推动个险期缴业务“四要素”

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  加快个险新单期缴业务特别是十年及以上业务的持续健康发展,是基层寿险公司转变发展方式的战略抉择。现实操作中,推动个险期缴业务持续健康发展,必须准确把握营销本质,切实遵循营销规律,紧紧抓住节奏、产品、载体、氛围这四要素,开创步步为营、环环相扣、稳扎稳打的局面。如果把业务发展比作一个人的话,那么节奏就是灵魂,产品就是骨架,载体就是血肉,而氛围则是经络,四者相互影响,互促互进,共同构成了一个整体。
  强化节奏
  节奏是业务发展的“总开关”,其中必须突出三个重点。一是掌控好大节奏。踩好一季度“开门红”、二季度“半年冲刺”和“提前年度收官”三个关键时点,踩好春节、清明、端午、中秋、国庆以及农村夏收、秋收等市场兴奋点,确保发展前移。特别是要高度重视年初“开门红”工作,牢固树立“抢时间、抢进度、抢市场”的“开门红”理念不动摇,引导全员养成一种习惯、形成一种氛围、铸造一种文化,确保抢先一步,领先一路,轻松一年。二是经营好小节奏。大节奏能否掌控得好,关键取决于平常小节奏经营的成败。这就需要推行周单元经营模式。也就是以周为经营单元,明确奋斗目标,日日结帐督导,每周总结分析,从而形成以日保周、以周保月、以月保季、以季保年的长短结合的经营方式,着力解决好季(月)时间过长、效果欠佳的问题。三是跟上快节奏。今天的营销与过去相比,体现了快节奏的鲜明特色。例如,过去一个产品可以销几年,而现在一年可能主销几个产品。作为基层公司,必须紧紧跟上上级公司节拍,严格按照上级意图快速落实、执行到位,着力破解怀疑、慢热、慢干等难题。否则,这个季度战斗刚刚结束,业务员刚刚适应一个产品,而下一个季度新产品战斗又要打响。一句话,跟不上快节奏,一定经营不好小节奏,最终大节奏的掌控就成了一句空话,正所谓一步落后,步步落后,一年落后,年年落后。
  亮化产品
  产品是业务发展的“火箭筒”。每个阶段,上级公司都会结合战略意图、市场愿景、业务员意愿,推出一种主打产品。其目的是为了确保在较短时间内形成轰动效应、规模效应,确保整个系统一个方向、一个声音、一个步调,进而形成强有力的品牌产品优势。为此,必须做足四个过程。一是教案研发。也就是集合系统核心管理层的智慧,集中研究产品亮点,分析产品卖点,找准产品与业务员和市场的结合点,形成统一的对业务员的培训教案和对客户的宣导方案。而且,针对不同的目标市场,还应将教案细分为高、中、低端客户,城区、农村等差异化的版本。二是培训通关。即在较短时间内把上级公司主打产品的意图,产品亮点、卖点、结合点等内容传递给业务一线,确保人人知晓,入脑入心。为检验培训效果,有必要从管理层开始,进行一对一的人人通关考试,确保领会意图不偏差、产品销售不走样。而且,经过一段市场检验后,对部分业绩不佳、思想不到位、技能不行的业务员,还要有针对性地进行二次甚至多次培训通关。三是推行“服务一卡通”。所谓“一卡通”,是指公司将主打产品亮点、卖点、展业过程中应注意的问题印在一张卡片上,业务员展业时一目了然,客户买保险时明明白白。四是市场反馈。市场是检验产品的最好工具。各级管理层一定要密切关注市场动态,搜集方方面面的意见和建议,及时归类总结分析,迅速修改、完善教案、销售话术等等。目的只有一个,要确保主打产品真正与市场合拍,与业务员共振。
  活化载体
  载体是业务发展的“加速器”,它能够整合内外资源,形成强有力的推动态势。因而要活化三大载体,一是活化推动载体。也就是建立和完善以《基本法》推动为主、企划推动为辅的制度型推动机制,着力破解成本高、效果差、短期性的难题。作为基层公司,要准确把握《基本法》作为调整业务员利益根本法则的内涵,摒弃抛开《基本法》抓发展的思维定势,开创制度推动的新局面。要把业务发展目标换算成各团队、各职级主管、各层次业务员的阶段创富目标(即FYC、津贴等),进而入方案、进职场、上墙上榜并加以督导。要通过《基本法》的运用,让每一个团队(人员)明确创富目标,产生创富意愿,从而达成公司、业务员双赢的目标。同时,为适应省级集中管理的新形势,也为了避免各自为政、执行不一等问题,有必要以省级公司为单位统一筹划、统一政策、统一追踪,从而形成更广泛、更有效的团队销售氛围。如果把业务发展比作一顿大餐的话,那么《基本法》推动就是盐,而企划推动是味精等佐料,二者切不可本末倒置。二是活化活动量管理载体。从人员角度讲,活动量管理不仅包括业务员层面,也包括各级管理层面。过去我们强调业务员活动量管理的多,强调管理层活动量管理不够。实际上,业务员活动量不够,最根本的原因还是管理层活动量不够造成的,正所谓“没有想休息的业务员,只有想休息的管理员”。因此,必须通过业绩问责、会议与现场督办等形式,确保管理层活动量首先要到位。从内容角度讲,活动量管理包括会报经营、“两志”填写与检查分析等诸多方面。从检验活动量成效角度讲,最有效的工具就是大、中、小型产品说明会。需要强调的是,现在很多人认为既然以《基本法》推动为主、提高主管(业务员)自主经营能力为主,产品说明会就可以不开或少开。这种观念显然是错误的,正如“学生自学就不需要考试”一样。实际上,产品说明会是检验、帮助团队、主管、业务员等提高自主经营能力的最有效的抓手。只不过,要革除传统的产品说明会过于注重保费跟踪的弊端,变以保费跟踪为主为人员思想、展业动态分析为主。三是活化激励载体。要注意事前激励;也就是最大限度地做好思想沟通工作,确保最广大的管理层、业务员认同公司政策、认同产品策略。要注意事中激励。在抓好传统的业务誓师大会、单位(个人)对抗赛、典型引路等作法的同时,重点关心、关注中、低绩效人员,放大这类人员的每一个优点,激发每一个人的成功潜能,确保每一次活动成为绝大多人成功的盛宴。要注意长远激励;寿险营销不是百米冲刺而是万里长征。这就需要我们因地制宜,因人而异,合理确定不同单位、不同人员长远的发展规划与职业愿景。
  激化氛围
  氛围是业务发展的“反应堆”,其中要特别注意三个方面。一是营造好系统氛围。以省级公司系统为一个大竞赛单位,将分、支公司,各团队(业务员)置于全省系统大的平台之上。它要求我们在企划推动时,合理确定目标,科学配置资源,分类安排对手,坚持城区、农村、收展三大销售平台并进,实现认识和行动、城区和农村市场、销售和增员并举,抓好有效人力、活动量、件均保费三个重点,实施省、市、县、乡(团队)四级联动责任制,各级领导靠前指挥,各个部门(团队)齐抓追踪,聚全系统之力攻坚取胜。在信息技术支持方面,要实时发布、更新各单位(团队、个人、险种)业绩进度,并通过战报发布、OA交流、内网竞赛网页,让每一个层级的人员找准自己在全省、全市、全县、本团队中的位置,形成“前有尖兵、中有标兵、后有追兵”的大战气氛。二是营造好职场氛围。职场是基层业务员最重要的“加油战”,职场氛围的营造,对于及时传达政令、快速推动业务至关重要。要把公司政策、各人奋斗目标、产品亮点、行动口号等上墙,让人一进职场,就有不跟着大部队走绝对不行的压力。要经营好早会、二次早会、夕会等会议,通报战报,发布资讯,开展培训,补充能量,让人一出职场,就有不达目标誓不罢休的无穷动力。三是营造好市场氛围。在做好产品说明会密集召开,电视、广播、报纸立体宣传,业务员铺天盖地拜访等工作的同时,一定要细分目标市场,最大限度地调动各一个潜在客户投保的积极性。某种程度上讲,公司所做的一切,都是为了提升从业人员适应市场、开拓市场的能力,因而市场氛围是检验我们工作的最重要标尺。总之,要通过氛围的持续营造,打造一支“干就干强、争就争王”的营销铁军,弘扬一种“逢敌亮剑,取于胜利”的亮剑精神,形成一种“勤于创业、勇于创新,善于创富”的营销文化,推动业务的持续健康发展。(作者系中国人寿湖北省分公司副总经理)
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