【摘 要】
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<正>一、引言旅游业的迅猛发展使我国的酒店业的服务质量成为旅游管理及服务质量管理领域内研究的热点话题之一。随着经济贸易、文化及社会其它领域内的国际化发展,我国饭店
【机 构】
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燕山大学; 河北工业大学管理学院;
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<正>一、引言旅游业的迅猛发展使我国的酒店业的服务质量成为旅游管理及服务质量管理领域内研究的热点话题之一。随着经济贸易、文化及社会其它领域内的国际化发展,我国饭店所接待的国际顾客越来越多,国际顾客已成为国内中、高档酒店的主要顾客群体之一,因此,如何提高服务质量以满足这一顾客群体的需要已成为值得关注的问题。诸多学者认为,不同的文化背景对服务质量的感知可能产生影响,因此,酒店业国
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