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近两年来，上海的进出口企业急剧增加，很多企业对外贸业务不了解、不清楚。听说上海声讯咨询中心能为企业提供各种办理手续、程序、介绍相关部门等信息，记者来到上海声讯咨询中心(SMERT & SFIC CALL CENTER 缩写SSCC)探个究竟。一到金陵大厦15楼，记者看到声讯中心约8个坐席代表正紧张有序地在接听电话、不厌其烦地进行解说并回答各方面的问题：“您好!这里是上海市外经贸政府公开咨询受理点及声讯咨询中心，欢迎来电……”
爽朗热情的曲主任告诉我们，中心是2002年成立的上海惟——家政府投资，外贸、外资、外经全方位政策免费公开咨询窗口。它的设立和开通是上海市对外经济贸易委员会、上海市外国投资工作委员会为转变政府职能、改换管理模式、优化投资环境、适应WTO的要求，面向国内外提供上海市外经贸领域全方位声讯咨询服务，为提升上海城市综合实力而推出的创新举措。
记者让曲主任介绍一下中心的功能和概况。她说，声讯中心设置了人工应答、自动语音应答、语音信箱服务、电子邮件信箱、内部电话转接(三方电话转接)和数据分类报表统计6大功能。完成这些声讯功能的工作是十分繁杂的不仅需要软件开发方面的技术指导和技术设计，还需要提供大量政策资料和数据统计报表、分类报表的设计，涵盖外资、外贸、外经、技术进出口、服务贸易、外事等多方面内容。为了保证质量，中心全体工作人员在保证正常工作情况下，利用早晚和双休时间加班加点，与软件开发人员进行技术探讨，力求使操作更合理有效。经过无数次的推敲和修改，最后终于完成了10余万宇的树状结构材料，并设计了不同类型的报表10余份，完善了查询功能。两年来“中心”共接听各类电话2万多个，去年“5·1”又承担了政府信息公开查询受理业务，每月接听电话从400多人次骤增至1000人次以上，内容涵盖了投资、外贸、服务贸易、外经、外事、政策法规、APEC等，涉及国家有美国、日本、新加坡、荷兰、德国、法国、意大利、克罗地亚、阿联酋、马来西亚、俄罗斯等及香港和台湾地区，处理回答各类EMAIL信件800余封，接待现场咨询50余次，推荐内外投资项目700多项，成功率约5％。
在拓展服务功能方面，曲主任说，中心为进一步吸引外商直接投资，提高利用外资的质量和水平，把扩大招商引资服务作为重中之重。在应答咨询的同时，主动与市经贸委各处室、各招商小组联络，与各有关委办、职能部门协调、联络，形成连动、互动。想企业所想，急企业所急，切切实实为企业服务。如一家日本企业想参与上海水处理及节水工程，中心代表立即与水务局联系，安排日商与水务局下属的几个企业进行了洽谈，建立了初步的合作意向；当了解到某个世界500强之一的大型企业希望带资参加上海城市建设时，就及时与投资促进中心和外事处联系，使他们得以拜会市府有关领导。企业十分感激，他们说：上海的政府机构办事认真，为我们提供了一个良好的环境。更增强了他们投资中国、投资上海的信心；今年F1赛事以后，意大利中小企业掀起了来华投资热。由于对中国的情况不甚了解，他们特派出律师到上海来了解投资项目和投资情况，中心接待后，立即推荐给了有关部门，目前他们正筹备在上海设立商务公司：去年7月，意大利注册在南京的一家律师所律师手持着“中心”的地址来联系一项意大利政府欲来沪投资造船方面项目，中心即与宝山外经委联系，8月外方人员专程从意大利抵沪商洽具体事宜，9月又到宝山查看海岸线，感觉很满意：美国吉思吉(JSJ)公司想来上海投资建厂，专门派代表到上海来，考察了1个多月也没有摸清政策及情况，最后抱着试一试的态度找到中心，中心根据情况联络北美招商小组对他们的疑问——作了解答，他们表示十分满意，目前已在上海嘉定投资成立了有基地的汽车配件公司——上海格兰海芬汽车零部件有限公司；有一次，一家企业的进料加工手续在海关遇到一点问题，急需外经贸委协调，企业找不到相关业务人员，急得团团转，便打电话到中心，中心急忙四处联络，及时帮企业解决了困难，企业十分高兴，连连表示感谢。中心因客户要求已先后与海关、商检、市府、财政局、信息办及嘉定、闵行、宝山等部门和地区建立了联系。及时为企业排忧解难，提供信息，做好穿针引线工作，客户感到满意和可信；世界500强企业德国贝尔芬格伯格伯公司、荷兰全球人寿保险公司以及台湾地区大型企业中租集团。日本NTT等一系列企业欲投资上海，要求拜访有关市领导和有关部门，中心作了大量的联络工作，从政府“窗口”为企业服务这一方面，提升了上海城市形象。
此外，为进一步提供优良的咨询服务，为贸易商和投资者提供方便、详实的政策法规信息和经济信息，中心工作人员以“需求指导服务”的理念，在对客户来电进行归纳、分析、整理的基础上，撰写、编辑了数百条有关上海投资和对外经济贸易的热门信息，会同外经贸委有关人员审阅，精心策划，汇编成《上海市外商投资和对外经济贸易实务指南》一书。由于它具有很强的实用性和针对性，受到社会和企业的欢迎。
曲主任表示，服务工作是无止境的。如何进一步提高声讯咨询工作的质量和水准，永远是摆在中心工作人员面前的新课题。他们将努力学习，在上海市外经贸委领导下，不断克服自身的局限性，把服务工作做实、做好。
爽朗热情的曲主任告诉我们，中心是2002年成立的上海惟——家政府投资，外贸、外资、外经全方位政策免费公开咨询窗口。它的设立和开通是上海市对外经济贸易委员会、上海市外国投资工作委员会为转变政府职能、改换管理模式、优化投资环境、适应WTO的要求，面向国内外提供上海市外经贸领域全方位声讯咨询服务，为提升上海城市综合实力而推出的创新举措。
记者让曲主任介绍一下中心的功能和概况。她说，声讯中心设置了人工应答、自动语音应答、语音信箱服务、电子邮件信箱、内部电话转接(三方电话转接)和数据分类报表统计6大功能。完成这些声讯功能的工作是十分繁杂的不仅需要软件开发方面的技术指导和技术设计，还需要提供大量政策资料和数据统计报表、分类报表的设计，涵盖外资、外贸、外经、技术进出口、服务贸易、外事等多方面内容。为了保证质量，中心全体工作人员在保证正常工作情况下，利用早晚和双休时间加班加点，与软件开发人员进行技术探讨，力求使操作更合理有效。经过无数次的推敲和修改，最后终于完成了10余万宇的树状结构材料，并设计了不同类型的报表10余份，完善了查询功能。两年来“中心”共接听各类电话2万多个，去年“5·1”又承担了政府信息公开查询受理业务，每月接听电话从400多人次骤增至1000人次以上，内容涵盖了投资、外贸、服务贸易、外经、外事、政策法规、APEC等，涉及国家有美国、日本、新加坡、荷兰、德国、法国、意大利、克罗地亚、阿联酋、马来西亚、俄罗斯等及香港和台湾地区，处理回答各类EMAIL信件800余封，接待现场咨询50余次，推荐内外投资项目700多项，成功率约5％。
在拓展服务功能方面，曲主任说，中心为进一步吸引外商直接投资，提高利用外资的质量和水平，把扩大招商引资服务作为重中之重。在应答咨询的同时，主动与市经贸委各处室、各招商小组联络，与各有关委办、职能部门协调、联络，形成连动、互动。想企业所想，急企业所急，切切实实为企业服务。如一家日本企业想参与上海水处理及节水工程，中心代表立即与水务局联系，安排日商与水务局下属的几个企业进行了洽谈，建立了初步的合作意向；当了解到某个世界500强之一的大型企业希望带资参加上海城市建设时，就及时与投资促进中心和外事处联系，使他们得以拜会市府有关领导。企业十分感激，他们说：上海的政府机构办事认真，为我们提供了一个良好的环境。更增强了他们投资中国、投资上海的信心；今年F1赛事以后，意大利中小企业掀起了来华投资热。由于对中国的情况不甚了解，他们特派出律师到上海来了解投资项目和投资情况，中心接待后，立即推荐给了有关部门，目前他们正筹备在上海设立商务公司：去年7月，意大利注册在南京的一家律师所律师手持着“中心”的地址来联系一项意大利政府欲来沪投资造船方面项目，中心即与宝山外经委联系，8月外方人员专程从意大利抵沪商洽具体事宜，9月又到宝山查看海岸线，感觉很满意：美国吉思吉(JSJ)公司想来上海投资建厂，专门派代表到上海来，考察了1个多月也没有摸清政策及情况，最后抱着试一试的态度找到中心，中心根据情况联络北美招商小组对他们的疑问——作了解答，他们表示十分满意，目前已在上海嘉定投资成立了有基地的汽车配件公司——上海格兰海芬汽车零部件有限公司；有一次，一家企业的进料加工手续在海关遇到一点问题，急需外经贸委协调，企业找不到相关业务人员，急得团团转，便打电话到中心，中心急忙四处联络，及时帮企业解决了困难，企业十分高兴，连连表示感谢。中心因客户要求已先后与海关、商检、市府、财政局、信息办及嘉定、闵行、宝山等部门和地区建立了联系。及时为企业排忧解难，提供信息，做好穿针引线工作，客户感到满意和可信；世界500强企业德国贝尔芬格伯格伯公司、荷兰全球人寿保险公司以及台湾地区大型企业中租集团。日本NTT等一系列企业欲投资上海，要求拜访有关市领导和有关部门，中心作了大量的联络工作，从政府“窗口”为企业服务这一方面，提升了上海城市形象。
此外，为进一步提供优良的咨询服务，为贸易商和投资者提供方便、详实的政策法规信息和经济信息，中心工作人员以“需求指导服务”的理念，在对客户来电进行归纳、分析、整理的基础上，撰写、编辑了数百条有关上海投资和对外经济贸易的热门信息，会同外经贸委有关人员审阅，精心策划，汇编成《上海市外商投资和对外经济贸易实务指南》一书。由于它具有很强的实用性和针对性，受到社会和企业的欢迎。
曲主任表示，服务工作是无止境的。如何进一步提高声讯咨询工作的质量和水准，永远是摆在中心工作人员面前的新课题。他们将努力学习，在上海市外经贸委领导下，不断克服自身的局限性，把服务工作做实、做好。