工有困难的，就尽量去帮助。只有为员工营造了人性化的工作环境，人心才能齐，工作才好干。大年初一，在支行长的带领下，全员坚守岗位，给客户拜年，为客户服务更是毫无怨言。
在加强人员上下功夫，严格做到要求别人做到的，领导首先要做到。同时，支行行长抓好副行长、主办会计，副行长抓好外勤，主办会计抓好内勤，体现一级对一级负责，一级对一级管理。严格制度执行，如果支行出现问题，支行行长就追究分管人责任。
在任务的分解上下功夫，存款任务分解做到领导挑大梁，外勤占大头，内勤适当考核，合理分解任务，调动工作积极性。因此不论是内勤还是外勤人员都通过各种关系去揽储，一位员工通过家属在工商局工作，硬是把工商局的基本户开在了本行。
在抓好日常工作上下功夫，支行领导把“用心做事”放在了突出位置，支行行长每周都制定详细的工作计划，客户经理也要有自己的工作计划。每周外勤至少召开一次碰头会，根据工作计划，看完成任务的进度，分析存在的问题。
在客户拓展上下功夫，支行领导带头走访客户，深入企业。客户经理更是把客户厂房当做自己的办公地，把更多的时间用在了拓展客户上。加大对老客户的维护，主动沟通，提前授信。对于新客户，通过朋友介绍、客户介绍等方式，主动上门拜访，一次不行两次，两次不行三次，提倡“不要面子，放下架子”，并且抓住细节，记住客户的生日，每逢客户过生日的时候，主动送去礼物和问候，通过用心服务，拓展了一批大中小客户。一次，支行顾行长在与客户交流过程中听说陇海步行街将把500多家商户联合起来，向市民发售“步行街一卡通”，需要银行与之合作，顾行长害怕机会被别的银行抢去，第一时间把这件事情汇报了总行，总行高度重视，积极争取到该项目。陇海支行安排专人主动上门联系步行街商户到该行开设基本户，目前已经开户30余家，预计6月份能完成此项工作，这将为我行POS机推广以及存款的增长作出突出的贡献。
在贷款管理上下功夫，严格按照总行贷款要求，支持实体经济，恪守行业准则，杜绝吃拿卡要行为。同时，更加注重贷前调查，做到不单纯为了的增加存款而投放贷款。对贷款户，严格贷后检查，客户经理做到每户必到、每户必查，对存量有瑕疵贷款进行摸底，对逾期时间长欠息多的客户，进一步对其财产状况进行摸底，及时进行资产保全。
三、热情服务客户，争做行业标兵
“服务不满意，全部都没戏”， 我们的产品不比人家多，如何竞争，那就要靠服务。每次给员工开会的时候，陇海支行都要强调服务的重要性。首先是营造整洁的环境，每天早上陇海支行要求员工提前到单位，第一件事就是打扫卫生，下班前必须收拾好自己的桌面才能离开，让内外保持整洁的环境。营业时间要求内勤人员一年四季都必须统一着装，办理业务时要注意服务态度，注重速度与效率。加大对存款利率上浮10%的宣传，支行特意制作了存款利率表，张贴在营业厅显眼位置，每个窗口也同样制作存款利率表，让办理业务的客户第一时间能够看到该行利率优势，并趁此对客户进行解释，吸引了很多客户。提倡主动服务，遇到客户网银等电子银行产品出现问题的时候，支行人员能够主动上门，指导客户如何正确使用。对重要客户财政局，陇海支行在正常工作日每天派人亲自上门对账，风雨无阻，得到了客户的好评，财政性存款一直趋于稳定。在对待客户咨询的时候要求员工有问必答，保持耐心，坚决不与客户发生冲突，两年来未发生一起客户投诉现象。该行连续几年获得“市青年文明号”荣誉称号。
（作者单位：连云港东方农商行）
她，入行8年，凭着对农发行事业的满腔热忱、执着追求，爱岗敬业，先后16次荣获先进工作者、优秀行员、优秀党员、文明员工等荣誉。在平凡的岗位上留下了闪亮的足迹，她就是农发行湖北省分行“十佳文明服务明星”――业务副经理戴娟。 求知：她是“知识型员工”
2004年7月，她满怀憧憬，以优异的成绩考入农发行，成为汉南支行信贷部的一员。她在客户业务领域是个新人，进入信贷岗后，她第一次到企业进行项目调查，晚上，她挑灯夜战，撰写企业申贷调查报告，由于不熟悉政策制度、不了解业务流程，绞尽脑汁熬夜到凌晨三点，写了不到四百字…..结果，报告未通过！从此，她认识到：做客户信赖的员工，首先要做“一专多能”的“知识型”员工。于是，她从最基础知识学习做起，收集农发行信贷政策、制度及操作流程，跟同事、跑企业，学习他人信贷档案、管理经验，随时记录学习笔记。短短不到3个月的时间里，她便从信贷业务的“门外汉”，到能独立完成信贷业务，具体负责贷款申报及管后管理等工作，并迅速成为信贷业务骨干。在支行工作期间，她完成各类贷款评估项目近30个，累计审批金额达13亿元。
为进一步加大知识面宽度及深度，提高自身业务素质及专业技能，她积极参加系统外各类业务知识学习，现已获得会计、保险、银行从业资格证书。 2009年8月，怀着8个月身孕的她，为适应农发行“两轮驱动”业务发展，坚持自学注册资产评估师，并在临产前一个星期参加了考试，以优异成绩取得了注册资产评估师职业资格证书。
求新：她是“示范经理”
检验知识的标准是服务客户的水平。在贷款项目管理中，她坚持客观公正、严谨认真、积极创新，赢得了客户的青睐。2005年下半年华泰植物油（武汉）有限公司向汉南支行提出了续贷申请，以往该企业采用产业化龙头企业科目，贷款额度受到限制，根据该企业主营业务及经营周期，企业最适合采用准政策性贷款科目，期限相对短、额度大，且资金是在收购高峰期使用，企业运作模式也恰好符合购贷销还的管理方式。调查中，她发现该企业房地产均已在他行抵押，为积极拓展信贷业务，防范贷款风险，作为客户经理的她，对企业经营、销售、融资情况进行全面分析，并结合企业收购季节高峰期库存量大、周期周转等特点，及时向主任、行领导汇报，建言献策，创新开展了动产抵押，将企业库存存货油菜籽进行抵押，该公司获得油脂收购贷款 3.2亿元。在华泰植物油（武汉）有限公司的项目中，她针对贷款抵押手续、贷后管理摸索了一套新模式，该项目成为了全省的“示范模式”。
湖北省科技投资有限公司是她的管户企业，为加强对该企业项目贷后管理，她大胆创新，积极调整，制定符合实际的贷后维护方案。2011年9月，该公司发放了首笔新农村建设贷款。此时，总行才刚刚制定新农村建设贷款办法，没有成熟的管理经验，没有完全可以借鉴的范本，如何规范操作，如何整理贷后资料，种种难题都摆在了面前。其中之一便是农户拆迁款的支付，农发行目前没有办理个人业务，贷款资金如何直接支付农户手中，她首先去有此类贷款行实地学习，并到会计部了解账户结算流程，提出了委托代理行支付拆迁款，并起草了相关协议，通过代理行的内部账户，进一步分解支付到各农户个人账户，时间短、账户安全、结算方便，且符合银监会实贷实付要求。2012年初，在整理了贷款前期资料后，她通过不断总结，又制定了项目资金支付流程，获得领导及客户认可。截至2012年12月末，该项目已发放贷款41亿元，累计收取投融资顾问服务费207万元，代理保险手续费收入25.6万元。她与企业签订的投融顾问服务三书，作为范本在武汉市进行推广。
求精：她是“服务明星”
2009年8月，通过公开竞聘考试，她分配到省分行工作，为不影响工作，还未休满三个月产假，便克服自身种种困难到省分行报到上班。进入新的工作岗位后，她迅速调整自身的状态，快速适应了新岗位要求。2011年，营业室营销全国第二大、全省第一大贷款项目——武汉东湖国家自主创新示范区九峰乡、豹澥镇新农村建设58亿元贷款项目中，她作为营业室项目专班中唯一的女同志，进驻企业现场办公开始，每天早上7点整，便准时到行门口，出发到科投集团办公地点，与企业同步上班。
该项目贷款金额大且审批权限在总行，申报各项资料要求更为严格，要加快申报进度，缩短时间，只能满负荷工作，加班加点已成常态。在总行调查组实地调查评估期间，她也全程参与并现场解答各类问题，每天都是凌晨一、两点才离开调查组休息工作的酒店。项目进入攻坚阶段，此时她的身体出现了不适，到医院动了手术，仅仅休息几天后便回行里，继续投入到项目申报工作中。项目资料上报总行后，她又放下家里才一岁半的孩子，多次到总行出差。8月份该项目顺利通过了总行贷审会，获得行里及上级行领导一致好评。
营业室是全省农发行的文明服务窗口。作为营业室一名信贷人员，她始终坚持“从细节着手、深化服务内涵、强化服务能力，切实打造规范、优质、高效的服务窗口”，对待客户坚持主动服务，量化服务细节。对企业每一笔资金进出，及时沟通、协调，为其提供优质的结算服务。为解决客户的疑难问题和遗留障碍，常常加班加点或是牺牲午休时间。把客户需求当作自己的需求，真诚对待客户，营造信任、互利、长期稳定的伙伴关系。
2012年11月，某公司因工程承包缘故，一笔工程款的支付遇到难题，直接影响工程建设时间。她在了解该公司招标、中标难题的“症结”后，积极与会计结算部门协商，准备头寸，查验票据，在会计部门协助下，利用午休时间，结算人员连笔操作，无缝对接，贷款资金（支票）转入中标公司在农发行账户（电汇）汇入建设单位在他行账户，实时到账，成功支付建设单位工程款，缓解工程资金的燃眉之急！
（作者单位：中国农业发展银行湖北省分行）
为认真贯彻落实十八大精神，进一步提高领导干部廉洁自律意识，弘扬优良作风建设，根据中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”和省行关于加强2013年元旦、春节期间廉洁自律、厉行节约工作及党风廉政建设工作的有关要求，农发行青岛市分行紧密结合实际情况，认真安排部署了节日期间的党风廉政建设工作。
一、加强廉政教育，提高廉洁自律意识。该行切实加大对反腐倡廉、艰苦奋斗宣传教育的力度，通过多种渠道、各种方式，力促廉洁的理念深入人心，努力在全行营造廉洁、节俭、和谐的文化氛围。一是加强廉政教育。组织员工继续深入学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，进一步增强了干部职工廉洁从业意识。二是进行艰苦朴素教育。通过开展典型示范和警示教育，营造了“以廉为荣”、“以贪为耻”的新风尚，力促全行健康和谐发展。三是组织开展廉政文化创建活动，积极开展廉政文化建设，进一步增强了全行员工廉洁从业、遵纪守法的自觉性。 二、加强廉洁自律，严格执行各项制度规定。要求全行党员干部认真贯彻执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国农业发展银行廉洁办贷十不准》和《中国农业发展银行青岛市分行廉洁自律有关规定》，严格落实有关要求，切实规范自身行为，坚决抵制各种不正之风。严禁违规收取礼品、礼金、干股、有价证券、支付凭证；不准向上级行赠送礼品、礼金等。严禁在本行辖内、内设机构之间用公款送礼、受礼和宴请、吃请。严禁以权谋私、以贷谋私、贪图私利，甚至损公肥私。严禁侵占下级行的利益。上级行工作人员不准将个人消费发票到下级行报销；不准干预下级行的工程发包、物资严禁用公款支付应由个人支付的学习、培训等费用。严禁到贷款企业“吃、拿、卡、要、报、借”。严禁到企业报销各种消费发票；不准参与企业用公款支付的消费娱乐活动和旅游观光活动；严禁占用企业交通工具、通讯设备和办公物，严禁公款旅游。严禁做假帐、虚列费用、截留收入、搞帐外资产、设立“小金库”。要求全行广大干部职工严格遵守治理商业贿赂的各项要求，依法合规地开展各项业务活动。
三、加强作风建设，不断提高服务水平。该行大力发扬艰苦奋斗、实干兴行的良好作风，结合本行实际，进一步明确了加强作风建设的具体要求，狠抓落实，不断提高为客户、为基层行的服务水平。一是要求市分行班子成员要认真落实包点联系行责任制，定期参加包点联系行月度工作分析例会，并有针对性地深入企业进行调研，及时了解掌握工作中出现的新情况及存在的突出问题和薄弱环节， 切实加强对支行各项工作的督促指导，积极帮助支行重点和难点问题，促进支行的工作。二是要求市分行工作人员到支行开展公务活动，要轻车简从；支行要对口接待，减少陪同。工作日期间，所有人员中午原则上不允许喝酒。严禁超标准接待。在公务接待中要严格执行接待和食宿标准。上级行工作人员到下级行出差，凡有接待条件的，一律在行内安排食宿；没有接待条件的，要本着节约的原则，在政府招待所或一般宾馆饭店安排食宿。严禁借开会或出差之机绕道旅游；跨区参观学习、调研，需经批准，并明确任务，控制人数，严格限定往返时间、路线和经费，不准绕道旅游。三是严禁工作简单不负责。按照规定深入支行、企业进行调研，有针对性地发现问题和解决问题，对于支行提出的问题要按照规定时限给予答复。
四、加强监督检查，确保各项工作落到实处。该行认真落实党风廉政建设责任制，明确主要领导干部对本辖节日期间的党风廉政建设负总责，进一步健全了纪检监察、财务会计部门、内部审计等部门协作配合的督导检查工作机制，要求有关部门认真履行职责，切实加强监督检查，公开举报电话。发现违反廉洁自律有关规定的，视情节轻重，依据上级行的有关规定严肃处理，触犯法律的移交当地司法机关。同时，要求全行领导干部和工作人员严格用廉洁自律有关规定约束自己的行为， 把廉洁自律的各项要求落实到本行各项规章制度的执行中，自觉接受组织监督，不断加强党性修养和作风锻炼， 做到自尊、自重、自警、自励，坚决杜绝违反廉洁自律规定行为的发生，努力形成廉洁从业与全行改革发展、经营活动相互融合、相互促进的局面。
（作者单位：中国农业发展银行青岛市分行）