与家长沟通的智慧

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  与家长进行有效沟通和合作是教师专业能力的体现,是各项工作顺利进行的前提。我们经常遇到这样的事情,有的教师教育教学能力很强,工作兢兢业业,但就是得不到家长的认可,常常产生误会。而有的教师教育教学能力一般,但家长却对这位教师十分满意。究其原因,得到家长认可的教师,主要是平时与家长的沟通工作有效,得到了家长的尊重、信任。反之,与家长沟通失利,就会被抹杀平时付出的各种努力。教师与家长的沟通怎样才能产生良好的效果,是有一定智慧的。
  一是真诚微笑。微笑是幼师最可贵的职业标志,是一种特殊的语言,能够无声无息地拉近同家长之间的关系。笑容可掬的脸庞让家长感觉这位教师阳光、热情、性格开朗、有爱心,让人心里暖融融,即使有抱怨和不满,也会因你的微笑而慢慢消融。每天早上,当家长们送孩子入园时,如果教师面带微笑地迎接,并给予孩子亲切的问候,这样的小举动会使家长们感到非常暖心。当一天活动结束后,孩子们要回归家长的怀抱时,教师如果能用正面、积极的语气对孩子予以鼓励,这能讓前来接孩子的家长感受到一丝欣慰。有时,一些家长由于种种原因错过了接孩子的时间,因而非常焦急。此时,教师的微笑,能让家长安心。
  二是可亲的态度。培根说过:“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”教师亲切地与家长打打招呼,聊几句,就能很快拉近与他们的距离。如:“××奶奶,您把××照顾得真好呀!”家长就会很高兴。另外,在和家长交流时,柔和、注入感情的话语,能够让家长紧绷的神经放松下来。如一位家长很厉害地质问你:“老师,昨天,我家孩子被那个谁打了,长那么大还没被打过……”满腹委屈和情绪。“别着急,你慢慢说。”这样,家长的情绪马上就能缓和下来,谈话也不会偏离正常的教育轨道,而变成一种情绪的宣泄。
  三是认真倾听。教师在倾听家长的意见看法时,要避免分心的举动和手势,可以表现认同性的点头动作和恰当的面部表情,让对方知道自己不仅在倾听,而且在思考,家长就会觉得你非常值得信任。如:“今天早晨,这个孩子喝奶时吐了。”“ 是吗?喝急了?还是?”家长就会觉得老师在思考我的问题了,老师是把我的孩子放在心上的,会有一种安全感。倾听时,还要有耐心,不要随意插话。当家长和你交流孩子的表现、孩子的进步与困惑时,他们也会叙述自己的观点和想法,教师一定要耐心倾听他们的想法。即使他们的观点与自己的明显不一致,也不要在中途打断他们,更不要急着去反驳他们。而是等他们叙述完,在自己之后的对话或今后的工作中自然地、慢慢地渗透。
  四是客观描述。在和家长沟通时,如果高谈阔论,没有孩子具体行为表现的描述,很难得到家长的共鸣。教师要将孩子具体语言和行为、具体事例描述给他们。然后,可以谈自己对其行为表现的理解,千万不要轻易评价,妄下结论。这样如果家长不认可,就会形成沟通障碍。如:在和家长沟通孩子做事慢的情况时,不要简单向家长汇报:“孩子做什么事情都慢!”这样家长就会觉得教师只是在告状。教师要把孩子做事情的具体行为表现讲给家长:“小朋友们画画,他一开始不着急,先是一点一点慢慢画,涂颜色的时候,拿一支笔试试,又换一支试试,到后来小朋友们都把画挂起来了,他才加快速度……”平时教师要善于从家长这本书中看到他们希望我们关注孩子什么,然后进行针对性的观察与反馈。如:有的家长总是和老师说,多给孩子喝水。教师就要观察这个小朋友的喝水量,什么时间喝的,然后具体地描述给家长,家长就会觉得这位教师很细心、贴心。
  五是显示专业。在观察孩子行为的基础上,向家长分析这些行为涉及到什么经验?推进发展的可能性是什么?这才是幼儿教师专业水平的体现。教师在和家长沟通时,只有体现出幼儿教师的专业,才会赢得家长的尊重。如:在小班家长会上,教师把孩子的各种表现播放给家长看,向家长分析产生这些行为的原因,这才是教师的专业性体现。比如午休时,一个小朋友一定要把自己所有的衣服脱下来,放在他的枕头边,别人一动就会大哭起来,这是物权意识敏感期……专业的知识分享与传授会让家长特别有安全感,也能够更好地配合幼儿园对孩子进行引导和教育。
  总之,只有我们在和家长的沟通上,有属于我们幼儿教师的那一份专业、那一份细致,才会产生专业的感召力,才会赢得家长的尊重与信任,逐步形成融洽的教育氛围,不断促进孩子的和谐发展。
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